作者wanjane0319 (pRinCeSs wAwa)
看板Starbucks
标题[抱怨] 梦时代星巴克态度有待加强
时间Wed Jan 28 15:06:18 2015
今早朋友帮我去梦时代一楼排Alice+Olivia的联名杯，
却碰到令她超傻眼的情况。
该店不理会排队顺序，
直接开放所有人抢购，
造成推挤，
排在前方的朋友也因此遭殃。
友人觉得该店的处理有瑕疵，
向店长反应，
店长却回：就算照顺序卖，
第一个人全包，你也买不到啊！
这种应对，让人咋舌。
朋友请假帮忙排队，
还碰到这种情形，
一整个觉得很内疚。
希望总公司能有令人满意的处理。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.140.230.188
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Starbucks/M.1422428781.A.42A.html
1F：推 CRS339 : 门市经理反应是直接但却是事实(并无每人限购数量) 01/28 15:26
2F：→ CRS339 : 站在服务业角度是没考虑到客人感受 但实情的确没限 01/28 15:27
3F：→ omit18 : 但都当到店经理了..讲话不应这麽直白 01/28 15:27
4F：→ CRS339 : 该不该限购看每个人 但不代表每个人都是同样看法 01/28 15:28
5F：→ wanjane0319 : 我想，店长的态度才是关键。 01/28 15:42
6F：→ CRS339 : 若公告限量星巴克该有相关方式 若无民众自制互约束 01/28 15:42
7F：→ CRS339 : 双方都有该自制与责任的区块 但店经回应也是直白些 01/28 15:46
8F：推 Jenmei : 夥伴应该要协助先後顺序 店长这个说法有点令人傻眼 01/28 15:49
9F：→ CRS339 : 直觉是应当协助 是怕顾客出伤害?被客诉? 是什麽角度 01/28 15:53
10F：→ CRS339 : 夥伴不是擦屁股用 民众不自制任何情况都可能发生 01/28 15:54
11F：→ CRS339 : 多为"限量、转卖"引发 民众先自制夥伴再防火才对吧 01/28 15:57
12F：→ wanjane0319 : 我明白你的意思，作法没有明确规范前，怎样都会有 01/28 16:10
13F：→ wanjane0319 : 争议。只是杯子我没有非要不可，因此朋友也没有因 01/28 16:10
14F：→ wanjane0319 : 为没买到而觉得失落，仅反应想法。然而朋友主要在意 01/28 16:10
15F：→ wanjane0319 : 的是店经理从排队起到事後反应到态度，都让他感到 01/28 16:10
16F：→ wanjane0319 : 不受尊重。店经理若能用和善的方式回应会再改进或 01/28 16:10
17F：→ wanjane0319 : 转达公司民众的建议，或许会比较好。 01/28 16:10
18F：→ CRS339 : 店经直白回应的确没考虑到顾客心理感受 与其他分开 01/28 16:13
19F：推 Justin522 : 确定是店经理?可以客诉让他被惩处降级吗?够差劲~ 01/28 16:21
20F：→ Justin522 : 为何总部迟迟不限制购买规则及数量?蛮糟糕的 01/28 16:22
21F：→ CRS339 : 站在桶二立场能卖出去都是好 背过的都是第一线 01/28 16:26
22F：→ Locyta : 纯推楼上那句 ; 彼此都该有自负的区块 ; 店经可再修 01/28 16:38
23F：→ Jenmei : C大 如果夥伴都不协助的话 秩序乱掉 也是刚好而已 01/28 17:45
24F：→ Jenmei : 而且今天 「抢购」已经不是担心客人是否受伤的问题 01/28 17:45
25F：→ Jenmei : 而是凡事「本来」就有他的顺序 还有 我觉得你误会 01/28 17:45
26F：→ Jenmei : 我的意思了 我从来就不怕被客诉 我只是个pt所以我只 01/28 17:45
27F：→ Jenmei : 做我认为对的事 我不认为 维护门市秩序是「擦屁股」 01/28 17:45
28F：→ Locyta : C大应是想说 套J大顺序应该民众先自制 加上夥伴协助 01/28 17:50
29F：推 ycarol : 该门市店长已经很让人傻眼了 一楼的回覆更让人傻眼 01/28 17:52
30F：→ ycarol : 我以为排队购买本来就是应该的 就算今天第一个顾客 01/28 17:52
31F：→ Locyta : 擦屁股也不是专指J大 而是许多夥伴与顾客之间的情况 01/28 17:53
32F：→ ycarol : 全包 但都不代表夥伴(? 没有要求排队而放任抢购是 01/28 17:53
33F：→ ycarol : 正确的吧?! 这样的回覆更是... 明明就已经先不对了 01/28 17:53
34F：→ ycarol : 这样回应只让人觉得牵拖 01/28 17:53
35F：→ ycarol : 门市也许没有美务和责任限购 那排队呢? 是不是连顾 01/28 17:54
36F：→ ycarol : 客不排队都没有义务和责任要求了?? 01/28 17:54
37F：→ Locyta : C大提到彼此都有责任 换角度看顾客没有义务与责任? 01/28 17:57
38F：→ ycarol : 我有说抢购的顾客没错吗? 但今天如果只有顾客再那讲 01/28 17:58
39F：→ ycarol : 要排队 夥伴不协助 还是帮抢购插队的人结帐有用吗? 01/28 17:59
40F：→ ycarol : 而且重点是该店长的回应 好像顾客抢购是正常应该的 01/28 17:59
