作者eleanoe3 (蓝月)
看板Starbucks
标题Re: [抱怨] 百万星意随行卡
时间Thu Aug 28 10:27:23 2014
今天因为是店家的疏失，所以在理子上消费者占了赢面。对，只要
店家犯错，是该提出补偿措施。除了原PO之外，没人听到语调跟口
气还有态度。但至少店经理是有提出：招待一杯饮料。
从这方面来看，就已经是二件事了。如果用字遣辞真的像原PO这样
讲的，当下就是退货，记住名牌上的名字，然後客诉 (虽然客服专
线有时候也是掉漆的可怜) ；再来，原PO所谓的补偿，就问啦，你
想要的是什麽样的补偿？
一杯咖啡？任选店内的一个杯子？还是选一样蛋糕点心？还是多一
张随行卡？
比较有争议的，是你自己没有提出你所谓的补偿其具体作为是什麽
内容，这才是你的问题吧？
店家有错，但不太等同於你可以把这样子的结果无限上纲。不好意
思，至少在我看来原PO的发文内容是有想把小事变大事，然後无限
上纲，如果没有，是我误会。
这比较像常见的一种态度：来啦，不然要怎样，讲清楚啦
结果那个清楚在哪？没人知道。
※ 引述《okmnji ()》之铭言：
: 这篇不是抱怨随行卡本身
: 事情是这样的
: 我在公馆某家星巴克买了一张百万星意随行卡
: 回到家才发现纸盒内根本就没有卡片
: 於是乎又跑回原店家询问
: 原来是店员忘记把随行卡放入盒内
: 这麽夸张的疏失
: 店经理只说了声抱歉
: 我试探性地询问难道这就是星巴克处理这种夸张过失的方式吗
: 店经理很没有诚意的说
: "那你要喝一杯饮料吗？"
: 我拒绝了，东西拿了就走
: 遇到出这种包，心情很差
: 店经理的态度又毫无诚意
: 补偿我是不奢望了
: 现在我在犹豫要不要把这东西给退了
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1F：推 soul3020 : 店家疏失造成原po多跑一趟，补卡後主动送上一杯饮品 08/28 11:02
2F：推 soul3020 : 表示歉意应该不难吧，原po询问补偿换来店经理那句 08/28 11:03
3F：推 soul3020 : 开心啊！很多人说客人要主动提出要什麽补偿，难道 08/28 11:05
4F：→ soul3020 : 漏字，上面那句开头是谁会开心啊！ 08/28 11:06
5F：推 soul3020 : 难道店经理就会照做吗？星巴克本来一般补偿就是送咖 08/28 11:08
6F：推 soul3020 : 啡券或饮品，店家主动送就没事啦，自己有疏失在先 08/28 11:11
7F：推 naini : 推楼上 08/28 11:14
8F：推 tarus : 推楼上..还要顾客开口要补偿..明显就失格了.. 08/28 11:50
9F：推 clivelee78 : 推楼上，店经理的态度问题，有时候消费者也只是想知 08/28 12:13
10F：→ clivelee78 : 到自己受到的疏失有被重视，得到店家适当的表达歉意 08/28 12:14
11F：→ clivelee78 : 就算经理真的没被授权给任何补偿，至少态度好也不会 08/28 12:16
12F：→ clivelee78 : 这麽让人生气 08/28 12:16
13F：推 qmaw : 推楼上，时间就是金钱，时间就是金钱，时间就是金钱 08/28 12:22
14F：→ qmaw : 浪费消费者的时间，难道不用补偿什麽？油是不用钱吗 08/28 12:22
15F：→ qmaw : 一杯饮料的成本才多少钱？ 08/28 12:23
16F：→ CRS339 : 楼上说法只有口头道歉是不行吗？餐服业感觉应以客 08/28 13:11
17F：→ CRS339 : 为先 夥伴有错在先、店经理不够圆融。更重要是原po 08/28 13:11
18F：→ CRS339 : 想法 补偿是种做法 别把抱持有补偿想法心态去应对.. 08/28 13:11
19F：→ CRS339 : 除非要就是实质的。全文的确看起来有让人不同想法. 08/28 13:11
20F：→ CRS339 : . 08/28 13:11
21F：→ Locyta : 送上饮料是示好意思 应是无期望、无预料中进行出现 08/28 13:58
22F：→ Locyta : 而不是低头甚至乞求手段 抱持的心态影响消费行为 08/28 14:01
23F：→ Locyta : 若原po重态度语气 不是试探性询问缺失、补偿不奢求 08/28 14:03
24F：→ Locyta : 就循官方管道申诉 虽然谁是谁非已无法找出 碍於常规 08/28 14:06
