作者legendream (dreamer)
看板Starbucks
标题[抱怨] 星巴克的客服处理态度好敷衍
时间Tue Dec 1 20:57:32 2015
以下为本人实际经历
上周星巴克推出买一送一，我跟好友下课後开心的去买太妃糖那堤
我们都很喜欢这口味，买一送一时常会去买来喝~
殊不知，这次喝得开心，却也拉的尽兴，我们喝完後双双跑厕所，肚子痛到半夜。
我客客气气写了信去客服信箱反映，表明我知道这只是意外，但我希望他们能改善
我不希望下次消费时又遇到这状况
一周後的今天，我终於接到客服电话，电话那头的他亲切的慰问我了几分钟，重点如下
1.你有看医生吗?身体还好吗?(我跟朋友只有休息，没去医院，所以也没凭据)
2.他们自己猜测可能是当天制作品项太多，牛奶拿进拿出冰箱太过频繁，恐因此变质
3.承诺会改进，希望之後若有遇到问题还能再反映
4.你在附近念书吗?希望你下次能再来消费喔
the end.
RRR......虽然我从头到尾都没指责你们一定有问题快赔咖啡来，
但堂堂全球连锁咖啡、号称以客为尊、以客制化及服务品质为傲的星巴克
是这样处理的喔?!
我原本以为至少会有兑换券之类的。
我预期有兑换券并不是因为贪便宜(虽然我觉得天经地义不叫贪心)，我不是买不起
而是，我以为贵公司既然致力於打造一种「在乎客人」的市场区隔性
那他至少应该要做到全套的「我在乎你」的观感
而非只做半套--道个歉，没事了 >.^
试问，一杯咖啡成本多高?
贵公司长久经营的商誉和口碑，成本多高?
可能後者比买一送一的一杯咖啡还廉价吧~
就道理上来说，他道歉了，而且他无法确定我今天真的有肚子痛(我只有发票没病单)
还是只是在凹他咖啡
所以他其实做到应尽的道歉与关心义务了
但我以为，就算我今天是骗咖啡好了，星巴客无从判断真假，
但就算被骗一杯，在一杯原价咖啡的成本与可避免的信誉减损之风险相较起来
被骗也值得。
因为今天他就赌输了，而我超赌烂他，至少我是不会再去那家门市了
听到的朋友也很讶异处理态度是这样
再说，感谢我反映出工作程序有问题的话，你是当我纠错小志工吗?
若真的程序有错
1.出错的风险为何是消费者承担? 承受风险後也只有I am sorry~的回应
2.如果买一送一制作量太大应付不来才百密有一疏，那就衡量一下能力，不要办过多啊!
其实本来就觉得倒楣而已，但接完客服电话後觉得
吼，这就是星巴克的处理态度啊?
谁还想去那门市消费啊?!