41F：→ ycarol : 我是不知道你有没有在CVS消费被插队 如果当时我和前 01/28 18:01
42F：→ ycarol : 面或店员反应 但店员还是照结的话 前面的人根本不会 01/28 18:01
43F：→ ycarol : 理我 但如果店员有主动说 不好意思要排队哦 才比较 01/28 18:02
44F：→ ycarol : 有用吧.... 01/28 18:02
45F：推 Jenmei : 不好意思L大我以为我们是在以原po这件事来讨论？ 01/28 18:06
46F：→ Jenmei : 我不认为夥伴在这件事之中未担任维持秩序甚至维持 01/28 18:06
47F：→ Jenmei : 顾客先来後到顺序 哪里站的住脚 当然我也不是认为c 01/28 18:06
48F：→ Jenmei : 大说客人应该先自制是错的 但 当客人不自制时时 夥 01/28 18:06
49F：→ Jenmei : 伴不应该先想到「是客人先不自制」而是「我需要出 01/28 18:06
50F：→ Jenmei : 来制止客人因为这样是错的」吧？错的就是错的 对的 01/28 18:06
51F：→ Jenmei : 就是对的 不能因为是顾客而对错不分 这是我打工的 01/28 18:06
52F：→ Jenmei : 原则啦 只是跟楼上一样有点讶异 囧 01/28 18:06
53F：→ Locyta : 楼上说的C大都有概念提及到吧..还劳烦再一次 01/28 18:07
54F：→ Locyta : (楼上并非指J大) C大出发点应该是相互 没指抢购是对 01/28 18:13
55F：推 ycarol : 所以你17:57的 "C大提到彼此都有责任 换角度看顾客 01/28 20:00
56F：→ ycarol : 没有义务与责任?"不是在回我上面的话喽? 01/28 20:00
57F：→ ycarol : 这件事上 顾客没有排队当然是错 无庸至疑 但因为是 01/28 20:01
58F：→ ycarol : 星巴克板 且一楼提出店长这样讲是反应直接却是事实 01/28 20:02
59F：→ ycarol : 今天不要说有没站在客人角度了 我以为没有维持好制 01/28 20:02
60F：→ ycarol : 序造成抢购就是错 就算是事实 但维持制序应是本职 01/28 20:03
61F：→ ycarol : 本质工作 怎可因为结果论就觉得好像无所谓了 01/28 20:03
62F：→ Locyta : 无所谓是y大自下的吧 C大并无提到 更何况维持秩序 01/28 20:21
63F：→ Locyta : 也该是双方都遵守、相互 而不是单方面(C大之後有提 01/28 20:22
64F：→ Locyta : 到夥伴辅助吧) 若y大有其想法 应该不是c大所想 01/28 20:25
65F：推 Locyta : 原PO觉得有缺失之处 可致电客服或mail 有权利表达的 01/28 20:28
66F：→ ycarol : 所以是C大没有觉得无所谓 但让人看了觉得无所谓吗? 01/29 02:35
67F：→ ycarol : 如果每次夥伴处理有问题 到最後都来检讨最先错的是 01/29 02:35
68F：→ ycarol : 顾客 那也没有什麽意义 顾客没有做好自己 不代表夥 01/29 02:35
69F：→ ycarol : 伴不做好自己的本职 我以为维持排队应该是最基本喽 01/29 02:36
70F：→ acbwanatha : 直接开放啊。哈哈。这是统一的管理吗？ 01/29 09:38
71F：→ wanjane0319 : 谢谢！我们会静候相关单位的回应。 01/29 14:16
72F：→ Locyta : y大又在转字了吗"C大没有觉得无所谓 但让人看了觉得 01/30 16:11
73F：→ Locyta : 无所谓" 也没有意指最先错一定是顾客 为何总是如此 01/30 16:12
74F：→ Locyta : 解读。前面也有提到是相互 不用一直抓着某字眼直说 01/30 16:14
75F：→ Locyta : 若又是"这就是我的看法" 那就是y大看法 不是C大看法 01/30 16:17
76F：→ Locyta : 若分出高下 也不是彼此原意(你有你的发言权 ok?) 01/30 16:18
77F：→ Locyta : 维持排队应是相互的 诚如前面所说 不自制任何情况 01/30 16:23
78F：→ Locyta : 任何情况都可能发生 若排队是隔夜就开始 是否夥伴也 01/30 16:23
79F：→ Locyta : 须隔夜开始陪同? 还有如果"每次"夥伴处理有问题 01/30 16:25
80F：→ Locyta : 到最後都来检讨最先错的是顾客 那也没有什麽意义 01/30 16:25
81F：→ Locyta : 消费无形中也有互动 没有夥伴会故意去激怒消费者吧 01/30 16:26
82F：→ Locyta : 每个情况都是个案 视当时相关资讯而定 没有谁一定错 01/30 16:28
83F：推 Locyta : 反倒先问问 筒贰为何明知抢手商品却无配套动作 01/30 16:31
84F：推 asdfghjklasd: 应该限一个人最多买一个.... 01/31 00:07
85F：→ asdfghjklasd: 还要凭二代卡... 01/31 00:07
86F：→ asdfghjklasd: 然後要用红利点数加购.. 01/31 00:08
87F：推 DanlyB : 看到推文，原来“非常挺星巴”的人还是不少ＸＤ 02/08 00:23
88F：推 ycarol : D大 其实也没有那麽多 就是固定几个死忠忠实顾客 02/09 17:21
89F：→ ycarol : 深深觉得星巴克应该发个奖章给他们 02/09 17:21
90F：→ Locyta : 顾客能拿到奖章也不错 总比啥都没好一点 一样是水 02/09 21:43