25F：→ Locyta : 也暴露出夥伴与顾客间的确出现差距 虽客人不是都对 08/28 14:09
26F：→ Locyta : 但夥伴素质的确出现不熟悉人际沟通、甚至不带心 08/28 14:11
27F：→ Locyta : 从变化略嗅出降低身为咖啡店的技术(半自动->全自动) 08/28 14:14
28F：→ Locyta : 协助降低多方风险 其余比重调整成推销员 应对却还.. 08/28 14:18
29F：推 Locyta : 懂得服务别人 才懂被别人服务~双方都是 仍有好夥伴 08/28 14:26
30F：推 shinb : 为什麽没有当下确认卡片是否没问题?! 08/28 21:56
31F：推 zurilla : 楼上觉得确认卡片是消费者的责任？贩卖物品者不先 08/29 00:21
32F：推 zurilla : 把关，那我们如何信任店家？ 08/29 00:23
33F：→ eleanoe3 : 确认内容物是买卖双方的责任，跟信任是两回事 08/29 10:42
34F：推 way1214 : 推这篇… 08/29 12:48
35F：推 forone : 这个跟上网买手机,结果寄来的盒子内空空如也 08/29 15:14
36F：→ forone : 你也要跟我说是卖家的疏忽吗?这已经构成诈欺了 08/29 15:15
37F：→ forone : 万一我是到台北旅游顺便购买, 08/29 15:16
38F：→ forone : 回高雄才发现包装内空空如也,这纠纷就大了 08/29 15:17
39F：→ forone : 个人觉得如果店经理以一副无所谓的态度 08/29 15:18
40F：→ forone : 或者认为这只是一件小事,可能会为自己带来更多麻烦 08/29 15:20
41F：→ eleanoe3 : 楼上别搞错，虚拟购物跟实体购买是二回事 08/29 16:29
42F：→ eleanoe3 : 别无限上纲 08/29 16:29
43F：嘘 Federeco : 我认为店长不应该问"你要不要___?"而要说"我们招待 08/31 11:17
44F：→ Federeco : 您___做为这次疏忽的补偿您能接受吗?" 08/31 11:18
45F：→ Federeco : 这才是店家疏忽应有的态度吧 08/31 11:19
46F：→ Federeco : 请杯饮料真的只是基本的 前面一些"都已经这样了还想 08/31 11:20
47F：→ Federeco : 怎样"的回覆态度真令人不敢领教啊 08/31 11:20
48F：推 fraser0136 : 前几楼的推完全无法赞同啊..好像多人唱双簧一搭一唱 08/31 13:08
49F：→ fraser0136 : 店家提补偿措施,原原po回绝,自己生闷气不敢提要什麽 08/31 13:09
50F：→ fraser0136 : 至於诚意或口气就不谈了,太主观自己随便解读都行 08/31 13:10
51F：推 fraser0136 : 店家是有疏失没错啦...但是也不一定要拗到什麽吧? 08/31 13:13
52F：→ satanc : 推一楼 我认为店长应该要再想的完善一点! 09/02 19:37
53F：嘘 mosbird : 不同意原PO，也不认为原原PO是想把事情闹大 09/03 18:02
54F：嘘 mosbird : 感觉服务态度不好，得自己提出你所谓的补偿 09/03 18:05
55F：→ mosbird : 根据星巴克的客群，我觉得这种事根本几乎不会发生 09/03 18:06
56F：→ mosbird : 顶多就不去了吧 09/03 18:06
57F：嘘 mosbird : 原PO没有照原原PO的作法（当下退货然後客诉） 09/03 18:10
58F：→ mosbird : 於是原PO认定原原PO或许是想把事情闹大 09/03 18:11
59F：→ mosbird : 这种想法怎麽看都很奇怪阿 09/03 18:11
60F：→ jessica7744 : "不好意思让您多跑一趟请您喝杯咖啡好吗" 09/08 14:41
61F：→ jessica7744 : 不就解决了 奇摩子问题罢了 09/08 14:42
62F：→ tocatta : 店家错在先 补偿本来就要先提出..要不要接受再说 10/03 20:48
63F：→ tocatta : 而不是要客人自己提出吧= =.. 10/03 20:49
64F：→ tocatta : 不懂护航店家的人到底是怎麽了..酸的咧.. 10/03 20:49