--
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Starbucks/M.1448974654.A.77B.html
1F：嘘 roshe8780 : 所以，阁下今天就是因为没有优惠券在生气。 12/01 21:18
2F：→ vivinanao : 为何喝到拉肚子你反倒希望再去喝免费？信件不是只 12/01 21:23
3F：→ vivinanao : 说希望改善而已吗 … 12/01 21:23
4F：→ vivinanao : 你是不是很爱装客气但实际不是那麽一回事的那种人呀 12/01 21:24
5F：→ CRS339 : 请问文中提到的在乎 就是有兑换就劵的存在？ 12/01 21:25
6F：推 uuxgxrx : 就外人角度来看 原po你没有办法证明是因为饮料而引 12/01 21:29
7F：嘘 roshe8780 : 客服明明也有关心你 如果你有去就医相信他们也会负 12/01 21:30
8F：→ roshe8780 : 责医药费 但你今天就只是care人家有没有给你券 还硬 12/01 21:30
9F：→ roshe8780 : 要冠冕堂皇的说自己不是贪小便宜 这根本自打嘴巴 12/01 21:30
10F：→ karen0105 : 文章看起来就是纠结在没有兑换卷啊...... 12/01 21:30
11F：嘘 brianpann : 我今天喝了，冰的，也是拉两次，，应该是鲜奶的关系 12/01 21:32
12F：嘘 l49300 : 我不知道优惠卷是应该的耶 12/01 21:33
13F：推 uuxgxrx : 起的腹泻 也没有就医证明 但今天客服收到客诉正常程 12/01 21:34
14F：→ uuxgxrx : 序一定是要了解事情过程 所以才会打电话 既然没办法 12/01 21:34
15F：→ uuxgxrx : 证明是星巴克出错 人家还愿意道歉 你还想要赔偿？ 12/01 21:34
16F：→ uuxgxrx : 难道你去餐厅吃饭回家不舒服（但无法证明是对方疏 12/01 21:34
17F：→ uuxgxrx : 失）你也会去找餐厅退钱吗？内文说不在乎赔偿自己买 12/01 21:34
18F：→ uuxgxrx : 的起 但却质疑为何不送饮料券 如果你真的在乎想为 12/01 21:34
19F：→ uuxgxrx : 自己争取权益也麻烦当下跟客服提出 而不是事後上网 12/01 21:34
20F：→ uuxgxrx : 抱怨 这样才是正确处理事情的态度 12/01 21:34
21F：→ a5956 : 我同事每喝必拉 因为她有乳糖不耐症 所以他都点豆奶 12/01 21:34
22F：推 haman0129 : 所以重点是优惠卷啊！动了 12/01 21:35
23F：→ a5956 : 不过我能理解原po的心态啦~真的不是贪小便宜 而是奇 12/01 21:36
24F：→ a5956 : 檬子问题~我多年前曾经很爱吃某家三妈~结果自从有次 12/01 21:36
25F：→ a5956 : 吃到小小强後(真的小到没注意到会以为是辣椒子) 12/01 21:37
26F：→ a5956 : 当场跟服务人员反映~他们当场再做一锅给我~然後并免 12/01 21:37
27F：嘘 ohohohgood : 我相信你下次还是会去买ㄧ送ㄧXD 12/01 21:37
28F：→ a5956 : 费~但是 我真的反胃 吃不下去~挥挥手说 不用了~ 12/01 21:37
29F：→ a5956 : 那天过後 我足足两天 没有食欲~然後 那次後 我再也 12/01 21:37
30F：→ a5956 : 没有光顾过那家三妈了~但是 我还是很认同该店的态度 12/01 21:38
31F：嘘 darrenh : 看起来是关心不够 要咖啡来赔罪 12/01 21:38
32F：→ roshe8780 : 楼上的反而合理啊 可是原po是要券下次还要去欸 超 12/01 21:40
33F：→ roshe8780 : 级不合理不是吗 店家愿意给你券是多给 而不是义务！ 12/01 21:40
34F：嘘 legostar : 2没坏 12/01 21:40
35F：→ a5956 : 我比较任性吧~除非让我喝到小强咖啡~不然 如果拉肚 12/01 21:42
36F：→ a5956 : 子 我还是会继续光顾的~特别是 我是很死忠的老顾客 12/01 21:42
