作者hakunin (躲在墙角边画圈圈)
看板Starbucks
标题Re: [闲聊] 今天消费感觉不好
时间Wed Jul 29 14:25:41 2015
我也来聊聊今年初另一起不愉快的消费经验。
我是当天下午到高雄某靠海门市，现场看起来顾客很多，
但是柜台完全没有顾客在点餐，於是我先到门口旁的座位上网储值随行卡。
五分钟後，当我储值完到柜台排队时，我排第三个，
刚好第一位点完餐就到旁边候餐，第二组客人是一对夫妻，
主要是由女方负责点餐，问题一堆就算了，还一直改来改去，
（就是一下子要Ａ餐点，一下子又要改成Ｂ餐点，然後又要改成Ｃ餐点之类的）
我跟第四位客人（女）也只能一直在旁边乾等。
後来来了一对情侣，就直接走到柜台旁边等，
也不管排队队伍还有我跟第四位客人，当下第四位客人还看着我，
她的眼神似乎在确认到底是我们先来，还是那对情侣先来？
第二组客人花了十分钟的时间，终於点完餐了，
然後那对情侣就直接走向前去点餐。这很明显是〝插队〞没错吧？
而店员也就真的直接帮他们点餐了！我想我当时的表情应该是 (‧Q‧) 吧?!
我当下很生气店员居然没对他们说：「不好意思，後面那位先生先来的！」
我在那边罚站站了十分钟耶！我後面的第四位客人也一样罚站了十分钟耶！
第二组客人也许平常很少喝星巴克，所以什麽都不清楚，
相对的店员多花了点时间帮她们做介绍，这个我可以体谅，也不会怪他；
但是我跟第四位客人也站在後面十分钟了，就算没仔细看也知道後面有人吧！
最好是店员（＆那对情侣）没看到後面有人在排队！（怒）
於是我很生气、头也不回地走出星巴克，我决定再也不会来这门市了！
回去之後我就立刻写了顾客意见函打算投诉该店员！
可是当我写完密密麻麻的意见函之後，也许是发泄完了，想想就算了，
我是不知道第四位客人怎麽想啦，我不再去这门市消费，
该门市也顶多是少赚我一个人的钱，其实也不痛不痒。
但如果很多人在该门市都有类似经验的话，那他们少赚的钱就差很多罗！
虽然说隔壁的统二度假村有很多陆客，感觉上影响应该真的不大～
我也反省过当下为什麽自己不立即反应？好吧！我脸皮薄，不好意思说……
然後就会既然自己的权益都不敢站出来争取了，我事後再客诉又有什麽意义？
（我纯粹只是说我自己，请大家千万不要误会喔！）
噢！对了，那张顾客意见函还压在我桌垫下，证据在这里：
http://imgur.com/c1xxzQW
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※ 编辑: hakunin (140.127.184.168), 07/29/2015 14:34:20
1F：推 teddyted246 : 原po字好好看... 07/29 14:51
2F：推 Eowyn : 这...是打字列印吧?! 07/29 14:55
3F：推 teddyted246 : 对耶我错了QQ 07/29 14:56
4F：推 asdfghjklasd: 我当下为什麽不反应?只要有人插队或店员乱结帐 07/29 15:21
5F：→ asdfghjklasd: 我站很久我就会直接干,直接就开骂了 07/29 15:22
6F：→ asdfghjklasd: 我管你什麽东西咧,插队就不对了,还乱提早替别人结帐 07/29 15:22
7F：→ gooma : 我也曾因为店员没制止插队进来的奥客 而且还招呼奥 07/29 15:45
8F：→ gooma : 客准备点餐而当场对柜台店员发飙过 我觉得店家需对 07/29 15:45
9F：→ gooma : 乖乖排队的客人负责 07/29 15:45
10F：推 maggiekiki : 推四楼。发生当下就直接反应就好了...服务人员会马 07/29 16:34
11F：→ maggiekiki : 上修正顺序吧！ 07/29 16:34
12F：推 hwawn : 直接讲+1，店员就让我先点了。重点是插队的还跟我 07/29 16:38
13F：→ hwawn : 说不好意思，那一开始干嘛插队呢？ 07/29 16:38
14F：推 haciendo : 如果是我我会在对方排错队的时候就直接跟对方讲了 07/29 16:53
15F：→ eleanoe3 : 我是不知道你怎麽想，你选择让店员发声 07/29 17:34
16F：→ eleanoe3 : 但是你却选择沉默，你有事吗？ 07/29 17:34
17F：推 justo180 : 有时候店员，真的就是眼睛脱窗，不清楚顺序，下次请 07/29 19:15
18F：→ justo180 : 大声提醒他们，别自己生闷气 07/29 19:15
19F：→ justo180 : 他搞不好还在想，你们不吭声，是彼此认识之类的 07/29 19:16
20F：→ justo180 : 然後那对情侣，说不定以为你们点完了，有时，出声， 07/29 19:18
21F：→ justo180 : 可以顺利解决很多不必要的问题 07/29 19:18
22F：→ justo180 : 我绝对不是说疏失在你，而是，你可以在当下，更直接 07/29 19:22
23F：→ justo180 : 快速的争取应有的尊重及权益 07/29 19:22
24F：推 gyiyi : 其实在门市真的也很常看到这种现象,对熟客、朋友超 07/29 20:56
