※ 引述《eleanoe3 (蓝月)》之铭言： : 关於我在前一篇文章里回应为什麽明知被插队，夥伴也没注意 : 然後我反而是检讨消费者。 : 首先，我并没有说店员没有错，推文里我并没有说店员没错。 这麽说好了，如果说排队有先来後到， 那麽，事情的发生是不是也有先後顺序。 第一，插队的人，是第一个千不该万不该的人。 　　　如果你不晓得排队队伍在哪， 是不是可以睁大眼睛看看或开个尊口询问附近的排队迹象？ 第二，不管哪一家店的店员，相信你站在柜台，就要有站在柜台的警觉。 　　　帮前面客人前帐，就要看看下一位客人的长相，以防一些突发状况。 　　　我大学寒暑假在大卖场当收银，都是这样。 　　　这是你的工作，你应该要对得起工作。 　　　（这边不要再讨论薪水了，真的不满意，你也可以选择离开。 　　　　你留下就该尊重你自己尊重工作。） 　　　没有察觉後面来人插队，其实就是店员的小疏失。 　　　而如果又还帮忙先行点餐结帐，根本视同纵容插队。 　　　店员此时提醒插队者，不好意思，先生小姐，这边才是排队队伍喔。 　　　请尽量不说出插队二字，这种比较容易让插队者尴尬的辞汇。 　　　也可以达到安抚员排队着的心。 　　　这时候，店员就是一位公道者的角色，公信力的存在。 　　　这种话，本来就应该由店员担当起。 第三，正常排队者，被插队多少会有不满情绪，再加上如果看到店员对插队者没有表示， 　　　换作是我也很难克制自己情绪。 　　　有的时候，客人与客人的对话，被打脸的一方要是死不认错， 　　　最终还是需要店员出来协调。 　　　不过，我还是会先等待店员，看看有没有所表示。 　　　如果没有，我会视我当下状况，去衡量到底要不要跟店员说出口插队状况。 （已经排队排很久/赶时间/我老公在外面等得不耐烦） 　　　而如果我有抓到时间去说，我也会跟插队的人说， 　　　『不好意思，是我先来的，请问你愿意在那边排队吗？（指一下队伍） 　　　　如果你不愿意，我还是愿意让你先点餐。 　　　　不过後面排队的人我就不知道他们愿不愿意让你先点餐了喔。』 (我一定会用超柔和声音+超可爱笑容,因为怕被揍...) 　　　 　　　回头换我点餐，我也会跟店员说明，控制排队人潮/排队路线这应该是你的工作。 　　　我刚刚帮忙你，也希望你下次学起来，不应该让先来的客人後点餐。 　　　 : 的确，柜台本来就有义务去确认排队的动线，以及维持管制动 : 线，但消费者本来就有发声的权利。 : 今天不论在星巴克，在任何需要排队的地方，只要有插队的情 : 况发生，基本上我就会直接出声提醒他的眼睛如果没带，至少 : 可以确认他的耳朵有带在身上。如果消费者自己选择不出声而 : 在事後另外写投诉单，虽然没错，但是当下不出声，本来就形 : 同放弃自己的权益吧？ : 我一直觉得有些消费者的心态很奇怪，宁可当笨蛋，不适时的 : 替自己被侵犯的权益的发声，反而是事後再来检讨，所以当下 : 没有发声的自己，都是没有错的？这实在是很奇怪。 当下没有发声，就表示错了？ 我当下可能正在等待店员表示，但店员没有。 我又要跟店员说，欸欸，那个人插队，但店员已经在跟插队的人进行点餐了。 我打断人家说话，好像也不是什麽有礼貌的行为。 有些时候事情发生是一瞬间的，当事人就不能没反应过来？ : 这种例子，除店员自己要检讨，消费者也都要自己再检讨，不 : 是所有过错都是店员的。 如果要全盘检讨，要不要从插队的人的教育谈起？ -- 永远开心有活力，是我。 --

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