38F：→ legendream : 我会换门市喝。心情同a5956,我觉得我不该打券出来 12/01 21:47
39F：→ legendream : 焦点。重点是处理态度和观感，那我打赔钱你们会比 12/01 21:47
40F：→ legendream : 我的重点吗？ 12/01 21:47
41F：→ legendream : 字漏了，模糊焦点 12/01 21:48
42F：→ CRS339 : 若真要个评断 还是要有点证据(如就医单据) 这样才 12/01 21:48
43F：→ CRS339 : 不至於落人口实的地方。 12/01 21:48
44F：嘘 afd98756 : 你就是想要券啊 12/01 21:50
45F：→ a96508 : a5956大的杯上左下的图跟我画在客人杯上的好像喔XDD 12/01 21:55
46F：→ a96508 : DD... 12/01 21:55
47F：→ a5956 : 楼上的 是中坜复兴门市吗? 12/01 21:56
48F：→ legendream : 是的，有病单更能取信於人我同意，只是当我们确认 12/01 21:57
49F：→ legendream : 一直都肚子痛时都很晚了... 12/01 21:57
50F：嘘 kevin930043 : 就是要卷？ 12/01 21:58
51F：→ legendream : 我觉得叙述不佳，让大家只把重点放券，但重点不在这 12/01 21:58
52F：→ legendream : 该学习怎麽表达更好谢谢 12/01 21:58
53F：→ legendream : 或许等各位吃到问题食物时就比较懂我的感觉了^_^到 12/01 22:00
54F：→ legendream : 万不要向店家求偿，那是贪小便宜的举动 12/01 22:00
55F：→ CRS339 : 再晚也有急诊吧? 事实成立星巴克任你责骂 否则文章 12/01 22:01
56F：→ CRS339 : 感觉就是有劵才有在乎 12/01 22:01
57F：→ Rilakbaby : ～不是啊说不定是有乳糖不耐症ＸＤ挂号也不能证明吧 12/01 22:18
58F：→ Rilakbaby : 是说我客诉说有一家的饮料跟别家的味道差很多 就送 12/01 22:19
59F：→ Rilakbaby : 一杯了啊＠＠ 12/01 22:19
60F：嘘 vivinanao : 文章有一半都在抱怨没给券一杯咖啡成本云云 还说重 12/01 22:37
61F：→ vivinanao : 点不是券 别假了好吗 你兴趣是当小媳妇对吧 12/01 22:37
62F：嘘 AppliedMath : 卷? 12/01 22:53
63F：嘘 kta1223jp : 牵拖外加贪小便宜还说那麽多 12/01 22:56
64F：嘘 lovethai : 真是一篇令人无言以对的抱怨文....简直是神逻辑 12/01 23:01
65F：嘘 cindy82016 : 得理不饶人 多站在别的的角度想想好吗 12/01 23:04
66F：嘘 dt0312 : 我到底看了什麽 12/01 23:05
67F：推 eddkuo : 夸张 这就是台湾人的素质 12/01 23:12
68F：嘘 eddkuo : 按错 嘘回 看一半就知道标准贪小便宜 打那几个字就 12/01 23:14
69F：→ eddkuo : 想装清高.. 12/01 23:14
70F：嘘 DENNISJHENG : 想讨拍?可是为了优惠卷我想嘘你 12/01 23:20
71F：嘘 jiao843 : 老板 你自己那天不是只有喝饮料要怎麽证明是人家的 12/01 23:31
72F：→ jiao843 : 错，你应该厘清原因才好批判吧，不看医生自己判罪 12/01 23:31
73F：→ jiao843 : 不合理啊。don't you think so? 12/01 23:31
74F：嘘 mikejkj4 : 唉 12/01 23:47
75F：嘘 osakajapan : 你就是贪小便宜阿！还预期星巴克会免费赠送你兑换券 12/02 00:03
76F：嘘 sppiou : 贪小便宜 帮在星巴克上班的朋友嘘 希望你别再去了 12/02 00:16
77F：嘘 pychen2233 : … 12/02 00:27
78F：推 toukowenn : 客服关心完你还不满意 不是要券不然是什麽 拿到券 12/02 00:34
79F：→ toukowenn : 还不是会去喝 原po回文给人感觉也很差啊 12/02 00:34