25F：→ gyiyi : 级热情,对其他客人就像是看不见一样....让我觉得这 07/29 20:56
26F：→ gyiyi : 不是我想待的星巴克,唉 07/29 20:56
27F：推 vincent603 : 我比较好奇原Po年初在时代二发生什麽事 因为我曾经 07/29 21:05
28F：→ vincent603 : 待过那边 07/29 21:05
29F：→ ronadol : 我会直接跟那对客人说请不要插队 07/29 21:07
30F：推 roshe8780 : 原po拍拍 虽然应该当面讲 但有些人就是不喜欢当面起 07/30 02:46
31F：→ roshe8780 : 冲突的那种啊 问原po有事吗的我也想问你有事吗？这 07/30 02:46
32F：→ roshe8780 : 很明显是夥伴没有处理 07/30 02:46
33F：→ jp6andu4 : 如果柜台人员没有办法注意柜台前方排队状况 07/30 09:58
34F：→ jp6andu4 : 为何还要站柜台? 07/30 09:58
35F：→ jp6andu4 : 为何有这麽多人 选择检讨消费者? 07/30 09:59
36F：→ jp6andu4 : 而不是针对领薪水的员工多加训练 07/30 09:59
37F：→ jp6andu4 : 领一份薪水 做一份事 如果你觉得这份工作太累 07/30 10:00
38F：→ jp6andu4 : 不对等於薪资 可以换工作阿! 07/30 10:00
39F：推 tryandtired : 直接讲就好啦 没这麽多不好意思 07/30 10:00
40F：→ jp6andu4 : 这几篇看下来 还是很多人以检讨无错的消费者 07/30 10:01
41F：→ jp6andu4 : 但是 要是我也会等着看电源的处理方式 07/30 10:01
42F：→ jp6andu4 : 如果真的是帮插队的人结帐 我还是会说出口 07/30 10:02
43F：→ jp6andu4 : 店员 07/30 10:02
44F：→ jp6andu4 : 先指正插队的人不该 在和店员说明 你没有注意柜前 07/30 10:02
45F：→ jp6andu4 : 状况 插队的人反而先点餐结帐 07/30 10:03
46F：→ jp6andu4 : 虽然我老公常觉得我这样说话 有点丢脸(店内如果有 07/30 10:04
47F：→ jp6andu4 : 其他客人都会注视我们) 但我觉得我讲的是实话 07/30 10:04
48F：→ jp6andu4 : 并不是我多正义 而是 说出口也表示 可以给对方一个 07/30 10:04
49F：→ jp6andu4 : 机会 07/30 10:04
50F：→ jp6andu4 : 给店员和插队的人一个机会 因为他们或许都不是故意 07/30 10:05
51F：→ justo180 : 觉得店员疏失，当场不直接讲，回来再抱怨，店员又不 07/30 12:36
52F：→ justo180 : 是黑道，是有必要那麽不愿意直接讲，当场争取自己权 07/30 12:36
53F：→ justo180 : 益吗? 我只是真的很不懂这心态，恕我直言，我认为这 07/30 12:36
54F：→ justo180 : 不是每个人个性特质，而是个性的缺失，甚至是怯懦的 07/30 12:36
55F：→ justo180 : 表现了 07/30 12:36
56F：→ justo180 : 这很像女明星在车上，觉得冷气太冷，打电话给经纪人 07/30 12:46
57F：→ justo180 : ，通知前座的司机把冷气关小 07/30 12:46
58F：推 naini : 说人家个性缺失也太严重了吧...明明是店员的问题, 07/30 14:43
59F：→ naini : 怎麽搞的消费者好像对不起店员的感觉,就算店员不清 07/30 14:45
60F：→ naini : 楚,谁先来後到,在招呼客人前先问一声也是种解决方式 07/30 14:45
61F：→ naini : 直接跳过客人也太不妥了,被插队就已经不太开心了,还 07/30 14:46
62F：→ naini : 要被说个性缺失也太言重了 07/30 14:47
63F：→ dolphins1208: 说人家个性缺失真的很ooxx... 07/30 15:08
64F：推 roshe8780 : 前面都有人直接问原po有事吗了… 个性缺失已麻痹 07/30 16:41
65F：→ eleanoe3 : 上面的影射也是其中一种麻痹。^^ 07/30 16:46
66F：嘘 clvmomo : 说个性缺失真的太扯了 07/31 02:50
67F：嘘 fraser0136 : 你说你体谅不怪第2组客人...可是你已经怪罪於他们了 07/31 21:22
68F：推 fraser0136 : 原来後面是说怪那个店员的处理方式,抱歉抱歉 07/31 21:25
69F：推 rochis : 应该是说，当下适度的反应可以避免自己生闷气，也 08/04 22:33
70F：→ rochis : 不用吵起来。但这需要经验 08/04 22:33
71F：推 banlin : 我会直接发飙XD 08/09 04:15
72F：→ Edwarce : 我觉得当下直接跟他们说比较好.... 08/10 14:46