作者eleanoe3 (藍月)
看板Starbucks
標題Re: [抱怨] 百萬星意隨行卡
時間Thu Aug 28 10:27:23 2014
今天因為是店家的疏失，所以在理子上消費者佔了贏面。對，只要
店家犯錯，是該提出補償措施。除了原PO之外，沒人聽到語調跟口
氣還有態度。但至少店經理是有提出：招待一杯飲料。
從這方面來看，就已經是二件事了。如果用字遣辭真的像原PO這樣
講的，當下就是退貨，記住名牌上的名字，然後客訴 (雖然客服專
線有時候也是掉漆的可憐) ；再來，原PO所謂的補償，就問啦，你
想要的是什麼樣的補償？
一杯咖啡？任選店內的一個杯子？還是選一樣蛋糕點心？還是多一
張隨行卡？
比較有爭議的，是你自己沒有提出你所謂的補償其具體作為是什麼
內容，這才是你的問題吧？
店家有錯，但不太等同於你可以把這樣子的結果無限上綱。不好意
思，至少在我看來原PO的發文內容是有想把小事變大事，然後無限
上綱，如果沒有，是我誤會。
這比較像常見的一種態度：來啦，不然要怎樣，講清楚啦
結果那個清楚在哪？沒人知道。
※ 引述《okmnji ()》之銘言：
: 這篇不是抱怨隨行卡本身
: 事情是這樣的
: 我在公館某家星巴克買了一張百萬星意隨行卡
: 回到家才發現紙盒內根本就沒有卡片
: 於是乎又跑回原店家詢問
: 原來是店員忘記把隨行卡放入盒內
: 這麼誇張的疏失
: 店經理只說了聲抱歉
: 我試探性地詢問難道這就是星巴克處理這種誇張過失的方式嗎
: 店經理很沒有誠意的說
: "那你要喝一杯飲料嗎？"
: 我拒絕了，東西拿了就走
: 遇到出這種包，心情很差
: 店經理的態度又毫無誠意
: 補償我是不奢望了
: 現在我在猶豫要不要把這東西給退了
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※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Starbucks/M.1409192845.A.F91.html
1F：推 soul3020 : 店家疏失造成原po多跑一趟，補卡後主動送上一杯飲品 08/28 11:02
2F：推 soul3020 : 表示歉意應該不難吧，原po詢問補償換來店經理那句 08/28 11:03
3F：推 soul3020 : 開心啊！很多人說客人要主動提出要什麼補償，難道 08/28 11:05
4F：→ soul3020 : 漏字，上面那句開頭是誰會開心啊！ 08/28 11:06
5F：推 soul3020 : 難道店經理就會照做嗎？星巴克本來一般補償就是送咖 08/28 11:08
6F：推 soul3020 : 啡券或飲品，店家主動送就沒事啦，自己有疏失在先 08/28 11:11
7F：推 naini : 推樓上 08/28 11:14
8F：推 tarus : 推樓上..還要顧客開口要補償..明顯就失格了.. 08/28 11:50
9F：推 clivelee78 : 推樓上，店經理的態度問題，有時候消費者也只是想知 08/28 12:13
10F：→ clivelee78 : 到自己受到的疏失有被重視，得到店家適當的表達歉意 08/28 12:14
11F：→ clivelee78 : 就算經理真的沒被授權給任何補償，至少態度好也不會 08/28 12:16
12F：→ clivelee78 : 這麼讓人生氣 08/28 12:16
13F：推 qmaw : 推樓上，時間就是金錢，時間就是金錢，時間就是金錢 08/28 12:22
14F：→ qmaw : 浪費消費者的時間，難道不用補償什麼？油是不用錢嗎 08/28 12:22
15F：→ qmaw : 一杯飲料的成本才多少錢？ 08/28 12:23
16F：→ CRS339 : 樓上說法只有口頭道歉是不行嗎？餐服業感覺應以客 08/28 13:11
17F：→ CRS339 : 為先 夥伴有錯在先、店經理不夠圓融。更重要是原po 08/28 13:11
18F：→ CRS339 : 想法 補償是種做法 別把抱持有補償想法心態去應對.. 08/28 13:11
19F：→ CRS339 : 除非要就是實質的。全文的確看起來有讓人不同想法. 08/28 13:11
20F：→ CRS339 : . 08/28 13:11
21F：→ Locyta : 送上飲料是示好意思 應是無期望、無預料中進行出現 08/28 13:58
22F：→ Locyta : 而不是低頭甚至乞求手段 抱持的心態影響消費行為 08/28 14:01
23F：→ Locyta : 若原po重態度語氣 不是試探性詢問缺失、補償不奢求 08/28 14:03
