作者tzuchik (我是小白痴)
看板Starbucks
标题[抱怨] 三重正义门市
时间Mon Mar 24 17:29:29 2014
今天带了两张星巴克一代卡,还有两张二代卡去三重正义门市
原本的目的只是要确认其中一张二代卡里面有没有金额和点数
然後把我固定在用的二代卡中将近八十点的点数转到其中一张空卡去
因为家母喜欢喝星巴克的热拿铁,
但因为生长环境的关系,总是非常舍不得花钱购买
我都跟他说点数是赠送的,他也不会去仔细问点数怎麽来
不过点数换热拿铁这件事情让她很开心
所以我就把常常帮海外的朋友购买杯子
或是自己喝咖啡储值累积的点数全部转到空卡去给家母使用
到了正义门市後,我先确认要给家母的那张二代卡里面有没有点数与金额
跟夥伴确认的时候
一位女性夥伴很小声地(小到我快要听不到)说"零元零点",
然後还眼睛飘了一下,笑得很尴尬
我觉得很奇怪,零元零点是很丢脸的事情吗?
为什麽夥伴要这样表现呢?(所以拿零元零点的卡去确认应该要觉得很可耻吗?)
接下来我又拿了一张有快八十点的卡,
跟夥伴说麻烦帮我把点数全部转到那张零元零点的卡
操作的夥伴是一个男生,然後请我先放转出卡,读取好後
再请我放上转入卡
这时,那位女生夥伴,又在旁边嬉闹,然後学那位男生夥伴讲话
怪声怪调又笑得很奇怪的说"放上转入卡"
我实在很受不了这样的服务场景与态度
就冷冷的对那个女生夥伴说"有那麽好笑吗?"
她才说他是跟着机器的说明说
接着我就询问一代卡回收,随口问了一句三月底前没有回收会怎样
这时那位女生夥伴又开口了
用词仔细想想似乎也没多大问题,但听起来就是不舒服
她说"三月底前回收还有一张咖啡券,没回收之後就变废卡了,劝你还是赶快回收"
只能说我的EQ也不是很好,
本来也有打算要回收,听到这样就一点也不想把带去的两张一代卡回收了
然後按照之前看到的新闻内容回复那位女生的夥伴说
"星巴克这样迳行停掉一代卡使用,四月如果没措施的话应该违法吧
我不回收了,等四月看看会怎样再说"
然後我就走了,
好吧,我承认我也没甚麽风度.....
不过当下这个女生夥伴真的让人觉得很不舒服
心目中的星巴克是有良好服务品质的地方
而且这家店我也常去消费,店长很亲切,还同时管理两家门市
只是没想到夥伴的服务品质会那麽走调
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◆ From: 61.59.107.166
※ 编辑: tzuchik 来自: 61.59.107.166 (03/24 17:30)
1F：推 nature0814 :看了我都感觉不舒服了 03/24 17:51
2F：→ omit18 :对不起，但我实在看不出来夥伴做错了什麽？ 03/24 17:53
3F：→ Obiwan :他们现在就是话术一堆阿，下次记得那女生名字 03/24 19:10
4F：→ Obiwan :跟消基会说那员工告诉你四月後那张卡就自动作废 03/24 19:11
5F：→ tzuchik :回二楼,是态度让我觉得不舒服,零元零点有错吗?转点数 03/24 19:21
6F：→ tzuchik :有错吗?为什麽客人还在柜台,结果她在那边嬉闹.... 03/24 19:21
7F：→ tzuchik :另外说"我劝你...."这样的用词也让我觉得不太好 03/24 19:22
8F：推 JingP :在客人面前嘻嘻哈哈的确有点超过 03/24 22:19
9F：推 dwater :回原po…对垃圾夥伴认真就输了…别太care…桶二现在 03/24 23:04
10F：→ dwater :一整卡车像这种没sense的夥伴…啧… 03/24 23:06
11F：推 dwater :夥伴看似没做错…但真心对待进门顾客的精神早已归零 03/24 23:09
12F：推 dwater :有时评断服务业的成熟度与否，不是指看表面的对与错 03/24 23:14
13F：推 MissSugar :不是原po问题，因为我看完这段也觉得不舒服 03/25 00:04
14F：→ nothingjust :看了两次 回收一代卡店员的回应不评论 有时看的语气 03/25 00:18
