作者eleanoe3 (藍月)
看板Starbucks
標題Re: [閒聊] 今天消費感覺不好
時間Thu Jul 30 13:46:18 2015
關於我在前一篇文章裡回應為什麼明知被插隊，夥伴也沒注意
然後我反而是檢討消費者。
首先，我並沒有說店員沒有錯，推文裡我並沒有說店員沒錯。
的確，櫃檯本來就有義務去確認排隊的動線，以及維持管制動
線，但消費者本來就有發聲的權利。
今天不論在星巴克，在任何需要排隊的地方，只要有插隊的情
況發生，基本上我就會直接出聲提醒他的眼睛如果沒帶，至少
可以確認他的耳朵有帶在身上。如果消費者自己選擇不出聲而
在事後另外寫投訴單，雖然沒錯，但是當下不出聲，本來就形
同放棄自己的權益吧？
我一直覺得有些消費者的心態很奇怪，寧可當笨蛋，不適時的
替自己被侵犯的權益的發聲，反而是事後再來檢討，所以當下
沒有發聲的自己，都是沒有錯的？這實在是很奇怪。
這種例子，除店員自己要檢討，消費者也都要自己再檢討，不
是所有過錯都是店員的。
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1F：推 Eowyn : 有人完全類比錯誤 客人來店交易就要完全放棄主動權? 07/30 15:11
2F：→ eleanoe3 : 有些消費者不會思考，這種消費者基本上是笨蛋 07/30 16:04
3F：→ eleanoe3 : 很可惜的是現在的人對於思考多半都是遲鈍 07/30 16:04
4F：→ KUNI0202 : 樓上也要注意發言阿...(叮嚀) 07/30 16:05
5F：→ eleanoe3 : 哇災，不過，我沒有針對性唷 07/30 16:06
6F：→ KUNI0202 : 我知道啦，只是提醒，別隨便貼標籤咩^^ 07/30 16:07
7F：→ eleanoe3 : 哈，沒有沒有，庫尼的提醒我有在聽。 07/30 16:07
8F：→ eleanoe3 : 我只是說，我沒有針對性，我只是覺得服務業很辛苦 07/30 16:08
9F：→ KUNI0202 : 因為有些人當下是不好意思發聲的，但這樣被說是笨蛋 07/30 16:08
10F：→ eleanoe3 : 沒有想幫服務業特別講話，但是至少我會做個好客人@@ 07/30 16:08
11F：→ KUNI0202 : 也很讓少數人不開心的^^ 07/30 16:08
12F：→ KUNI0202 : 將心比心吧:) 07/30 16:08
13F：→ KUNI0202 : 我也做過服務業啦...所以兩邊的立場我很能理解^^ 07/30 16:08
14F：推 deka : 不覺得沒當下反應的消費者要檢討什麼～真莫名。 07/30 16:47
15F：→ deka : 難道合理的服務還要透過提醒爭取來嗎～ 07/30 16:49
16F：→ eleanoe3 : 好唷，那也只能祈禱下次不要再因為同樣的事抱怨 07/30 16:50
17F：→ eleanoe3 : 我乖乖排隊被插隊選擇閉嘴，店員請負起相關責任 07/30 16:52
18F：推 CRS339 : 消費者自己要為自己權益發聲 而不是讓夥伴被動維護 07/30 17:19
19F：→ CRS339 : 為什麼讓自己受一肚子氣 甚至帶回家 現場解決能讓 07/30 17:21
20F：→ CRS339 : 夥伴與消費者對話 找出缺失 夥伴才有收到且不再犯 07/30 17:22
21F：→ CRS339 : 夥伴是服務業(明) 消費者也是種服務業(暗) 將心比心 07/30 17:28
22F：→ Locyta : 合理的服務來自教育訓練 確實目前夥伴素質良莠不齊 07/30 17:42
23F：→ Locyta : (請勿打翻整條船 還是有在崗位上努力的) 07/30 17:44
24F：→ Locyta : 有不舒服的請盡量現場解決 畢竟彼此不清楚那個點 07/30 17:45
25F：→ Locyta : 是制度或態度都不同處理 夥伴也能收到且改進 07/30 17:47
26F：→ Locyta : 否則說難聽點 日後會危害更多顧客 甚至整個門市 07/30 17:51
27F：→ Locyta : 服務業也有互動 而沒有誰上誰下 也不必憋氣惜字 07/30 17:54
28F：推 anthony1980 : 不能同意更多，事後回家抱怨，難道會比被插隊當下就 07/30 18:42
29F：→ anthony1980 : 解決有意義嗎？我會選擇直接提醒店員與插隊的客人， 07/30 18:44
30F：→ anthony1980 : 再視店員處理的方式選擇要不要客訴。 07/30 18:44
31F：推 fraser0136 : 這篇正解啊,店員有錯,但是消費者自己權益不爭取... 07/31 21:27
32F：→ fraser0136 : 人家在教你下次該怎麼處理,被說成檢討消費者... 07/31 21:28
33F：→ coldru : 在多方有錯的情況下選擇責備哪一方 已經表現了立場 08/02 23:43
34F：→ coldru : 你的立場很清楚 何必再PO一篇文假中立 動不動問人家 08/02 23:43
35F：→ coldru : 有事嗎說人家是笨蛋 不知道在嗆什麼 08/02 23:44
36F：→ coldru : 從你的文章實在看不出來你多有思考能力 嗆人的本事 08/02 23:46
37F：→ coldru : 倒是滿厲害的 08/02 23:46
38F：推 rochis : 當下不發聲選擇回家發文抱怨的，是否在生活上也常處 08/04 22:38
39F：→ rochis : 於弱勢？比方說不知該如何面對主管或師長不合理的 08/04 22:38
40F：→ rochis : 任務交付。很多權益是自己要捍衛的，對方“應該” 08/04 22:38
41F：→ rochis : 提供，但是當對方沒有做到的時候要為自己挺身而出， 08/04 22:38
42F：→ rochis : 避免進入受害者模式 08/04 22:38
43F：推 rochis : 提起勇氣與溝通的技術需要隨時練習，怪對方的負面 08/04 22:41
44F：→ rochis : 情緒當然會有，但轉化成為更堅強的自己是更有意義 08/04 22:41
45F：→ rochis : 的對策 08/04 22:41
46F：推 Voony : 怎麼文章說是權利，內文看起來卻是義務。雖然不覺得 08/05 01:18
47F：→ Voony : 到客訴，但客訴也是他捍衛自己權利的方式吧，現在是 08/05 01:18
48F：→ Voony : 敏的人才能去星巴克消費嗎？ 08/05 01:18
49F：→ yivtfa : 補噓一下 08/06 20:55