作者ufo921 (地球只有一個)
看板Starbucks
標題[心得] 顧客心聲
時間Thu Oct 17 17:27:13 2013
自從有了顧客心聲活動以來，經常看到結帳及做飲料的夥伴瞬間變得很
假。上禮拜到了買一送一門市，排隊的學生絡繹不絕，
加上工作區似乎只有三個人（有點可憐），夥伴們連歡迎光臨都懶得喊了
每個臉臭得跟大便>"<
一樣，但在我前面數去第二個客人中了顧客心聲之後
櫃檯及飲料區的夥伴瞬間露出天使般的笑容^______^
大便變天使，大家都看在眼裡。排我後面的客人還小聲地說：賣ㄍㄟˋ了啦
然後不停聽到夥伴說：恭喜你唷 恭喜你唷(你是真心祝福人家嗎?)
這讓我想到以前在另一家買一送一門市消費時中了顧客心聲，
竟然比排在我前面的客人還早拿到飲料，受寵若驚的我再次確定飲料，
飲料夥伴用愛笑的眼睛跟說：對喲這是您的，希望飲料您會喜翻>//////<
還在飲料杯上畫笑臉。想想實在有夠.......貼（ㄜˇ）心der
買一送一門市加油！明天最後一天囉:-))))))
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※ 編輯: ufo921 來自: 118.168.87.180 (10/17 17:33)
※ 編輯: ufo921 來自: 118.168.87.180 (10/17 18:15)
1F：推 katelin :這算抱怨嗎？ 10/17 23:03
2F：推 nnnnnw :上星期四中了一張~跟你也有同樣的感覺~重點在於 10/17 23:38
3F：→ nnnnnw :請記得給我們"非常滿意"唷!!看了真的覺得好假~ 10/17 23:38
4F：推 naini :這種我一定不可能填非常滿意的 好假的服務品質= = 10/18 09:25
5F：→ GARY1204 :有些員工是真的只是來工作，真正喜愛星巴克的並不多 10/18 10:06
6F：推 fanlander :人力不夠，加上無止盡的買一送一，在熱愛星巴克也不 10/18 11:32
7F：→ fanlander :免感受到疲憊 10/18 11:33
8F：推 loveleexx :人力的問題..真的是最無耐的 加上公司活動又不少 10/18 12:28
9F：→ loveleexx :要一直持微笑真的很難 但夥伴們也在努力了 共勉之 10/18 12:29
10F：推 yijosan :我常常拿到有畫笑臉的杯子 10/18 13:34
11F：→ comjj45 :你想說的是抽中的怎麼不是你嗎? 10/18 14:33
12F：→ GARY1204 :活動太多，夥伴就辛苦了，人力不足是最大的問題 10/18 15:25
13F：→ comjj45 :我今天在士林門市,一樣有人抽到顧客心聲,夥伴對有抽 10/18 22:58
14F：→ comjj45 :到或沒抽到的客人都一樣熱情,而且英文點餐也很ok,不 10/18 23:00
15F：→ comjj45 :像有的夥伴像鴨子聽雷 10/18 23:01
16F：推 nicepeople :有時候客人臉臭，店員也會臉臭喔 10/19 00:28
17F：→ nicepeople :對他們微笑有禮貌，他們也會同等回應你的喔~ 10/19 00:31
18F：推 zkow5566 :還第一次聽說樓上這種說法 受教了 10/19 07:59
19F：→ rexboom :就跟如果你很開心的跟一個人打招呼 但他卻不太理你 10/19 23:20
20F：→ rexboom :感覺很差一樣意思啊XD 10/19 23:20
21F：推 gn02052192 :拿薪水 擺臭臉 還真專業 10/20 00:18
22F：→ rexboom :樓上感覺想引戰 10/20 00:38
23F：→ gn02052192 :呵呵 服務業連基本的態度都沒有 護航的才是想戰吧 10/20 00:41
24F：推 TGI :做為人，互相尊重的道理不也是從小學到大？ 10/20 01:13
25F：→ TGI :言詞沒必要這麼尖銳 10/20 01:14
26F：→ KUNI0202 :抱怨歸抱怨，但請大家互相尊重唷。 10/20 07:08
27F：推 anauwu :服務業為甚麼就要一直笑 10/20 10:48
28F：推 Trust18 :啃，當你被操到翻掉的時候看你笑不笑的出來 將心比心 10/20 21:29
29F：→ Trust18 :有的客人點了飲料 喊了好多次 客人耳朵像聾了一樣 10/20 21:30
