作者wanjane0319 (pRinCeSs wAwa)
看板Starbucks
標題[抱怨] 夢時代星巴克態度有待加強
時間Wed Jan 28 15:06:18 2015
今早朋友幫我去夢時代一樓排Alice+Olivia的聯名杯，
卻碰到令她超傻眼的情況。
該店不理會排隊順序，
直接開放所有人搶購，
造成推擠，
排在前方的朋友也因此遭殃。
友人覺得該店的處理有瑕疵，
向店長反應，
店長卻回：就算照順序賣，
第一個人全包，你也買不到啊！
這種應對，讓人咋舌。
朋友請假幫忙排隊，
還碰到這種情形，
一整個覺得很內疚。
希望總公司能有令人滿意的處理。
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1F：推 CRS339 : 門市經理反應是直接但卻是事實(並無每人限購數量) 01/28 15:26
2F：→ CRS339 : 站在服務業角度是沒考慮到客人感受 但實情的確沒限 01/28 15:27
3F：→ omit18 : 但都當到店經理了..講話不應這麼直白 01/28 15:27
4F：→ CRS339 : 該不該限購看每個人 但不代表每個人都是同樣看法 01/28 15:28
5F：→ wanjane0319 : 我想，店長的態度才是關鍵。 01/28 15:42
6F：→ CRS339 : 若公告限量星巴克該有相關方式 若無民眾自制互約束 01/28 15:42
7F：→ CRS339 : 雙方都有該自制與責任的區塊 但店經回應也是直白些 01/28 15:46
8F：推 Jenmei : 夥伴應該要協助先後順序 店長這個說法有點令人傻眼 01/28 15:49
9F：→ CRS339 : 直覺是應當協助 是怕顧客出傷害?被客訴? 是什麼角度 01/28 15:53
10F：→ CRS339 : 夥伴不是擦屁股用 民眾不自制任何情況都可能發生 01/28 15:54
11F：→ CRS339 : 多為"限量、轉賣"引發 民眾先自制夥伴再防火才對吧 01/28 15:57
12F：→ wanjane0319 : 我明白你的意思，作法沒有明確規範前，怎樣都會有 01/28 16:10
13F：→ wanjane0319 : 爭議。只是杯子我沒有非要不可，因此朋友也沒有因 01/28 16:10
14F：→ wanjane0319 : 為沒買到而覺得失落，僅反應想法。然而朋友主要在意 01/28 16:10
15F：→ wanjane0319 : 的是店經理從排隊起到事後反應到態度，都讓他感到 01/28 16:10
16F：→ wanjane0319 : 不受尊重。店經理若能用和善的方式回應會再改進或 01/28 16:10
17F：→ wanjane0319 : 轉達公司民眾的建議，或許會比較好。 01/28 16:10
18F：→ CRS339 : 店經直白回應的確沒考慮到顧客心理感受 與其他分開 01/28 16:13
19F：推 Justin522 : 確定是店經理?可以客訴讓他被懲處降級嗎?夠差勁~ 01/28 16:21
20F：→ Justin522 : 為何總部遲遲不限制購買規則及數量?蠻糟糕的 01/28 16:22
21F：→ CRS339 : 站在桶二立場能賣出去都是好 背過的都是第一線 01/28 16:26
22F：→ Locyta : 純推樓上那句 ; 彼此都該有自負的區塊 ; 店經可再修 01/28 16:38
23F：→ Jenmei : C大 如果夥伴都不協助的話 秩序亂掉 也是剛好而已 01/28 17:45
24F：→ Jenmei : 而且今天 「搶購」已經不是擔心客人是否受傷的問題 01/28 17:45
25F：→ Jenmei : 而是凡事「本來」就有他的順序 還有 我覺得你誤會 01/28 17:45
26F：→ Jenmei : 我的意思了 我從來就不怕被客訴 我只是個pt所以我只 01/28 17:45
27F：→ Jenmei : 做我認為對的事 我不認為 維護門市秩序是「擦屁股」 01/28 17:45
28F：→ Locyta : C大應是想說 套J大順序應該民眾先自制 加上夥伴協助 01/28 17:50
29F：推 ycarol : 該門市店長已經很讓人傻眼了 一樓的回覆更讓人傻眼 01/28 17:52
30F：→ ycarol : 我以為排隊購買本來就是應該的 就算今天第一個顧客 01/28 17:52
31F：→ Locyta : 擦屁股也不是專指J大 而是許多夥伴與顧客之間的情況 01/28 17:53
32F：→ ycarol : 全包 但都不代表夥伴(? 沒有要求排隊而放任搶購是 01/28 17:53
33F：→ ycarol : 正確的吧?! 這樣的回覆更是... 明明就已經先不對了 01/28 17:53
34F：→ ycarol : 這樣回應只讓人覺得牽拖 01/28 17:53
35F：→ ycarol : 門市也許沒有美務和責任限購 那排隊呢? 是不是連顧 01/28 17:54
36F：→ ycarol : 客不排隊都沒有義務和責任要求了?? 01/28 17:54
37F：→ Locyta : C大提到彼此都有責任 換角度看顧客沒有義務與責任? 01/28 17:57
38F：→ ycarol : 我有說搶購的顧客沒錯嗎? 但今天如果只有顧客再那講 01/28 17:58
39F：→ ycarol : 要排隊 夥伴不協助 還是幫搶購插隊的人結帳有用嗎? 01/28 17:59
40F：→ ycarol : 而且重點是該店長的回應 好像顧客搶購是正常應該的 01/28 17:59
41F：→ ycarol : 我是不知道你有沒有在CVS消費被插隊 如果當時我和前 01/28 18:01