24F：→ Locyta : 就循官方管道申訴 雖然誰是誰非已無法找出 礙於常規 08/28 14:06
25F：→ Locyta : 也暴露出夥伴與顧客間的確出現差距 雖客人不是都對 08/28 14:09
26F：→ Locyta : 但夥伴素質的確出現不熟悉人際溝通、甚至不帶心 08/28 14:11
27F：→ Locyta : 從變化略嗅出降低身為咖啡店的技術(半自動->全自動) 08/28 14:14
28F：→ Locyta : 協助降低多方風險 其餘比重調整成推銷員 應對卻還.. 08/28 14:18
29F：推 Locyta : 懂得服務別人 才懂被別人服務~雙方都是 仍有好夥伴 08/28 14:26
30F：推 shinb : 為什麼沒有當下確認卡片是否沒問題?! 08/28 21:56
31F：推 zurilla : 樓上覺得確認卡片是消費者的責任？販賣物品者不先 08/29 00:21
32F：推 zurilla : 把關，那我們如何信任店家？ 08/29 00:23
33F：→ eleanoe3 : 確認內容物是買賣雙方的責任，跟信任是兩回事 08/29 10:42
34F：推 way1214 : 推這篇… 08/29 12:48
35F：推 forone : 這個跟上網買手機,結果寄來的盒子內空空如也 08/29 15:14
36F：→ forone : 你也要跟我說是賣家的疏忽嗎?這已經構成詐欺了 08/29 15:15
37F：→ forone : 萬一我是到台北旅遊順便購買, 08/29 15:16
38F：→ forone : 回高雄才發現包裝內空空如也,這糾紛就大了 08/29 15:17
39F：→ forone : 個人覺得如果店經理以一副無所謂的態度 08/29 15:18
40F：→ forone : 或者認為這只是一件小事,可能會為自己帶來更多麻煩 08/29 15:20
41F：→ eleanoe3 : 樓上別搞錯，虛擬購物跟實體購買是二回事 08/29 16:29
42F：→ eleanoe3 : 別無限上綱 08/29 16:29
43F：噓 Federeco : 我認為店長不應該問"你要不要___?"而要說"我們招待 08/31 11:17
44F：→ Federeco : 您___做為這次疏忽的補償您能接受嗎?" 08/31 11:18
45F：→ Federeco : 這才是店家疏忽應有的態度吧 08/31 11:19
46F：→ Federeco : 請杯飲料真的只是基本的 前面一些"都已經這樣了還想 08/31 11:20
47F：→ Federeco : 怎樣"的回覆態度真令人不敢領教啊 08/31 11:20
48F：推 fraser0136 : 前幾樓的推完全無法贊同啊..好像多人唱雙簧一搭一唱 08/31 13:08
49F：→ fraser0136 : 店家提補償措施,原原po回絕,自己生悶氣不敢提要什麼 08/31 13:09
50F：→ fraser0136 : 至於誠意或口氣就不談了,太主觀自己隨便解讀都行 08/31 13:10
51F：推 fraser0136 : 店家是有疏失沒錯啦...但是也不一定要拗到什麼吧? 08/31 13:13
52F：→ satanc : 推一樓 我認為店長應該要再想的完善一點! 09/02 19:37
53F：噓 mosbird : 不同意原PO，也不認為原原PO是想把事情鬧大 09/03 18:02
54F：噓 mosbird : 感覺服務態度不好，得自己提出你所謂的補償 09/03 18:05
55F：→ mosbird : 根據星巴克的客群，我覺得這種事根本幾乎不會發生 09/03 18:06
56F：→ mosbird : 頂多就不去了吧 09/03 18:06
57F：噓 mosbird : 原PO沒有照原原PO的作法（當下退貨然後客訴） 09/03 18:10
58F：→ mosbird : 於是原PO認定原原PO或許是想把事情鬧大 09/03 18:11
59F：→ mosbird : 這種想法怎麼看都很奇怪阿 09/03 18:11
60F：→ jessica7744 : "不好意思讓您多跑一趟請您喝杯咖啡好嗎" 09/08 14:41
61F：→ jessica7744 : 不就解決了 奇摩子問題罷了 09/08 14:42
62F：→ tocatta : 店家錯在先 補償本來就要先提出..要不要接受再說 10/03 20:48
63F：→ tocatta : 而不是要客人自己提出吧= =.. 10/03 20:49
64F：→ tocatta : 不懂護航店家的人到底是怎麼了..酸的咧.. 10/03 20:49