作者ufo921 (地球只有一个)
看板Starbucks
标题[心得] 顾客心声
时间Thu Oct 17 17:27:13 2013
自从有了顾客心声活动以来，经常看到结帐及做饮料的夥伴瞬间变得很
假。上礼拜到了买一送一门市，排队的学生络绎不绝，
加上工作区似乎只有三个人（有点可怜），夥伴们连欢迎光临都懒得喊了
每个脸臭得跟大便>"<
一样，但在我前面数去第二个客人中了顾客心声之後
柜台及饮料区的夥伴瞬间露出天使般的笑容^______^
大便变天使，大家都看在眼里。排我後面的客人还小声地说：卖ㄍㄟˋ了啦
然後不停听到夥伴说：恭喜你唷 恭喜你唷(你是真心祝福人家吗?)
这让我想到以前在另一家买一送一门市消费时中了顾客心声，
竟然比排在我前面的客人还早拿到饮料，受宠若惊的我再次确定饮料，
饮料夥伴用爱笑的眼睛跟说：对哟这是您的，希望饮料您会喜翻>//////<
还在饮料杯上画笑脸。想想实在有够.......贴（ㄜˇ）心der
买一送一门市加油！明天最後一天罗:-))))))
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1F：推 katelin :这算抱怨吗？ 10/17 23:03
2F：推 nnnnnw :上星期四中了一张~跟你也有同样的感觉~重点在於 10/17 23:38
3F：→ nnnnnw :请记得给我们"非常满意"唷!!看了真的觉得好假~ 10/17 23:38
4F：推 naini :这种我一定不可能填非常满意的 好假的服务品质= = 10/18 09:25
5F：→ GARY1204 :有些员工是真的只是来工作，真正喜爱星巴克的并不多 10/18 10:06
6F：推 fanlander :人力不够，加上无止尽的买一送一，在热爱星巴克也不 10/18 11:32
7F：→ fanlander :免感受到疲惫 10/18 11:33
8F：推 loveleexx :人力的问题..真的是最无耐的 加上公司活动又不少 10/18 12:28
9F：→ loveleexx :要一直持微笑真的很难 但夥伴们也在努力了 共勉之 10/18 12:29
10F：推 yijosan :我常常拿到有画笑脸的杯子 10/18 13:34
11F：→ comjj45 :你想说的是抽中的怎麽不是你吗? 10/18 14:33
12F：→ GARY1204 :活动太多，夥伴就辛苦了，人力不足是最大的问题 10/18 15:25
13F：→ comjj45 :我今天在士林门市,一样有人抽到顾客心声,夥伴对有抽 10/18 22:58
14F：→ comjj45 :到或没抽到的客人都一样热情,而且英文点餐也很ok,不 10/18 23:00
15F：→ comjj45 :像有的夥伴像鸭子听雷 10/18 23:01
16F：推 nicepeople :有时候客人脸臭，店员也会脸臭喔 10/19 00:28
17F：→ nicepeople :对他们微笑有礼貌，他们也会同等回应你的喔~ 10/19 00:31
18F：推 zkow5566 :还第一次听说楼上这种说法 受教了 10/19 07:59
19F：→ rexboom :就跟如果你很开心的跟一个人打招呼 但他却不太理你 10/19 23:20
20F：→ rexboom :感觉很差一样意思啊XD 10/19 23:20
21F：推 gn02052192 :拿薪水 摆臭脸 还真专业 10/20 00:18
22F：→ rexboom :楼上感觉想引战 10/20 00:38
23F：→ gn02052192 :呵呵 服务业连基本的态度都没有 护航的才是想战吧 10/20 00:41
24F：推 TGI :做为人，互相尊重的道理不也是从小学到大？ 10/20 01:13
25F：→ TGI :言词没必要这麽尖锐 10/20 01:14
26F：→ KUNI0202 :抱怨归抱怨，但请大家互相尊重唷。 10/20 07:08
27F：推 anauwu :服务业为甚麽就要一直笑 10/20 10:48
28F：推 Trust18 :啃，当你被操到翻掉的时候看你笑不笑的出来 将心比心 10/20 21:29
29F：→ Trust18 :有的客人点了饮料 喊了好多次 客人耳朵像聋了一样 10/20 21:30
30F：→ Trust18 :喊的再大声就是听不到 然後又跑来抱怨饮料怎麽还没好 10/20 21:31