42F：→ ycarol : 面或店員反應 但店員還是照結的話 前面的人根本不會 01/28 18:01
43F：→ ycarol : 理我 但如果店員有主動說 不好意思要排隊哦 才比較 01/28 18:02
44F：→ ycarol : 有用吧.... 01/28 18:02
45F：推 Jenmei : 不好意思L大我以為我們是在以原po這件事來討論？ 01/28 18:06
46F：→ Jenmei : 我不認為夥伴在這件事之中未擔任維持秩序甚至維持 01/28 18:06
47F：→ Jenmei : 顧客先來後到順序 哪裡站的住腳 當然我也不是認為c 01/28 18:06
48F：→ Jenmei : 大說客人應該先自制是錯的 但 當客人不自制時時 夥 01/28 18:06
49F：→ Jenmei : 伴不應該先想到「是客人先不自制」而是「我需要出 01/28 18:06
50F：→ Jenmei : 來制止客人因為這樣是錯的」吧？錯的就是錯的 對的 01/28 18:06
51F：→ Jenmei : 就是對的 不能因為是顧客而對錯不分 這是我打工的 01/28 18:06
52F：→ Jenmei : 原則啦 只是跟樓上一樣有點訝異 囧 01/28 18:06
53F：→ Locyta : 樓上說的C大都有概念提及到吧..還勞煩再一次 01/28 18:07
54F：→ Locyta : (樓上並非指J大) C大出發點應該是相互 沒指搶購是對 01/28 18:13
55F：推 ycarol : 所以你17:57的 "C大提到彼此都有責任 換角度看顧客 01/28 20:00
56F：→ ycarol : 沒有義務與責任?"不是在回我上面的話嘍? 01/28 20:00
57F：→ ycarol : 這件事上 顧客沒有排隊當然是錯 無庸至疑 但因為是 01/28 20:01
58F：→ ycarol : 星巴克板 且一樓提出店長這樣講是反應直接卻是事實 01/28 20:02
59F：→ ycarol : 今天不要說有沒站在客人角度了 我以為沒有維持好制 01/28 20:02
60F：→ ycarol : 序造成搶購就是錯 就算是事實 但維持制序應是本職 01/28 20:03
61F：→ ycarol : 本質工作 怎可因為結果論就覺得好像無所謂了 01/28 20:03
62F：→ Locyta : 無所謂是y大自下的吧 C大並無提到 更何況維持秩序 01/28 20:21
63F：→ Locyta : 也該是雙方都遵守、相互 而不是單方面(C大之後有提 01/28 20:22
64F：→ Locyta : 到夥伴輔助吧) 若y大有其想法 應該不是c大所想 01/28 20:25
65F：推 Locyta : 原PO覺得有缺失之處 可致電客服或mail 有權利表達的 01/28 20:28
66F：→ ycarol : 所以是C大沒有覺得無所謂 但讓人看了覺得無所謂嗎? 01/29 02:35
67F：→ ycarol : 如果每次夥伴處理有問題 到最後都來檢討最先錯的是 01/29 02:35
68F：→ ycarol : 顧客 那也沒有什麼意義 顧客沒有做好自己 不代表夥 01/29 02:35
69F：→ ycarol : 伴不做好自己的本職 我以為維持排隊應該是最基本嘍 01/29 02:36
70F：→ acbwanatha : 直接開放啊。哈哈。這是統一的管理嗎？ 01/29 09:38
71F：→ wanjane0319 : 謝謝！我們會靜候相關單位的回應。 01/29 14:16
72F：→ Locyta : y大又在轉字了嗎"C大沒有覺得無所謂 但讓人看了覺得 01/30 16:11
73F：→ Locyta : 無所謂" 也沒有意指最先錯一定是顧客 為何總是如此 01/30 16:12
74F：→ Locyta : 解讀。前面也有提到是相互 不用一直抓著某字眼直說 01/30 16:14
75F：→ Locyta : 若又是"這就是我的看法" 那就是y大看法 不是C大看法 01/30 16:17
76F：→ Locyta : 若分出高下 也不是彼此原意(妳有妳的發言權 ok?) 01/30 16:18
77F：→ Locyta : 維持排隊應是相互的 誠如前面所說 不自制任何情況 01/30 16:23
78F：→ Locyta : 任何情況都可能發生 若排隊是隔夜就開始 是否夥伴也 01/30 16:23
79F：→ Locyta : 須隔夜開始陪同? 還有如果"每次"夥伴處理有問題 01/30 16:25
80F：→ Locyta : 到最後都來檢討最先錯的是顧客 那也沒有什麼意義 01/30 16:25
81F：→ Locyta : 消費無形中也有互動 沒有夥伴會故意去激怒消費者吧 01/30 16:26
82F：→ Locyta : 每個情況都是個案 視當時相關資訊而定 沒有誰一定錯 01/30 16:28
83F：推 Locyta : 反倒先問問 筒貳為何明知搶手商品卻無配套動作 01/30 16:31
84F：推 asdfghjklasd: 應該限一個人最多買一個.... 01/31 00:07
85F：→ asdfghjklasd: 還要憑二代卡... 01/31 00:07
86F：→ asdfghjklasd: 然後要用紅利點數加購.. 01/31 00:08
87F：推 DanlyB : 看到推文，原來“非常挺星巴”的人還是不少ＸＤ 02/08 00:23
88F：推 ycarol : D大 其實也沒有那麼多 就是固定幾個死忠忠實顧客 02/09 17:21
89F：→ ycarol : 深深覺得星巴克應該發個獎章給他們 02/09 17:21
90F：→ Locyta : 顧客能拿到獎章也不錯 總比啥都沒好一點 一樣是水 02/09 21:43