作者hakunin (躲在牆角邊畫圈圈)
看板Starbucks
標題Re: [閒聊] 今天消費感覺不好
時間Wed Jul 29 14:25:41 2015
我也來聊聊今年初另一起不愉快的消費經驗。
我是當天下午到高雄某靠海門市，現場看起來顧客很多，
但是櫃台完全沒有顧客在點餐，於是我先到門口旁的座位上網儲值隨行卡。
五分鐘後，當我儲值完到櫃台排隊時，我排第三個，
剛好第一位點完餐就到旁邊候餐，第二組客人是一對夫妻，
主要是由女方負責點餐，問題一堆就算了，還一直改來改去，
（就是一下子要Ａ餐點，一下子又要改成Ｂ餐點，然後又要改成Ｃ餐點之類的）
我跟第四位客人（女）也只能一直在旁邊乾等。
後來來了一對情侶，就直接走到櫃台旁邊等，
也不管排隊隊伍還有我跟第四位客人，當下第四位客人還看著我，
她的眼神似乎在確認到底是我們先來，還是那對情侶先來？
第二組客人花了十分鐘的時間，終於點完餐了，
然後那對情侶就直接走向前去點餐。這很明顯是〝插隊〞沒錯吧？
而店員也就真的直接幫他們點餐了！我想我當時的表情應該是 (‧Q‧) 吧?!
我當下很生氣店員居然沒對他們說：「不好意思，後面那位先生先來的！」
我在那邊罰站站了十分鐘耶！我後面的第四位客人也一樣罰站了十分鐘耶！
第二組客人也許平常很少喝星巴克，所以什麼都不清楚，
相對的店員多花了點時間幫她們做介紹，這個我可以體諒，也不會怪他；
但是我跟第四位客人也站在後面十分鐘了，就算沒仔細看也知道後面有人吧！
最好是店員（＆那對情侶）沒看到後面有人在排隊！（怒）
於是我很生氣、頭也不回地走出星巴克，我決定再也不會來這門市了！
回去之後我就立刻寫了顧客意見函打算投訴該店員！
可是當我寫完密密麻麻的意見函之後，也許是發洩完了，想想就算了，
我是不知道第四位客人怎麼想啦，我不再去這門市消費，
該門市也頂多是少賺我一個人的錢，其實也不痛不癢。
但如果很多人在該門市都有類似經驗的話，那他們少賺的錢就差很多囉！
雖然說隔壁的統二度假村有很多陸客，感覺上影響應該真的不大～
我也反省過當下為什麼自己不立即反應？好吧！我臉皮薄，不好意思說……
然後就會既然自己的權益都不敢站出來爭取了，我事後再客訴又有什麼意義？
（我純粹只是說我自己，請大家千萬不要誤會喔！）
噢！對了，那張顧客意見函還壓在我桌墊下，證據在這裡：
http://imgur.com/c1xxzQW
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※ 編輯: hakunin (140.127.184.168), 07/29/2015 14:34:20
1F：推 teddyted246 : 原po字好好看... 07/29 14:51
2F：推 Eowyn : 這...是打字列印吧?! 07/29 14:55
3F：推 teddyted246 : 對耶我錯了QQ 07/29 14:56
4F：推 asdfghjklasd: 我當下為什麼不反應?只要有人插隊或店員亂結帳 07/29 15:21
5F：→ asdfghjklasd: 我站很久我就會直接幹,直接就開罵了 07/29 15:22
6F：→ asdfghjklasd: 我管你什麼東西咧,插隊就不對了,還亂提早替別人結帳 07/29 15:22
7F：→ gooma : 我也曾因為店員沒制止插隊進來的奧客 而且還招呼奧 07/29 15:45
8F：→ gooma : 客準備點餐而當場對櫃臺店員發飆過 我覺得店家需對 07/29 15:45
9F：→ gooma : 乖乖排隊的客人負責 07/29 15:45
10F：推 maggiekiki : 推四樓。發生當下就直接反應就好了...服務人員會馬 07/29 16:34
11F：→ maggiekiki : 上修正順序吧！ 07/29 16:34
12F：推 hwawn : 直接講+1，店員就讓我先點了。重點是插隊的還跟我 07/29 16:38
13F：→ hwawn : 說不好意思，那一開始幹嘛插隊呢？ 07/29 16:38
14F：推 haciendo : 如果是我我會在對方排錯隊的時候就直接跟對方講了 07/29 16:53
15F：→ eleanoe3 : 我是不知道你怎麼想，你選擇讓店員發聲 07/29 17:34
16F：→ eleanoe3 : 但是你卻選擇沉默，你有事嗎？ 07/29 17:34
17F：推 justo180 : 有時候店員，真的就是眼睛脫窗，不清楚順序，下次請 07/29 19:15
18F：→ justo180 : 大聲提醒他們，別自己生悶氣 07/29 19:15
19F：→ justo180 : 他搞不好還在想，你們不吭聲，是彼此認識之類的 07/29 19:16
20F：→ justo180 : 然後那對情侶，說不定以為你們點完了，有時，出聲， 07/29 19:18
21F：→ justo180 : 可以順利解決很多不必要的問題 07/29 19:18
22F：→ justo180 : 我絕對不是說疏失在你，而是，你可以在當下，更直接 07/29 19:22
23F：→ justo180 : 快速的爭取應有的尊重及權益 07/29 19:22
24F：推 gyiyi : 其實在門市真的也很常看到這種現象,對熟客、朋友超 07/29 20:56
