当初看到行销通告的时候，就觉得一定会引起熟客的抱怨 因为我们家买熟客卷带杯子的人数真的挺多的，而且他们大部分都喝热那提 买熟客卷可能就是为了900块可以换12杯中杯热那提吧...平均一杯75，比用现金便宜 之前有个partner提出，刚开始推出熟客卷的时候就只有10张兑换卷，其他什麽都没有 大家可以想想是为什麽？这个就是熟客卷的定义，他并不是一个优惠卷 我刚来starbucks的时候，就对熟客卷有深刻印象，这种只锁定部份客层的产物还真特别 也如同之前partner说的，因为杯子给10元折扣，所以熟客卷也有了10格换一杯的活动 一开始10格换一杯，客人并没有抱怨 後来开始大力推星冰乐，希望客人有多一点的机会去尝试，培养更多消费族群 又多附了一张星冰乐兑换卷，自此熟客卷就越来越像优惠卷了...:p 熟客卷让客人懂得来starbucks省钱的方式，也间接培养了客人用杯子的好习惯 也对於顾客再度光临starbucks的机率大大的提高了...(这才是熟客卷主要目的) 当这种利用折扣吸引大家来增加来店机率的方法已经达到效果时，或许他就该功成身退 让市场去决定到底你这种方式吸引到的客人会不会又因此流失，还是维持呢？ 这也是考验starbucks服务的品质，让客人决定一杯饮料会不会放弃starbucks的服务？ 这种方式我不敢说一定会维持还是会流失，但是总比陷入价格战好多了 这样对公司整体营运是不整确的路线，产品的特色跟客层考量就会混淆不清 不过养刁了客人的荷包，想再从里面拿出来，确实有困难度...:p 就像之前我发表的言论，我认为服务就是从客人的角度出发，这样才能恰到好处 但是帮客人抱怨并不能提供什麽助益，也不是一个好服务品质 所以我认为partner提供客人更好的服务，让客人认为这种服务比一杯饮料重要 我想不管之後会不会恢复这种行销活动，都已经是最好的解决方式了... -- partner们，一起加油吧~~~ --

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