作者tzuchik (我是小白癡)
看板Starbucks
標題[抱怨] 三重正義門市
時間Mon Mar 24 17:29:29 2014
今天帶了兩張星巴克一代卡,還有兩張二代卡去三重正義門市
原本的目的只是要確認其中一張二代卡裡面有沒有金額和點數
然後把我固定在用的二代卡中將近八十點的點數轉到其中一張空卡去
因為家母喜歡喝星巴克的熱拿鐵,
但因為生長環境的關係,總是非常捨不得花錢購買
我都跟他說點數是贈送的,他也不會去仔細問點數怎麼來
不過點數換熱拿鐵這件事情讓她很開心
所以我就把常常幫海外的朋友購買杯子
或是自己喝咖啡儲值累積的點數全部轉到空卡去給家母使用
到了正義門市後,我先確認要給家母的那張二代卡裡面有沒有點數與金額
跟夥伴確認的時候
一位女性夥伴很小聲地(小到我快要聽不到)說"零元零點",
然後還眼睛飄了一下,笑得很尷尬
我覺得很奇怪,零元零點是很丟臉的事情嗎?
為什麼夥伴要這樣表現呢?(所以拿零元零點的卡去確認應該要覺得很可恥嗎?)
接下來我又拿了一張有快八十點的卡,
跟夥伴說麻煩幫我把點數全部轉到那張零元零點的卡
操作的夥伴是一個男生,然後請我先放轉出卡,讀取好後
再請我放上轉入卡
這時,那位女生夥伴,又在旁邊嬉鬧,然後學那位男生夥伴講話
怪聲怪調又笑得很奇怪的說"放上轉入卡"
我實在很受不了這樣的服務場景與態度
就冷冷的對那個女生夥伴說"有那麼好笑嗎?"
她才說他是跟著機器的說明說
接著我就詢問一代卡回收,隨口問了一句三月底前沒有回收會怎樣
這時那位女生夥伴又開口了
用詞仔細想想似乎也沒多大問題,但聽起來就是不舒服
她說"三月底前回收還有一張咖啡券,沒回收之後就變廢卡了,勸你還是趕快回收"
只能說我的EQ也不是很好,
本來也有打算要回收,聽到這樣就一點也不想把帶去的兩張一代卡回收了
然後按照之前看到的新聞內容回復那位女生的夥伴說
"星巴克這樣逕行停掉一代卡使用,四月如果沒措施的話應該違法吧
我不回收了,等四月看看會怎樣再說"
然後我就走了,
好吧,我承認我也沒甚麼風度.....
不過當下這個女生夥伴真的讓人覺得很不舒服
心目中的星巴克是有良好服務品質的地方
而且這家店我也常去消費,店長很親切,還同時管理兩家門市
只是沒想到夥伴的服務品質會那麼走調
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◆ From: 61.59.107.166
※ 編輯: tzuchik 來自: 61.59.107.166 (03/24 17:30)
1F：推 nature0814 :看了我都感覺不舒服了 03/24 17:51
2F：→ omit18 :對不起，但我實在看不出來夥伴做錯了什麼？ 03/24 17:53
3F：→ Obiwan :他們現在就是話術一堆阿，下次記得那女生名字 03/24 19:10
4F：→ Obiwan :跟消基會說那員工告訴你四月後那張卡就自動作廢 03/24 19:11
5F：→ tzuchik :回二樓,是態度讓我覺得不舒服,零元零點有錯嗎?轉點數 03/24 19:21
6F：→ tzuchik :有錯嗎?為什麼客人還在櫃檯,結果她在那邊嬉鬧.... 03/24 19:21
7F：→ tzuchik :另外說"我勸你...."這樣的用詞也讓我覺得不太好 03/24 19:22
8F：推 JingP :在客人面前嘻嘻哈哈的確有點超過 03/24 22:19
9F：推 dwater :回原po…對垃圾夥伴認真就輸了…別太care…桶二現在 03/24 23:04
10F：→ dwater :一整卡車像這種沒sense的夥伴…嘖… 03/24 23:06
11F：推 dwater :夥伴看似沒做錯…但真心對待進門顧客的精神早已歸零 03/24 23:09
12F：推 dwater :有時評斷服務業的成熟度與否，不是指看表面的對與錯 03/24 23:14
13F：推 MissSugar :不是原po問題，因為我看完這段也覺得不舒服 03/25 00:04
14F：→ nothingjust :看了兩次 回收一代卡店員的回應不評論 有時看的語氣 03/25 00:18