31F：→ Trust18 :当下真的差点要给他打下去，喊那麽多次了... 10/20 21:31
32F：→ Trust18 :旁边等待的客人也可以作证，等下给客人洗脸也是很爽 10/20 21:32
33F：→ omit18 :话说…之前我才被客人教育我应该喊到他听到为止ˊ_> 10/20 21:50
34F：→ Trust18 :如果是我 我一定会跑到他旁边大喊他的名字 10/20 21:54
35F：推 lenp :只要是人工作一多一忙就会烦躁，服务业心酸的就是再 10/20 22:21
36F：→ lenp :烦躁也要笑脸迎接顾客，他们很棒了，多给鼓励吧 10/20 22:21
37F：推 loveleexx :说真的很多客人在某方面认知可能有点误会 10/21 00:42
38F：→ loveleexx :我也常常出饮料的时候喊了好几次 发现客人就在前面 10/21 00:42
39F：→ loveleexx :聊天，我继续喊了几次..後来客人依旧没听到 我继续 10/21 00:43
40F：→ loveleexx :在站上做饮料 一阵子客人来就劈头骂说饮料怎麽做 10/21 00:43
41F：→ loveleexx :那麽久，恩 这种状况我不可能回他说 我喊很多次 10/21 00:43
42F：→ loveleexx :是因为你一直聊天不理会我们的.. 只能先说不好意思 10/21 00:44
43F：→ loveleexx :这些时候都会被凶，客人会用不耐烦眼神...夥伴呢？ 10/21 00:44
44F：→ loveleexx :就是学习耐心心理建设 继续服务下一位客人 只希望别 10/21 00:44
45F：→ loveleexx :再被这样对待 多数夥伴都很热情 只是很常遇到..浇熄 10/21 00:45
46F：→ loveleexx :的这种状态，共勉之 期望有更好的未来！ 10/21 00:46
47F：推 omit18 :推楼上！ 10/21 01:00
48F：推 omit18 :ˊ_>ˋ 夥伴就是淡定面对罗 10/21 01:02
49F：推 cokiki :唉...同是夥伴看了真的很心酸 10/21 01:57
50F：→ cokiki :没做过的人是无法理解我们如何的被压榨体力 10/21 01:58
51F：→ cokiki :跟削减福利的 10/21 01:58
52F：推 naini :这篇的重点不是在於 店员见到有人抽到顾客心声才露出 10/21 10:01
53F：→ naini :笑脸的这种表面服务 并没有一竿子打翻其他热情夥伴呀 10/21 10:02
54F：→ naini :有些很热情很温暖的夥伴就会让人很愿意到星巴克消费 10/21 10:02
55F：→ naini :但的确现在多了很多没服务热忱的店员 怎麽好像变成是 10/21 10:03
56F：→ naini :在互相指责了??@@ 10/21 10:04
57F：推 nicepeople :在买一送一的时候抽到顾客心声的确很难啊~ 10/21 18:28
58F：→ nicepeople :在菜市场的环境下本来就不要想期待多好的服务品质了 10/21 18:37
59F：→ woohookevin7:不讨论顾客心声 针对上头有人说拿钱摆臭脸 10/29 03:19
60F：→ woohookevin7:我认为统一对於星巴克工读生的确是很压榨 10/29 03:20
61F：→ woohookevin7:要学的东西多 买一送一不断 shoppingpa还要推销 10/29 03:20
62F：→ woohookevin7:况且买一送一的时候也没有双薪 10/29 03:21
63F：→ woohookevin7:说真的我也不干了 买一送一那种机械化的模式 10/29 03:21
64F：→ woohookevin7:拿那样的基本工资怎麽有热忱 你连顾客长甚麽样子都没 10/29 03:22
65F：→ woohookevin7:看到 谈什麽服务 讲得太恶心了 10/29 03:22
66F：→ woohookevin7:我自己是被当时711集点ibon票券然後每周末的星冰乐 10/29 03:22
67F：→ woohookevin7:击垮 完全丧失热忱 於是就去做家教了 两小时一千 10/29 03:23