作者eleanoe3 (蓝月)
看板Starbucks
标题Re: [闲聊] 今天消费感觉不好
时间Thu Jul 30 13:46:18 2015
关於我在前一篇文章里回应为什麽明知被插队，夥伴也没注意
然後我反而是检讨消费者。
首先，我并没有说店员没有错，推文里我并没有说店员没错。
的确，柜台本来就有义务去确认排队的动线，以及维持管制动
线，但消费者本来就有发声的权利。
今天不论在星巴克，在任何需要排队的地方，只要有插队的情
况发生，基本上我就会直接出声提醒他的眼睛如果没带，至少
可以确认他的耳朵有带在身上。如果消费者自己选择不出声而
在事後另外写投诉单，虽然没错，但是当下不出声，本来就形
同放弃自己的权益吧？
我一直觉得有些消费者的心态很奇怪，宁可当笨蛋，不适时的
替自己被侵犯的权益的发声，反而是事後再来检讨，所以当下
没有发声的自己，都是没有错的？这实在是很奇怪。
这种例子，除店员自己要检讨，消费者也都要自己再检讨，不
是所有过错都是店员的。
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1F：推 Eowyn : 有人完全类比错误 客人来店交易就要完全放弃主动权? 07/30 15:11
2F：→ eleanoe3 : 有些消费者不会思考，这种消费者基本上是笨蛋 07/30 16:04
3F：→ eleanoe3 : 很可惜的是现在的人对於思考多半都是迟钝 07/30 16:04
4F：→ KUNI0202 : 楼上也要注意发言阿...(叮咛) 07/30 16:05
5F：→ eleanoe3 : 哇灾，不过，我没有针对性唷 07/30 16:06
6F：→ KUNI0202 : 我知道啦，只是提醒，别随便贴标签咩^^ 07/30 16:07
7F：→ eleanoe3 : 哈，没有没有，库尼的提醒我有在听。 07/30 16:07
8F：→ eleanoe3 : 我只是说，我没有针对性，我只是觉得服务业很辛苦 07/30 16:08
9F：→ KUNI0202 : 因为有些人当下是不好意思发声的，但这样被说是笨蛋 07/30 16:08
10F：→ eleanoe3 : 没有想帮服务业特别讲话，但是至少我会做个好客人@@ 07/30 16:08
11F：→ KUNI0202 : 也很让少数人不开心的^^ 07/30 16:08
12F：→ KUNI0202 : 将心比心吧:) 07/30 16:08
13F：→ KUNI0202 : 我也做过服务业啦...所以两边的立场我很能理解^^ 07/30 16:08
14F：推 deka : 不觉得没当下反应的消费者要检讨什麽～真莫名。 07/30 16:47
15F：→ deka : 难道合理的服务还要透过提醒争取来吗～ 07/30 16:49
16F：→ eleanoe3 : 好唷，那也只能祈祷下次不要再因为同样的事抱怨 07/30 16:50
17F：→ eleanoe3 : 我乖乖排队被插队选择闭嘴，店员请负起相关责任 07/30 16:52
18F：推 CRS339 : 消费者自己要为自己权益发声 而不是让夥伴被动维护 07/30 17:19
19F：→ CRS339 : 为什麽让自己受一肚子气 甚至带回家 现场解决能让 07/30 17:21
20F：→ CRS339 : 夥伴与消费者对话 找出缺失 夥伴才有收到且不再犯 07/30 17:22
21F：→ CRS339 : 夥伴是服务业(明) 消费者也是种服务业(暗) 将心比心 07/30 17:28
22F：→ Locyta : 合理的服务来自教育训练 确实目前夥伴素质良莠不齐 07/30 17:42
23F：→ Locyta : (请勿打翻整条船 还是有在岗位上努力的) 07/30 17:44
24F：→ Locyta : 有不舒服的请尽量现场解决 毕竟彼此不清楚那个点 07/30 17:45
25F：→ Locyta : 是制度或态度都不同处理 夥伴也能收到且改进 07/30 17:47
26F：→ Locyta : 否则说难听点 日後会危害更多顾客 甚至整个门市 07/30 17:51
27F：→ Locyta : 服务业也有互动 而没有谁上谁下 也不必憋气惜字 07/30 17:54
28F：推 anthony1980 : 不能同意更多，事後回家抱怨，难道会比被插队当下就 07/30 18:42
29F：→ anthony1980 : 解决有意义吗？我会选择直接提醒店员与插队的客人， 07/30 18:44
30F：→ anthony1980 : 再视店员处理的方式选择要不要客诉。 07/30 18:44
31F：推 fraser0136 : 这篇正解啊,店员有错,但是消费者自己权益不争取... 07/31 21:27
32F：→ fraser0136 : 人家在教你下次该怎麽处理,被说成检讨消费者... 07/31 21:28
33F：→ coldru : 在多方有错的情况下选择责备哪一方 已经表现了立场 08/02 23:43
34F：→ coldru : 你的立场很清楚 何必再PO一篇文假中立 动不动问人家 08/02 23:43
35F：→ coldru : 有事吗说人家是笨蛋 不知道在呛什麽 08/02 23:44
36F：→ coldru : 从你的文章实在看不出来你多有思考能力 呛人的本事 08/02 23:46
37F：→ coldru : 倒是满厉害的 08/02 23:46
38F：推 rochis : 当下不发声选择回家发文抱怨的，是否在生活上也常处 08/04 22:38
39F：→ rochis : 於弱势？比方说不知该如何面对主管或师长不合理的 08/04 22:38
40F：→ rochis : 任务交付。很多权益是自己要扞卫的，对方“应该” 08/04 22:38
41F：→ rochis : 提供，但是当对方没有做到的时候要为自己挺身而出， 08/04 22:38
42F：→ rochis : 避免进入受害者模式 08/04 22:38
43F：推 rochis : 提起勇气与沟通的技术需要随时练习，怪对方的负面 08/04 22:41
44F：→ rochis : 情绪当然会有，但转化成为更坚强的自己是更有意义 08/04 22:41
45F：→ rochis : 的对策 08/04 22:41
46F：推 Voony : 怎麽文章说是权利，内文看起来却是义务。虽然不觉得 08/05 01:18
47F：→ Voony : 到客诉，但客诉也是他扞卫自己权利的方式吧，现在是 08/05 01:18
48F：→ Voony : 敏的人才能去星巴克消费吗？ 08/05 01:18
49F：→ yivtfa : 补嘘一下 08/06 20:55