25F：→ gyiyi : 級熱情,對其他客人就像是看不見一樣....讓我覺得這 07/29 20:56
26F：→ gyiyi : 不是我想待的星巴克,唉 07/29 20:56
27F：推 vincent603 : 我比較好奇原Po年初在時代二發生什麼事 因為我曾經 07/29 21:05
28F：→ vincent603 : 待過那邊 07/29 21:05
29F：→ ronadol : 我會直接跟那對客人說請不要插隊 07/29 21:07
30F：推 roshe8780 : 原po拍拍 雖然應該當面講 但有些人就是不喜歡當面起 07/30 02:46
31F：→ roshe8780 : 衝突的那種啊 問原po有事嗎的我也想問你有事嗎？這 07/30 02:46
32F：→ roshe8780 : 很明顯是夥伴沒有處理 07/30 02:46
33F：→ jp6andu4 : 如果櫃檯人員沒有辦法注意櫃檯前方排隊狀況 07/30 09:58
34F：→ jp6andu4 : 為何還要站櫃檯? 07/30 09:58
35F：→ jp6andu4 : 為何有這麼多人 選擇檢討消費者? 07/30 09:59
36F：→ jp6andu4 : 而不是針對領薪水的員工多加訓練 07/30 09:59
37F：→ jp6andu4 : 領一份薪水 做一份事 如果你覺得這份工作太累 07/30 10:00
38F：→ jp6andu4 : 不對等於薪資 可以換工作阿! 07/30 10:00
39F：推 tryandtired : 直接講就好啦 沒這麼多不好意思 07/30 10:00
40F：→ jp6andu4 : 這幾篇看下來 還是很多人以檢討無錯的消費者 07/30 10:01
41F：→ jp6andu4 : 但是 要是我也會等著看電源的處理方式 07/30 10:01
42F：→ jp6andu4 : 如果真的是幫插隊的人結帳 我還是會說出口 07/30 10:02
43F：→ jp6andu4 : 店員 07/30 10:02
44F：→ jp6andu4 : 先指正插隊的人不該 在和店員說明 你沒有注意櫃前 07/30 10:02
45F：→ jp6andu4 : 狀況 插隊的人反而先點餐結帳 07/30 10:03
46F：→ jp6andu4 : 雖然我老公常覺得我這樣說話 有點丟臉(店內如果有 07/30 10:04
47F：→ jp6andu4 : 其他客人都會注視我們) 但我覺得我講的是實話 07/30 10:04
48F：→ jp6andu4 : 並不是我多正義 而是 說出口也表示 可以給對方一個 07/30 10:04
49F：→ jp6andu4 : 機會 07/30 10:04
50F：→ jp6andu4 : 給店員和插隊的人一個機會 因為他們或許都不是故意 07/30 10:05
51F：→ justo180 : 覺得店員疏失，當場不直接講，回來再抱怨，店員又不 07/30 12:36
52F：→ justo180 : 是黑道，是有必要那麼不願意直接講，當場爭取自己權 07/30 12:36
53F：→ justo180 : 益嗎? 我只是真的很不懂這心態，恕我直言，我認為這 07/30 12:36
54F：→ justo180 : 不是每個人個性特質，而是個性的缺失，甚至是怯懦的 07/30 12:36
55F：→ justo180 : 表現了 07/30 12:36
56F：→ justo180 : 這很像女明星在車上，覺得冷氣太冷，打電話給經紀人 07/30 12:46
57F：→ justo180 : ，通知前座的司機把冷氣關小 07/30 12:46
58F：推 naini : 說人家個性缺失也太嚴重了吧...明明是店員的問題, 07/30 14:43
59F：→ naini : 怎麼搞的消費者好像對不起店員的感覺,就算店員不清 07/30 14:45
60F：→ naini : 楚,誰先來後到,在招呼客人前先問一聲也是種解決方式 07/30 14:45
61F：→ naini : 直接跳過客人也太不妥了,被插隊就已經不太開心了,還 07/30 14:46
62F：→ naini : 要被說個性缺失也太言重了 07/30 14:47
63F：→ dolphins1208: 說人家個性缺失真的很ooxx... 07/30 15:08
64F：推 roshe8780 : 前面都有人直接問原po有事嗎了… 個性缺失已麻痺 07/30 16:41
65F：→ eleanoe3 : 上面的影射也是其中一種麻痺。^^ 07/30 16:46
66F：噓 clvmomo : 說個性缺失真的太扯了 07/31 02:50
67F：噓 fraser0136 : 你說你體諒不怪第2組客人...可是你已經怪罪於他們了 07/31 21:22
68F：推 fraser0136 : 原來後面是說怪那個店員的處理方式,抱歉抱歉 07/31 21:25
69F：推 rochis : 應該是說，當下適度的反應可以避免自己生悶氣，也 08/04 22:33
70F：→ rochis : 不用吵起來。但這需要經驗 08/04 22:33
71F：推 banlin : 我會直接發飆XD 08/09 04:15
72F：→ Edwarce : 我覺得當下直接跟他們說比較好.... 08/10 14:46