作者dragonkahn (頹廢南洋德)
看板Starbucks
標題[問題] 秘密客
時間Sat Oct 15 13:00:18 2011
話說 像星巴克這麼大的連鎖店
再加上在台灣是統一體系底下
不知道 是否會有所謂的秘密客
我相信很多服務業 或連鎖業都有這種所謂的秘密客
包含我以前所做的房仲業都有
他就會以不定時的也不穿著正式服裝
就像一般客人一樣
來檢視服務態度是否良好等
以利可以做為各店的考核 或是改進等等
不知道星巴克是否有此單位之類
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◆ From: 124.8.8.188
1F：→ jackvv4445:就神秘訪客麻 以前有現在就改成顧客心聲了 10/15 13:04
2F：→ jackvv4445:就變成隨機抽客人打分數 10/15 13:05
3F：→ missEtsuko:客人想要就可以當"秘密客" 每家門市都有顧客意見函 10/15 13:13
4F：→ missEtsuko:拿了寫了寄出給總公司 不署名就是秘密客:P 好的壞的都 10/15 13:13
5F：→ missEtsuko:值得回應 10/15 13:14
6F：→ barttien:傳說中的秘密客......星板很多.....y 10/15 13:27
7F：→ muse1313:請客人打分數比較好 以前打工的也有神祕客 10/15 14:32
8F：→ muse1313:簡直是花錢請這些人來亂的 報告都亂寫 甚至寫的消費時間 10/15 14:34
9F：→ muse1313:專櫃在裝修 根本沒營業 或是他評的人在那天根本沒上班 10/15 14:36
10F：→ muse1313:換了幾個神密客公司 都差不多爛 10/15 14:38
11F：推 ycarol:顧客心聲...通常我都直接優優優優到底了...抽到心情就很好 10/15 14:44
12F：→ ycarol:很少還會去找缺點...XD 10/15 14:45
13F：→ eleanoe3:然後統一就是這樣自我感覺良好。(大誤) 10/15 14:53
14F：推 InTheMood:推樓上= ="聽不到問題所在其實對改進沒什麼多大的意義 10/15 17:59
15F：推 Cantine:所以客人不要漠視自己權益! 主動寫意見函吧 10/15 23:58
16F：→ illkids:首阜嘛? 10/17 19:59
17F：→ illkids:老實說我也覺得他們很不專業!之前被評過.一開始寫A怎樣怎 10/17 20:00
18F：→ illkids:樣..最後在服務人員的名字卻寫了B!而且非常不客觀~ 10/17 20:00
19F：推 maggiekiki:推樓上～哈哈哈哈～首阜當神祕客真的就是來亂的!! 10/20 16:11
20F：推 ch890333:秘密客有專門公司 訪員是要拿執照的 專門幫公司考核基層 10/23 17:47