作者NT399 (399吃到飽)
看板Starbucks
標題Re: [抱怨] 排隊排隊再排隊
時間Mon Nov 18 14:56:16 2013
※ 引述《Sylviia ( )》之銘言：
: 我是星巴克的長期支持者,但遇到買一送一就會盡量避開,
想法1: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 畢竟人潮太多,我通常選擇不去免得久候,另一面也減少店員的負擔,畢竟常常消費,
想法2: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 久了也認得,看到那麼多人真的覺得店員很辛苦啊.
: 最近因為多日的航海王活動讓我避不開了,某日我比平常提早15分鐘去,
: 排隊排了半小時,還是沒辦法在預定的時間內拿到飲料(因為上班要遲到了),
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 實際1
: 只好摸摸鼻子離開.之後,我去電星巴克的客服專線,建議在活動期間在店門口設置看板,
: 告示即將進門的顧客所需要等待的時間,譬如一小時或40分鐘,以免發生在我上的不愉快
真實1: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 再次發生在別人身上.然而,我得到的回答卻是,我們的店員沒辦法機動性的設置看板,
真實2: (自打想法 2)^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 因為人潮會變動,所以店員無法估計顧客所要等待的時間.
: 得到這樣的回應,我感到失望也猜想我的建議是沒有下文了.
: 然而要消費者在人龍中痴痴的等待是我不能接受的,設置看板真有如此困難嗎?
真實3: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ (自打想法 1)
: 我印象中某星巴克的分店有這樣做,既然一家能做,為什麼不能在其他分店廣泛實施呢?
: 避免浪費顧客時間,創造美好的消費經驗,這樣不是很好嗎?
: 期待星巴克能改善顧客久候的問題,然而在龐大人潮與錢潮的的湧流下,這樣的期待
: 已經顯得不切實際,唯一的選擇是去別處消費吧,過去的星巴克已經回不來了,
嘴炮1: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 何必花錢買罪受呢!
結論：1. 夥伴好辛苦，不要增加他們負擔，買一送一別去好了。
2. 我還是去買一送一了，等了半小時讓我不愉快。
3. 夥伴可以再幫忙創造美好的消費經驗嗎？ 別讓大家都像我這麼不愉快。
都你在說。
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1F：推 magecandy:我上回去香港遇到吳淑珍 02/01 21:42
2F：推 ogcxd:就射出來了02/01 21:42
3F：推 mobile02:2F好胃口02/01 21:43
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 115.82.75.14
※ 編輯: NT399 來自: 115.82.75.14 (11/18 14:57)
4F：噓 HAPPYDOLL :這有需要讓你回一篇嗎 都你在說 11/18 15:11
5F：推 myiyi :水喔，打臉文 11/18 15:18
6F：推 braveryhyde :過去的買一送一是很少辦的活動，避開一年中的幾天 11/18 15:41
7F：→ braveryhyde :就夠了，現在都快變常態了，除非決定都不去 11/18 15:42
8F：→ braveryhyde :不然雖然不想排，不想多負擔，還不是得乖乖排下去 11/18 15:42
9F：推 ning0201 :優質打臉文 11/18 16:19
10F：噓 auskin :你很故意酸ㄟ.. 現在的品質真的很差 11/18 17:49
11F：推 likewinnie :如果變常態性,真希望乾脆降價一些,但配合全球性的定 11/18 18:43
12F：→ likewinnie :價似乎又有困難,今天週一避開上週買一送一,還是有點 11/18 18:43
13F：→ likewinnie :人啊~真的生意很好... 11/18 18:44
14F：→ garrson :越接近26號海賊王兌點截止日，人會越多 11/18 18:46
15F：→ likewinnie :也是,都忘了7-11的集點了..看來要喝杯"有品質"咖啡越 11/18 18:47
16F：→ likewinnie :來越麻煩了.太恐怖的行銷.. 11/18 18:48
17F：→ garrson :海賊王結束後緊接著二代卡耶誕買1送1，12/2才會清靜 11/18 18:59
18F：→ tom2515 :12月還有85折啊 … 11/18 19:51
19F：噓 SuLiaen :是在酸什麼？對事何必對人。 11/18 20:09
20F：→ fraser0136 :我覺得很多人認為自己是熟客、常客或忠實消費者,對買 11/18 20:21
21F：→ fraser0136 :一送一的品質或等待時間不滿是一定的,但是以公司或店 11/18 20:22
22F：→ fraser0136 :員的角度來看,應該都一樣是"顧客"而已,應該沒必要對 11/18 20:23
23F：→ fraser0136 :這樣常態性的促銷如此反感,真的受不了其實可以換個品 11/18 20:25
24F：→ fraser0136 :牌或是拒喝啊!為什麼有些人總是愛嫌又離不開? 11/18 20:26