80F：嘘 stts : 这问题也不能直指是饮料的问题，对方已经有诚意处理 12/02 00:35
81F：嘘 toukowenn : 还要版友体验吃坏肚子的心情呢 (可恶按到推 嘘回 12/02 00:37
82F：→ toukowenn : 来 学你笑一下^_^ 12/02 00:37
83F：嘘 cat14568 : 你就是贪小便宜阿！ 12/02 00:42
84F：嘘 cyndia227426: Key word"券" 12/02 01:09
85F：嘘 starry505 : 奇文 12/02 01:16
86F：嘘 masu1212 : 澳洲来的?? 凹就凹 还不打自招 笑死 12/02 01:25
87F：嘘 Lesqueer : 只买一送一才上门，贪不够还想凹免费 吃相难看 12/02 01:50
88F：嘘 Necomimi : 可以理解你的想法 但这个真的自己心里想想就好 别上 12/02 01:56
89F：→ Necomimi : 网讨嘘了 12/02 01:56
90F：→ smallsky096 : 原来客诉要求兑换券，叫天经地义？ 12/02 02:06
91F：嘘 guestgh : 我看了啥？ 12/02 02:14
92F：→ comjj45 : 夥伴大概知道你们俩便秘很久了.... 12/02 03:00
93F：嘘 icdi1223 : 没人逼你喝啊 12/02 03:48
94F：→ KUNI0202 : 我差点嘘下去.................................... 12/02 05:27
95F：→ KUNI0202 : 若阁下认为信誉大，金钱不重要，那为何又执着於兑 12/02 05:29
96F：→ KUNI0202 : 换劵？ 12/02 05:29
97F：→ KUNI0202 : 倘若金钱的赔偿对你来说才是重点，那整篇不是白写了 12/02 05:30
98F：→ KUNI0202 : ... 12/02 05:30
99F：嘘 cloudie : 谁知你们那天还食用了其他啥东西？ 12/02 06:12
100F：嘘 Jenmei : 上次也遇到一个拉肚子的 也是狂凹咖啡外还加码要当 12/02 07:10
101F：→ Jenmei : 天无法上班要我们赔500送去他家 难道4ni?????? 12/02 07:10
102F：嘘 hyuk : 所以整篇文章的重点我只看到想拿卷，买得起就不要买 12/02 08:12
103F：→ hyuk : 一送一的时候去罗 12/02 08:12
104F：嘘 sagem29 : 原来你不是只想它改进！您还想要赔偿 12/02 08:48
105F：嘘 fayechris : 看完真的无言的神逻辑...... 12/02 08:58
106F：嘘 silverkymco : 原来道歉时露出优惠券是常识啊 12/02 09:01
107F：嘘 RyanHou : 贪小便宜 12/02 09:01
108F：嘘 raymond1002 : 都觉得有问题了还要优惠继续再消费？ 12/02 09:05
109F：嘘 Justin522 : 拉肚子是你个人身体问题吧 乳糖不耐症发作之类 12/02 09:19
110F：嘘 OPO1227 : 真扯 之前星巴克算错我钱做错饮料让我跑了三趟 也没 12/02 09:55
111F：→ OPO1227 : 像你一样要赔偿！嘴上说希望他们改进做出来却不是 12/02 09:55
112F：→ OPO1227 : 那样 12/02 09:55
113F：嘘 LOVEMAKE : 那你还是不要去星巴克喝好了 整篇重点在RRR後面文章 12/02 10:30
114F：嘘 jersey : 想要什麽为什麽不在信里讲明白，可以他们会给，没给 12/02 10:56
115F：→ jersey : 你再问他也行啊！你不讲清楚要人家一直猜也是挺烦的 12/02 10:56
116F：→ jersey : 。 12/02 10:56
117F：嘘 kurokl1029 : 神逻辑的奥客 12/02 11:14
118F：嘘 ilwm : 你又没怎样,不然你是想怎样 12/02 11:17
119F：嘘 linda00660 : 贪心的嘴脸 下西下景 12/02 11:18
120F：推 gotornado : 一杯咖啡成本真的不高暴利赚, 但你不也爱去? 看完後 12/02 11:49
121F：→ gotornado : 唯一的感想是, 要道歉 先拿出免费兑换券才是王道... 12/02 11:49
