當初看到行銷通告的時候，就覺得一定會引起熟客的抱怨 因為我們家買熟客卷帶杯子的人數真的挺多的，而且他們大部分都喝熱那提 買熟客卷可能就是為了900塊可以換12杯中杯熱那提吧...平均一杯75，比用現金便宜 之前有個partner提出，剛開始推出熟客卷的時候就只有10張兌換卷，其他什麼都沒有 大家可以想想是為什麼？這個就是熟客卷的定義，他並不是一個優惠卷 我剛來starbucks的時候，就對熟客卷有深刻印象，這種只鎖定部份客層的產物還真特別 也如同之前partner說的，因為杯子給10元折扣，所以熟客卷也有了10格換一杯的活動 一開始10格換一杯，客人並沒有抱怨 後來開始大力推星冰樂，希望客人有多一點的機會去嘗試，培養更多消費族群 又多附了一張星冰樂兌換卷，自此熟客卷就越來越像優惠卷了...:p 熟客卷讓客人懂得來starbucks省錢的方式，也間接培養了客人用杯子的好習慣 也對於顧客再度光臨starbucks的機率大大的提高了...(這才是熟客卷主要目的) 當這種利用折扣吸引大家來增加來店機率的方法已經達到效果時，或許他就該功成身退 讓市場去決定到底你這種方式吸引到的客人會不會又因此流失，還是維持呢？ 這也是考驗starbucks服務的品質，讓客人決定一杯飲料會不會放棄starbucks的服務？ 這種方式我不敢說一定會維持還是會流失，但是總比陷入價格戰好多了 這樣對公司整體營運是不整確的路線，產品的特色跟客層考量就會混淆不清 不過養刁了客人的荷包，想再從裡面拿出來，確實有困難度...:p 就像之前我發表的言論，我認為服務就是從客人的角度出發，這樣才能恰到好處 但是幫客人抱怨並不能提供什麼助益，也不是一個好服務品質 所以我認為partner提供客人更好的服務，讓客人認為這種服務比一杯飲料重要 我想不管之後會不會恢復這種行銷活動，都已經是最好的解決方式了... -- partner們，一起加油吧~~~ --

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