15F：推 nothingjust :和現場的語氣有差別 不過在櫃台嬉鬧真的今人感覺不好 03/25 00:20
16F：→ nothingjust : 更正: ^^→令 03/25 00:21
17F：推 nature0814 :其實二代卡可以線上轉置點數、餘額。以後不用看人臉 03/25 00:23
18F：→ omit18 :我同意樓上兩位的看法 的確是有夥伴講話比較直接 03/25 00:26
19F：推 loveleexx :正義跟我們店同時開的 需要幫妳反應嘛？ 03/25 00:41
20F：推 loveleexx :Amy要是看到這篇一定會氣瘋了 … 03/25 00:42
21F：推 heyopp :'我勸你' 這句不舒服 03/25 10:49
22F：→ heyopp :這樣看起來是新人吧 03/25 10:50
23F：推 fancyjulia :前幾天在土城家樂福也看到夥伴嬉鬧在櫃檯吃東西@@ 03/25 11:22
24F：→ tzuchik :謝謝大家回應,我原本也是配合要一代換二代,才會帶卡 03/25 13:15
25F：→ tzuchik :要去回收,不過目前因為夥伴的回應,決定放到四月再看 03/25 13:15
26F：→ tzuchik :看,同意回應的幾位版友,我也覺得收銀櫃的地方嬉鬧還 03/25 13:16
27F：→ tzuchik :有吃東西都很不妥當,畢竟是工作中,而且是門面阿 03/25 13:16
28F：→ tzuchik :讓我對星巴克的印象又崩壞一層....... 03/25 13:16
29F：→ tzuchik :請問love大,正義是和哪一家門市同時開幕阿? 03/25 13:18
30F：→ tzuchik :我認得店長,店長的禮貌和態度都很好,不過店長人太好 03/25 13:18
31F：→ tzuchik :可能一些比較隨便的夥伴覺得店長好欺負吧,態度上就.. 03/25 13:19
32F：→ missEtsuko :三重正義門市2013/10/27試營運10/29開幕 #1IRpqKg5 03/25 13:35
33F：→ heyopp :有人在站上吃東西嗎… 那有點扯 03/25 13:49
34F：推 loveleexx :三重三合門市隔天開幕 都是我們區組的，看到這心得 03/25 14:17
35F：→ loveleexx :感到很無奈.. 或許現在很多夥伴都忘記 服務是什麼了. 03/25 14:18
36F：推 heyopp :還是希望原po不要因為少數夥伴行為而否定其他人的認 03/25 14:22
37F：推 qwe78965 :我也是夥伴，我挺原po，不論去到哪裡消費遇到這種不 03/25 15:30
38F：→ qwe78965 :尊重客人的員工真的很討厭！ 03/25 15:30
39F：→ tzuchik :我是原PO,我相信好夥伴還是很多,只能說自己運氣不好 03/25 17:49
40F：推 JingP :還是請認識該店店長的人幫忙反應一下吧 真的需要檢討 03/25 18:46
41F：→ tzuchik :我不介意認識的店長的人直接反映給店長知道,但對能改 03/27 21:33
42F：→ tzuchik :善多少實在也沒甚麼期待..... 03/27 21:34
43F：推 loveleexx :請妳站內信給我 當天的女夥伴是誰 我可以直接幫妳反 03/27 23:47
44F：→ loveleexx :映給Amy 她是很認真且很棒的店經理 我相信會有 03/27 23:47
45F：→ loveleexx :有效且立即性的回饋給夥伴的！ 大家都希望服務好！ 03/27 23:48
46F：推 loveshinpei :是不是現在買一送一太多人手不夠，所以很多夥伴沒有 03/31 05:39
47F：→ loveshinpei :好好經過三個月訓練就上場啦？我本人也最討厭店員在 03/31 05:39
48F：→ loveshinpei :X上班時嘻鬧了。 03/31 05:40
49F：推 momochan :上班嬉鬧還沒有錯嗎 更何況客人還在場 是我早就客訴 04/02 09:21