30F：→ Trust18 :喊的再大聲就是聽不到 然後又跑來抱怨飲料怎麼還沒好 10/20 21:31
31F：→ Trust18 :當下真的差點要給他打下去，喊那麼多次了... 10/20 21:31
32F：→ Trust18 :旁邊等待的客人也可以作證，等下給客人洗臉也是很爽 10/20 21:32
33F：→ omit18 :話說…之前我才被客人教育我應該喊到他聽到為止ˊ_> 10/20 21:50
34F：→ Trust18 :如果是我 我一定會跑到他旁邊大喊他的名字 10/20 21:54
35F：推 lenp :只要是人工作一多一忙就會煩躁，服務業心酸的就是再 10/20 22:21
36F：→ lenp :煩躁也要笑臉迎接顧客，他們很棒了，多給鼓勵吧 10/20 22:21
37F：推 loveleexx :說真的很多客人在某方面認知可能有點誤會 10/21 00:42
38F：→ loveleexx :我也常常出飲料的時候喊了好幾次 發現客人就在前面 10/21 00:42
39F：→ loveleexx :聊天，我繼續喊了幾次..後來客人依舊沒聽到 我繼續 10/21 00:43
40F：→ loveleexx :在站上做飲料 一陣子客人來就劈頭罵說飲料怎麼做 10/21 00:43
41F：→ loveleexx :那麼久，恩 這種狀況我不可能回他說 我喊很多次 10/21 00:43
42F：→ loveleexx :是因為你一直聊天不理會我們的.. 只能先說不好意思 10/21 00:44
43F：→ loveleexx :這些時候都會被兇，客人會用不耐煩眼神...夥伴呢？ 10/21 00:44
44F：→ loveleexx :就是學習耐心心理建設 繼續服務下一位客人 只希望別 10/21 00:44
45F：→ loveleexx :再被這樣對待 多數夥伴都很熱情 只是很常遇到..澆熄 10/21 00:45
46F：→ loveleexx :的這種狀態，共勉之 期望有更好的未來！ 10/21 00:46
47F：推 omit18 :推樓上！ 10/21 01:00
48F：推 omit18 :ˊ_>ˋ 夥伴就是淡定面對囉 10/21 01:02
49F：推 cokiki :唉...同是夥伴看了真的很心酸 10/21 01:57
50F：→ cokiki :沒做過的人是無法理解我們如何的被壓榨體力 10/21 01:58
51F：→ cokiki :跟削減福利的 10/21 01:58
52F：推 naini :這篇的重點不是在於 店員見到有人抽到顧客心聲才露出 10/21 10:01
53F：→ naini :笑臉的這種表面服務 並沒有一竿子打翻其他熱情夥伴呀 10/21 10:02
54F：→ naini :有些很熱情很溫暖的夥伴就會讓人很願意到星巴克消費 10/21 10:02
55F：→ naini :但的確現在多了很多沒服務熱忱的店員 怎麼好像變成是 10/21 10:03
56F：→ naini :在互相指責了??@@ 10/21 10:04
57F：推 nicepeople :在買一送一的時候抽到顧客心聲的確很難啊~ 10/21 18:28
58F：→ nicepeople :在菜市場的環境下本來就不要想期待多好的服務品質了 10/21 18:37
59F：→ woohookevin7:不討論顧客心聲 針對上頭有人說拿錢擺臭臉 10/29 03:19
60F：→ woohookevin7:我認為統一對於星巴克工讀生的確是很壓榨 10/29 03:20
61F：→ woohookevin7:要學的東西多 買一送一不斷 shoppingpa還要推銷 10/29 03:20
62F：→ woohookevin7:況且買一送一的時候也沒有雙薪 10/29 03:21
63F：→ woohookevin7:說真的我也不幹了 買一送一那種機械化的模式 10/29 03:21
64F：→ woohookevin7:拿那樣的基本工資怎麼有熱忱 你連顧客長甚麼樣子都沒 10/29 03:22
65F：→ woohookevin7:看到 談什麼服務 講得太噁心了 10/29 03:22
66F：→ woohookevin7:我自己是被當時711集點ibon票券然後每周末的星冰樂 10/29 03:22
67F：→ woohookevin7:擊垮 完全喪失熱忱 於是就去做家教了 兩小時一千 10/29 03:23