15F：推 nothingjust :和现场的语气有差别 不过在柜台嬉闹真的今人感觉不好 03/25 00:20
16F：→ nothingjust : 更正: ^^→令 03/25 00:21
17F：推 nature0814 :其实二代卡可以线上转置点数、余额。以後不用看人脸 03/25 00:23
18F：→ omit18 :我同意楼上两位的看法 的确是有夥伴讲话比较直接 03/25 00:26
19F：推 loveleexx :正义跟我们店同时开的 需要帮你反应嘛？ 03/25 00:41
20F：推 loveleexx :Amy要是看到这篇一定会气疯了 … 03/25 00:42
21F：推 heyopp :'我劝你' 这句不舒服 03/25 10:49
22F：→ heyopp :这样看起来是新人吧 03/25 10:50
23F：推 fancyjulia :前几天在土城家乐福也看到夥伴嬉闹在柜台吃东西@@ 03/25 11:22
24F：→ tzuchik :谢谢大家回应,我原本也是配合要一代换二代,才会带卡 03/25 13:15
25F：→ tzuchik :要去回收,不过目前因为夥伴的回应,决定放到四月再看 03/25 13:15
26F：→ tzuchik :看,同意回应的几位版友,我也觉得收银柜的地方嬉闹还 03/25 13:16
27F：→ tzuchik :有吃东西都很不妥当,毕竟是工作中,而且是门面阿 03/25 13:16
28F：→ tzuchik :让我对星巴克的印象又崩坏一层....... 03/25 13:16
29F：→ tzuchik :请问love大,正义是和哪一家门市同时开幕阿? 03/25 13:18
30F：→ tzuchik :我认得店长,店长的礼貌和态度都很好,不过店长人太好 03/25 13:18
31F：→ tzuchik :可能一些比较随便的夥伴觉得店长好欺负吧,态度上就.. 03/25 13:19
32F：→ missEtsuko :三重正义门市2013/10/27试营运10/29开幕 #1IRpqKg5 03/25 13:35
33F：→ heyopp :有人在站上吃东西吗… 那有点扯 03/25 13:49
34F：推 loveleexx :三重三合门市隔天开幕 都是我们区组的，看到这心得 03/25 14:17
35F：→ loveleexx :感到很无奈.. 或许现在很多夥伴都忘记 服务是什麽了. 03/25 14:18
36F：推 heyopp :还是希望原po不要因为少数夥伴行为而否定其他人的认 03/25 14:22
37F：推 qwe78965 :我也是夥伴，我挺原po，不论去到哪里消费遇到这种不 03/25 15:30
38F：→ qwe78965 :尊重客人的员工真的很讨厌！ 03/25 15:30
39F：→ tzuchik :我是原PO,我相信好夥伴还是很多,只能说自己运气不好 03/25 17:49
40F：推 JingP :还是请认识该店店长的人帮忙反应一下吧 真的需要检讨 03/25 18:46
41F：→ tzuchik :我不介意认识的店长的人直接反映给店长知道,但对能改 03/27 21:33
42F：→ tzuchik :善多少实在也没甚麽期待..... 03/27 21:34
43F：推 loveleexx :请你站内信给我 当天的女夥伴是谁 我可以直接帮你反 03/27 23:47
44F：→ loveleexx :映给Amy 她是很认真且很棒的店经理 我相信会有 03/27 23:47
45F：→ loveleexx :有效且立即性的回馈给夥伴的！ 大家都希望服务好！ 03/27 23:48
46F：推 loveshinpei :是不是现在买一送一太多人手不够，所以很多夥伴没有 03/31 05:39
47F：→ loveshinpei :好好经过三个月训练就上场啦？我本人也最讨厌店员在 03/31 05:39
48F：→ loveshinpei :X上班时嘻闹了。 03/31 05:40
49F：推 momochan :上班嬉闹还没有错吗 更何况客人还在场 是我早就客诉 04/02 09:21