122F：嘘 orange113 : 你想要怎麽处理？夥伴没怀疑你是不是吃了别的东西 12/02 11:50
123F：→ orange113 : 你就是来凹优惠卷的啊给你脸不要脸 12/02 11:51
124F：嘘 suginamiki : 啊是不会不要买一送一时去喔 12/02 12:23
125F：→ suginamiki : 有趣的是，都拉肚子了却还希望给卷再来一杯的心态 12/02 12:27
126F：嘘 cat14568 : 楼上中肯 12/02 12:46
127F：嘘 kogenius : 整篇的逻辑真是让人不敢恭维 你知道就是贪小便宜吗 12/02 12:58
128F：→ kogenius : 送券应该是最廉价的补偿 人家还怕送券被你说搪塞 12/02 13:01
129F：→ kogenius : 啊你贪又不讲 我想你讲了总公司应该不会省这杯的钱 12/02 13:02
130F：嘘 slient09030 : 我从头到尾没有要优待券欧（挖鼻孔...） 阿他就应 12/02 13:58
131F：→ slient09030 : 该要给优待券嘛！！！（翻桌........ 12/02 13:58
132F：→ slient09030 : 丢脸... 12/02 13:58
133F：嘘 rochis : 喔那这辈子都别再踏进去了。看这文章口气，八成是电 12/02 14:29
134F：→ rochis : 话里狂樵客服，客服想问你有没有吃别的东西又不好开 12/02 14:29
135F：→ rochis : 口，只能假笑一下敷衍你。当客服有义务给你骂喔 12/02 14:29
136F：嘘 tom89248 : 有点硬凹 12/02 14:30
137F：嘘 rochis : 会发这种文的八成都天之骄子，没做过服务业才会把 12/02 14:32
138F：→ rochis : 自己放的这麽大 12/02 14:32
139F：推 hearry : 假掰 12/02 14:42
140F：嘘 louislouiste: 就是想要券，还装不是要贪小便宜 12/02 15:21
141F：嘘 kenick : 帮你补上结论:没给补偿 不爽 结案 12/02 15:44
142F：嘘 bigmao : 奇文共赏 12/02 16:13
143F：嘘 sean920909 : 你看看你~~ 12/02 16:25
144F：嘘 altria27 : 不是买不起还买一送一一定去 zz 12/02 16:49
145F：推 applemonkey : 绿明显 呵呵你最棒最不贪小便宜，花钱就是大爷，没 12/02 16:52
146F：→ applemonkey : 给券绝对是客服的错哦 12/02 16:52
147F：嘘 jerry0913112: 就是要卷的意思 12/02 17:03
148F：嘘 darkagesgaga: ㄏㄏ 12/02 18:23
149F：嘘 ylps : 别人喝了都没什麽问题 就你们喝了有问题 谁知道你 12/02 20:52
150F：→ ylps : 们那天吃了什麽啊？ 你们那天顶新的东西吃太多了吧 12/02 20:52
151F：→ ylps : ？ 12/02 20:52
152F：推 acbwanatha : 我赞成你的意见。推嘘文里有很多店员，别管他们。 12/02 23:27
153F：→ acbwanatha : 基本上真正的商道是不能把你当成是骗咖啡的。 12/02 23:28
154F：→ acbwanatha : 不过我会留下你的照片和名字，避免你下次再用同样的 12/02 23:28
155F：→ acbwanatha : 手法。但前提是我会给你一杯饮料做为补偿。 12/02 23:29
156F：→ BUKU : 基本上你只要敢提，他们就会给你，你没提，他们当 12/02 23:37
157F：→ BUKU : 赚到~因为看起来这并一定是他们造成 12/02 23:37
158F：嘘 roshe8780 : 好笑 去证明几个人是员工啊 骗咖啡是他自己说的看清 12/02 23:42
159F：→ roshe8780 : 楚好吗 12/02 23:42
160F：→ acbwanatha : 楼上某y讲这种话是来乱的吗？ 12/02 23:42
161F：→ acbwanatha : 你的国文是有问题吗？ 12/02 23:43
162F：→ acbwanatha : 他只是用骗咖啡来当成底限在讲，他有说他真得在骗咖 12/02 23:43
