作者annabelle105 (恆星的恆心)
看板Starbucks
標題[心得]星冰樂缺貨
時間Mon Jul 21 22:15:58 2008
這是一篇客訴文章
不合板歸請通知
今天我在忠孝東路某家星巴克
要買一杯星冰樂
沒有就算了
缺貨就算了
店員搞的我好像是個奧客
因為我並不想喝其他奶霜類的
沒有我難道不能不買嗎
說那我不喝了
就一直問我奶霜類的好不好
還附上一句這附近全缺貨了
不喜歡就是不喜歡啊
我花一百多塊錢為什麼不能享受不能選擇一杯自己喜歡的咖啡？！
現在星巴克不是有一個可以蓋章的活動嗎
連成一線可以換一杯星冰樂
我手上拿著那一張
店員還說；小姐,我知道你是為了集這一張,你要喝25號再來喝
（但是我並不喝雙果茶星冰樂和蜜桃什麼的星冰樂啊)
我並不需要"為了"集這一張啊
有沒有搞錯啊～～
我就是現在想喝一杯星冰樂啊
講出來的話實在是...
後悔沒拿錄音筆錄下來
我實在不懂什麼叫做"要喝25號再來喝"
什麼叫做"為了集這一張"
一句抱歉都沒有
這就是台灣的服務業？！
這就是台灣的星巴克！？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.11.192.37
1F：→ kikinkids:有點太偏激了...希望你站在更中立的角度去想摟~ 07/21 22:17
2F：→ kikinkids:我了解你喝不到想要的飲料很生氣 (因為我也是 XD) 07/21 22:18
3F：→ kikinkids:但是夥伴也只是盡它們的義務提供有用的資訊給你而已喔 07/21 22:19
4F：推 shouhei:對啊他也只是告訴你25號補貨時就喝得到，別那麼生氣 07/21 22:19
5F：→ kikinkids:所以息怒吧~~ 別因為這樣壞了自己的好心情喔 :) 07/21 22:20
6F：→ annabelle105:難道店員可以說這種話嗎？！..我之前也常喝不到啊 07/21 22:24
7F：→ annabelle105:也沒這麼氣過 07/21 22:24
8F：→ annabelle105:我的重點不是喝不到星冰樂..是店員說了什麼 07/21 22:25
9F：推 iosteven:其實我反覆看你所寫 也看不太清楚哪一句話令你不高興 07/21 22:27
10F：→ edctw:我覺得是 要喝25號再來喝 AND 沒道歉吧 (?) 07/21 22:28
※ 編輯: annabelle105 來自: 124.11.192.37 (07/21 22:39)
11F：推 Fivel:有些店員的口氣不是從消費者的角度去想.只想做生意! 07/21 22:35
12F：→ ychlh77:夥伴的態度有時候並不若你所想的那樣，只是網路上的文字大 07/21 22:36
13F：→ ychlh77:多是從客人的角度去描述。再者，你現在想喝星冰樂，但沒有 07/21 22:37
14F：→ ychlh77:咖啡系列，你又不喝其他的，也沒辦法。最後，這樣就要牽扯 07/21 22:38
15F：→ ychlh77:到全省星巴克？甚至整個服務業？那作為服務業者，是不是也 07/21 22:39
16F：→ ychlh77:可以從單一客人來認定全部的客人皆是如此？ 07/21 22:39
17F：→ annabelle105:真的是氣到...好啦...我把過程中間又多加描述了 07/21 22:40
18F：→ annabelle105:不管你是店員也好,不管你是一個跟我一樣天天喝星巴克 07/21 22:40
19F：→ annabelle105:大家,我在星巴克發生過這種事情 07/21 22:41
20F：推 chinlinw:店員的那句「我知道」有點太武斷了...... 07/21 22:42
21F：推 jengo:什麼叫為了集這一張，我要是被這樣說一定會氣炸，感覺好像消 07/21 22:58
22F：→ jengo:費者就是愛貪小便宜的樣子 07/21 22:59
23F：→ verbal:其實你只是想聽對不起、抱歉吧?!可是缺貨也不是夥伴的錯啊 07/21 23:00
24F：→ gomerj:看不懂氣什麼耶~言者無意 聽者有心~是這樣嗎？ 07/21 23:00
