※ 引述《eleanoe3 (藍月)》之銘言： : 關於我在前一篇文章裡回應為什麼明知被插隊，夥伴也沒注意 : 然後我反而是檢討消費者。 : 首先，我並沒有說店員沒有錯，推文裡我並沒有說店員沒錯。 這麼說好了，如果說排隊有先來後到， 那麼，事情的發生是不是也有先後順序。 第一，插隊的人，是第一個千不該萬不該的人。 　　　如果你不曉得排隊隊伍在哪， 是不是可以睜大眼睛看看或開個尊口詢問附近的排隊跡象？ 第二，不管哪一家店的店員，相信你站在櫃檯，就要有站在櫃檯的警覺。 　　　幫前面客人前帳，就要看看下一位客人的長相，以防一些突發狀況。 　　　我大學寒暑假在大賣場當收銀，都是這樣。 　　　這是你的工作，你應該要對得起工作。 　　　（這邊不要再討論薪水了，真的不滿意，你也可以選擇離開。 　　　　你留下就該尊重你自己尊重工作。） 　　　沒有察覺後面來人插隊，其實就是店員的小疏失。 　　　而如果又還幫忙先行點餐結帳，根本視同縱容插隊。 　　　店員此時提醒插隊者，不好意思，先生小姐，這邊才是排隊隊伍喔。 　　　請盡量不說出插隊二字，這種比較容易讓插隊者尷尬的辭彙。 　　　也可以達到安撫員排隊著的心。 　　　這時候，店員就是一位公道者的角色，公信力的存在。 　　　這種話，本來就應該由店員擔當起。 第三，正常排隊者，被插隊多少會有不滿情緒，再加上如果看到店員對插隊者沒有表示， 　　　換作是我也很難克制自己情緒。 　　　有的時候，客人與客人的對話，被打臉的一方要是死不認錯， 　　　最終還是需要店員出來協調。 　　　不過，我還是會先等待店員，看看有沒有所表示。 　　　如果沒有，我會視我當下狀況，去衡量到底要不要跟店員說出口插隊狀況。 （已經排隊排很久/趕時間/我老公在外面等得不耐煩） 　　　而如果我有抓到時間去說，我也會跟插隊的人說， 　　　『不好意思，是我先來的，請問你願意在那邊排隊嗎？（指一下隊伍） 　　　　如果你不願意，我還是願意讓你先點餐。 　　　　不過後面排隊的人我就不知道他們願不願意讓你先點餐了喔。』 (我一定會用超柔和聲音+超可愛笑容,因為怕被揍...) 　　　 　　　回頭換我點餐，我也會跟店員說明，控制排隊人潮/排隊路線這應該是你的工作。 　　　我剛剛幫忙你，也希望你下次學起來，不應該讓先來的客人後點餐。 　　　 : 的確，櫃檯本來就有義務去確認排隊的動線，以及維持管制動 : 線，但消費者本來就有發聲的權利。 : 今天不論在星巴克，在任何需要排隊的地方，只要有插隊的情 : 況發生，基本上我就會直接出聲提醒他的眼睛如果沒帶，至少 : 可以確認他的耳朵有帶在身上。如果消費者自己選擇不出聲而 : 在事後另外寫投訴單，雖然沒錯，但是當下不出聲，本來就形 : 同放棄自己的權益吧？ : 我一直覺得有些消費者的心態很奇怪，寧可當笨蛋，不適時的 : 替自己被侵犯的權益的發聲，反而是事後再來檢討，所以當下 : 沒有發聲的自己，都是沒有錯的？這實在是很奇怪。 當下沒有發聲，就表示錯了？ 我當下可能正在等待店員表示，但店員沒有。 我又要跟店員說，欸欸，那個人插隊，但店員已經在跟插隊的人進行點餐了。 我打斷人家說話，好像也不是什麼有禮貌的行為。 有些時候事情發生是一瞬間的，當事人就不能沒反應過來？ : 這種例子，除店員自己要檢討，消費者也都要自己再檢討，不 : 是所有過錯都是店員的。 如果要全盤檢討，要不要從插隊的人的教育談起？ -- 永遠開心有活力，是我。 --

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