163F：→ KUNI0202 : 楼上注意不要用这种方式去辱骂意见不同的人 12/02 23:43
164F：→ KUNI0202 : 这里记警告一次 12/02 23:44
165F：→ acbwanatha : 啡吗？而且骗子会只骗1杯咖啡。国外麦当劳打翻热咖 12/02 23:44
166F：→ acbwanatha : 啡都是打官司要钜额赔偿的，哪有人只为了1杯咖啡 12/02 23:44
167F：→ acbwanatha : 那种解读文句的能力真得是待加强。 12/02 23:45
168F：嘘 roshe8780 : 从头到尾没有人提到骗一杯咖啡好吗 只有原po跟某爆 12/02 23:47
169F：→ roshe8780 : 气的啊 笑了 12/02 23:47
170F：→ acbwanatha : 你自已一直在提，还说没有？ 12/02 23:52
171F：→ KUNI0202 : 好了，请大家现在注意发推嘘文语气唷，仅就事论事 12/02 23:55
172F：嘘 roshe8780 : 不好意思 大家从头到尾说的都是原po在乎的是券 骗咖 12/02 23:55
173F：→ roshe8780 : 啡是回应你说的 可以看清楚再说吗 12/02 23:55
174F：→ KUNI0202 : 不然我很难做人的^^ 12/02 23:56
175F：→ acbwanatha : 是你自已误解他的意思。 12/02 23:56
176F：→ KUNI0202 : 楼上，我相信这麽多人共愤并不是没道理，如果真有误 12/02 23:58
177F：→ KUNI0202 : 解，那相信是原PO文章的问题，并非看文的人的问题 12/02 23:58
178F：→ KUNI0202 : 也非员工来这里推文的问题 12/02 23:59
179F：→ KUNI0202 : 这里某前板主就是店长，照样也被嘘到XX，即可知这里 12/02 23:59
180F：→ KUNI0202 : 早已非夥伴专版了 12/02 23:59
181F：→ KUNI0202 : 本人是板主，也是顾客，但一样可以看不过去这篇文章 12/03 00:00
182F：→ KUNI0202 : 的立场，但这不代表我是伙伴之一唷 12/03 00:00
183F：推 roshe8780 : 推板主理性 12/03 00:01
184F：推 nokia3310 : 你怎麽会期待要得到什麽？贪小便宜心态不可取 12/03 02:30
185F：嘘 jowa7979 : 整篇文只看到卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷 12/03 07:31
186F：→ jowa7979 : 卷 12/03 07:31
187F：→ pennybb : 讨拍反打脸 12/03 08:21
188F：嘘 amanda02233 : 欠嘘 12/03 09:33
189F：嘘 roshe8780 : 没给券就叫服务态度敷衍 呵呵 原来服务态度是用券 12/03 13:02
190F：→ roshe8780 : 当作评价标准 12/03 13:02
191F：嘘 smano : 请你记住你最後一句话，别进星巴克罗！ 12/03 23:00
192F：嘘 jenny60234 : 明明就是贪小便宜还嘴硬 天知道你之後吃了什麽 12/04 00:11
193F：嘘 justo180 : 如果你不要特别强调自己不是贪小便宜，不会那麽多嘘 12/04 11:30
194F：→ justo180 : 从头到尾都没开口要补偿，但心里一直想着，这不就是 12/04 11:35
195F：→ justo180 : 口是心非? 12/04 11:35
196F：嘘 illdmk : 不要狡辩了你就是贪小便宜 12/04 14:38
197F：推 wdoll : 谁知道你前一天吃了什麽喝了什麽引起拉肚子的 12/05 11:36
198F：→ wdoll : 和星巴克有何干系 它不过就是个替死鬼 12/05 11:36
199F：推 hunny93 : 神逻辑～ 12/05 23:50
200F：嘘 vidc : 致电关心不如给券 呵呵 12/07 02:13
201F：嘘 ygmartin : 奇文共赏 12/07 11:07
202F：嘘 Misako : 不爽不要买 12/12 22:59
203F：嘘 DongRaeGu : 所以你要什麽 12/16 14:33