25F：→ ychlh77:對阿，真的看不怎麼懂，而且前面你說不買了、不喝了，後面 07/21 23:07
26F：→ ychlh77:又寫，我現在就是想喝一杯星冰樂 07/21 23:08
27F：推 AIC:奇怪~為什麼會看不懂阿~我也覺得那店員滿自以為是的 07/21 23:10
28F：→ AIC:如果沒有客人需要的產品~你可以說"如果要XX要等到25號喔" 07/21 23:12
29F：→ AIC:什麼叫做"要喝25號再來喝"??這樣真的聽了讓人很不爽 07/21 23:12
30F：→ KUNI0202:缺貨的確不是夥伴的問題，不過回答方式可以更好一點到是 07/21 23:13
31F：→ KUNI0202:真的^^ 07/21 23:13
32F：→ AIC:而且還說"我知道你是為了集這一張".這句話還真是了不起到不行 07/21 23:14
33F：→ icenivek:不過...再生氣也喝不到啊...= =a 07/21 23:29
34F：→ kensblue:這個 找時間去跟該店的值班反應好了 比較有用一點XD 07/21 23:34
35F：→ kensblue:別把怒氣帶回家 夥伴不好就讓夥伴得到再教育的機會!!! 07/21 23:34
36F：推 Freedyxxx:我想原PO應該也沒咄咄逼人吧，他只是要他想要的 07/21 23:46
37F：→ Freedyxxx:這樣的反應我覺得蠻合理的，有時候星巴克的店員真的會給 07/21 23:47
38F：→ Freedyxxx:人一種講話有點硬的感覺是很有禮貌沒錯但就是說不上哪怪 07/21 23:48
39F：→ mun:他說話比較不禮貌 你把他想成他是為了讓你連線多喝一杯就好 07/21 23:54
40F：→ coneh:服務業的話術技巧真的很重要.同一件事不同的應對就是有差... 07/22 00:10
41F：→ coneh:或許那位夥伴沒有惡意..但讓人感到不舒服就是該改進的 07/22 00:11
42F：→ coneh:但原po扯到整個台灣的小巴跟服務業就太...是氣話唄>"< 07/22 00:13
43F：→ KUNI0202:推樓上最後一句:扯到整個台灣的小巴跟服務業就太... 07/22 00:16
44F：推 KUNI0202:希望大家埋怨時也注意一下發言方式唷^^ 07/22 00:16
45F：推 candy21105:有點想太多了...不用心裡預設集點就是賺小便宜的觀念阿 07/22 01:49
46F：推 rainsky25:我比較在意的是 請問是連成一線 還是三線? 07/22 02:02
47F：推 stillangie:三線 07/22 02:09
48F：推 konamisport:照原PO的敘訴 該夥伴確實有點自以為了 以為自己懂客 07/22 02:33
49F：→ konamisport:人的想法，而說出令人氣結的話 原PO應該是不喜歡這樣 07/22 02:33
50F：→ sueproldman:櫃臺人員第一句先說對不起的話應該什麼事都好解決了 07/22 08:42
51F：推 ero7728:囧...我星期四想去換焦糖星冰樂欸...難道我喝不到了ˊˋ 07/22 13:33
52F：推 joda:我今天去內湖環山門市 還是有咖啡系列星冰樂哦 07/22 20:54
53F：推 hrules:我覺得是那位夥伴不太會說話吧，可能也沒有惡意~peace~ 07/23 00:51
54F：→ maydaychu:夥伴搞不好是無心的吧!! 07/23 01:27
55F：推 jennysep:同樓上幾位看法 感覺夥伴有心想找其他飲料 然後也告知25 07/23 01:34
56F：→ jennysep:號 會有咖啡的物料進來 所以才會問要不要之後再來喝 至於 07/23 01:35
57F：推 jennysep:看著手上拿集點卡 說為了這張而來 可能真的是無心的吧~ 07/23 01:38
58F：推 gucci2:無心也不應該說出口 07/23 01:51
59F：推 hichewhichew:伙伴的確是有點白目 07/26 15:42