25F：→ fraser0136 :而且很多人抱怨"店員或店舖",這促銷只有公司得利,剩 11/18 20:27
26F：→ fraser0136 :下的店員跟所謂"忠實顧客"都是受害者... 11/18 20:28
27F：噓 gor412 :這篇比較像嘴砲吧..一點意義也沒有orz 11/18 21:08
28F：推 fraser0136 :找出真相的人反被噓,真奇怪啊哈哈哈~ 11/18 21:17
29F：推 starchao :找出真相推！ 11/18 23:09
30F：推 darkagesgaga:推這篇 11/18 23:35
31F：→ jt888 :純推“有些人總是愛嫌又離不開“.... 11/18 23:37
32F：推 paoyi :推 11/19 00:31
33F：推 beelezbub :其實伯朗也不錯喝，真的。 11/19 00:39
34F：推 lilychichi :怎麼覺得有點中肯… 11/19 00:40
35F：推 yeeching :這篇哪裡嘴砲 明明就完整解釋了星粉的整個行為模式 11/19 01:35
36F：推 tom2515 :也推fraser大 11/19 01:46
37F：推 camadoo :打臉打的好腫，好痛喔 11/19 02:22
38F：→ SuLiaen :什麼叫做愛喝又離不開？有人可以這樣解釋消費服務根 11/19 09:13
39F：→ SuLiaen :本是「不爽不要喝」的邏輯，企業經營者提供消費者滿 11/19 09:13
40F：→ SuLiaen :意的服務莫非還得謝主隆恩嗎。 11/19 09:13
41F：→ SuLiaen :如果身邊有穩定服務的咖啡店誰想跟你天天排隊？還是 11/19 09:17
42F：→ SuLiaen :要去喝小七咖啡和麥當勞咖啡？習慣下來買星巴克叫做 11/19 09:17
43F：→ SuLiaen :星粉喔，看樣子人類行為模式的學者真好當。 11/19 09:17
44F：推 yijosan :我覺得伯朗不好喝,丹堤的不錯,7-11只能笑笑 11/19 10:33
45F：→ jt888 :我覺得cama不錯啊，苦了點而已。 11/19 14:41
46F：推 naini :cama我也覺得不錯 11/19 15:19
47F：推 eagle552162 :哈哈 超爽 有人主持公道 自己上班來不及怪誰 11/19 16:48
48F：推 nicepeople :cama聞起來很香~喝起來倒是還好.. 11/19 18:01
49F：推 fraser0136 :所以我是說大家衡量自己的狀況,時間允許、經濟允許的 11/19 18:55
50F：→ fraser0136 :話,你也不介意排隊,那你就去買,而不是像有些人覺得自 11/19 18:56
51F：→ fraser0136 :己是忠實消費者,排買一送一的都是來妨礙我喝咖啡,這 11/19 18:57
52F：→ fraser0136 :樣子嫌排隊嫌品質,不如去發掘別的好咖啡,並不是不爽 11/19 18:58
53F：→ fraser0136 :不要喝,先想想自己花了時間跟金錢下去這咖啡值不值得 11/19 18:58
54F：→ fraser0136 :不值得,也沒人逼你,因為是自己選擇要去消費的 11/19 18:59
55F：→ fraser0136 :另外,大家排買一送一也一樣是花錢的消費者,為何大家 11/19 19:02
56F：→ fraser0136 :可以忍受排隊,而有些自認為忠實顧客卻無法忍受? 11/19 19:02
57F：推 fraser0136 :以上沒有要針對誰,只是我認為買東西排隊是天經地義的 11/19 19:05
58F：推 brave98 :有人會一次買十幾杯 要預測時間真的很難阿！ 11/19 19:34
59F：推 jasinlove :看到人多又要買就要有等待的心理準備啊 11/19 20:19
60F：推 jasinlove :不懂有些人愛買又愛嫌 11/19 20:21
61F：→ jt888 :推fr大.... 11/19 22:43
62F：噓 AIRURU :他有買一送一?是避不開用海賊王優惠的人吧? 11/20 02:36
63F：推 a3564396 :推這篇 中肯 11/20 07:42
64F：推 yinglian :你解析的很好。 11/20 10:45
65F：推 terfd :今年優惠比較少 罵的人比較少 11/20 11:36
66F：推 charlysu :純推愛買又愛嫌 11/20 19:33
67F：推 heyopp :推店員也是受害者 請大家買咖啡不爽也不要把氣出在 11/20 20:27
68F：推 ghosteggs :爽文 11/21 12:04
69F：推 qwe78965 :爽啦！！！！！！！推推推推推 11/22 02:16
70F：推 pachi0831 :推這篇 本來就有心理準備要等很久何必舉牌 11/22 20:09
71F：→ pachi0831 :店鋪做飲料都來不及了哪有人事成本放個人在那放牌子 11/22 20:10
72F：推 formosa28 :打臉給推 11/23 01:06
73F：推 trnm530 :如果夥伴一講完可能要等20分鐘，馬上又有人一次點三 11/23 21:23
74F：→ trnm530 :夥伴就因為讓客人多等，被客訴，多無奈。 11/23 21:24
75F：→ loveleexx :就因為這樣被客訴的一大堆，離職潮再現了 11/24 02:30
76F：推 Maggie7 :員工也只是拿人薪水 既然是熟客就更應該將心比心吧 12/05 17:41