作者EricCCLin (自走砲)
看板Sony-style
標題[請問] XZ1C 螢幕翹起 送修請益
時間Thu Feb 22 23:13:51 2018
各位版大好
我的XZ1 Compact這兩天發現螢幕邊緣翹起
狀況如圖片所示
https://photos.app.goo.gl/t5Hqi6r5T2Z8o6ht1
這隻機子我已經用了四個月左右，但已經送了兩次新宇(信義光復)
第一次修的確是我人為造成
坐遊覽車的時候安全帶鬆開打凹背蓋
所以我是自費更換的
但沒想到修了這次之後後面狀況越來越糟糕
上個月實體相機鍵失靈＋音量鍵卡頓，送去換了整個按鍵模組和排線
但這次維修是算保固沒有收費
直到這兩天又發生螢幕邊緣翹起......
因為我爬了一下文，有看到以往Z3也有螢幕翹起案例而且不出保固的
加上我已經被弄到很毛 (越修越多東西，我還以為我是在修重機？)
整個在維修上面浪費很多時間，後面這兩次根本是多餘的
目前當然還是走新宇維修管道為主要考量
但我要換家到光華快速維修去修
所以想來問問版大幾個問題
1. 新宇的快速維修如果只修硬體會不會wipe？
2. 快速維修會不會有等料的問題？
（因為我今天打電話去問，他說XZ1C現場倉庫沒有螢幕料，
我還不能先去預約排等料叫我等三天以上，我聽到心裡是有點火上加火......)
3. 這種狀況到底會不會被亂凹不出保固？
老實說這些問題打電話去問都會得到一些很官腔的答覆，
想上來明確知道有送修經驗的版大幫忙解答，
謝謝各位幫忙。
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[問卦] 睡醒身上常有不知名的瘀青
1F：→ ewjfd: 我家的香蕉放久也會這樣 你會不會是香蕉?12/12 02:20
你才是香蕉 你全家都香蕉
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※ 編輯: EricCCLin (123.192.232.169), 02/22/2018 23:17:37
2F：推 snailpon: 我的XZs螢幕蹺過，光華新宇好像四個小時搞定，資料全清 02/22 23:41
3F：推 haiambu: 我是Z5螢幕翹…最近也在想要不要去修 但是我功能一切正常 02/23 00:58
4F：→ haiambu: 而且也用兩年了 再修感覺不划算 02/23 00:59
5F：推 op840906: 應該是算保內 02/23 02:14
謝謝以上幾位的回覆
我今天已經送去光華新宇修了
手機被判定背蓋彎曲導致螢幕翹起
還被要求填了一張保固失效的協議書
爭議點就在這，我的手機是12月底才剛修完背蓋就連續出現這麼多狀況
我很合理的懷疑之前維修的背蓋零件有瑕疵，導致修完之後一直連續出狀況
因為我的手機在第二次送回去修排線的時候就有發現
背蓋似乎有彎曲
電腦上面還有記錄在
今天光華新宇的人員一直強調說
「如果當初維修的背蓋零件是有瑕疵的，那防水的氣密測試不會過」
但是，我的手機在第二次送回的時候(也就是已經彎曲的狀況)，氣密測試是過的！
所以因為這件事，我在光華新宇和服務人員及主管來來往往講了至少超過一個半小時
因為我真的很合理懷疑：
根本是新宇把我手機修到故障，還要取消我保固自己吞！
因為照這個狀況來看，第一次交機的時候氣密測試是通過沒錯，但是零件可能是彎的！
才會導致我後續發生排線故障、甚至是螢幕翹起的問題。
而且，晚上我前去領機時，
因為我認為我簽的保固失效協議書是很重要的文件，
我要求要複印一份留存；
但光華新宇的服務人員請求主管同意，說不可以複印留存！
直到我請他直接找主管出面談，
我談及這文件是我自己親簽的，
為什麼親簽的文件、而且還是有責任歸屬的法律問題文件，
當事人不可以複印留存？
主管才退而求其次同意我翻拍存證。
來來往往之間，我實在對於新宇的處理態度上打一個大問號，
說詞反覆、試圖逃避和推卸責任給使用者。
在領機之後，我已經致電給SONY MOBILE客服談及此事，
目前SONY給我的答覆是願意以折扣來處理背蓋零件更換的費用，
更換後恢復全機保固三個月。
(但我才不會想再浪費錢和浪費時間在這爛維修後勤上。)
這個經驗我分享出來提醒大家，
以後到新宇維修手機真的要再三思，能不拆就不要拆，
拆了就一定要當奧客好好檢查機身更換的零件到底是不是正常，
最好要雞蛋裡挑骨頭般的細。
我真的覺得一個正常人交機，沒有人會有事去看換完的背蓋到底是不是彎的。
附上親簽的文件和手機的影片，真的很扯。
https://photos.app.goo.gl/ELP6wDNH67J9rW0t1
6F：→ op840906: 話說xz1c螢幕裸機很容易有刮痕嗎？ 02/23 02:15
7F：推 CLawrence: xz1c殼是玻璃纖維，沒有玻璃耐刮的樣子 02/23 15:11
8F：→ CLawrence: 之前看對岸論壇，有些人裸機隨便放，已經有刮痕了 02/23 15:12
9F：→ CLawrence: 心裡會在意的者，建議還是用個套子或殼 02/23 15:13
※ 編輯: EricCCLin (123.192.232.169), 02/23/2018 21:15:44
※ 編輯: EricCCLin (123.192.232.169), 02/23/2018 21:20:08
10F：推 festa: 我覺得比較像第一次受損,除了背蓋還有其它東西變型,沒修到 02/23 23:23
11F：推 frank355571: 我怎麼保固內都直接換新機比較多0A0 02/24 01:11
12F：推 Alexx: 推可以不要拆就不要拆 02/24 12:36
13F：推 Alexx: 之前過保(才兩個月...真的是timer)自費換電池，換完以後背 02/24 12:38
14F：→ Alexx: 蓋翹起，又送回去，拿回來不久又翹起，就這樣重複4次！！！ 02/24 12:38
15F：→ Alexx: 最後觸控也失靈了崩潰換機... 02/24 12:38
16F：推 Usamiakihiko: 我的sony手機跟平板過保在大安站旁神腦維修，經驗都 02/24 12:44
17F：→ Usamiakihiko: 還ok，價格個人覺得算合理，給你參考 02/24 12:44
18F：→ sky0615: 手機修完不檢查外觀就拿走 02/24 16:29
19F：→ sky0615: 不就跟買東西找錢你不清點正確是一樣的意思 02/24 16:29
先說，修完後拿到機有沒有檢查，我確實有檢查
都是坐在那邊立刻開機，螢幕黏合沒問題，背蓋和邊框組合間隙沒問題才取走。
但我沒想到的是要放在桌上這樣測試四角有沒有凸起
因為依照我拿過的手機經驗，除了iPhone SE是可以全部平放，
其他隻不是背面相機有凸起、要不就是背蓋是弧形。
XZ1C我則是以為相機的環有凸起一點點，所以我也沒有想到要這樣測。
※ 編輯: EricCCLin (123.192.232.169), 02/24/2018 20:25:43
20F：推 kkdd123: 新宇正常發揮 。 02/26 17:14
21F：推 jokerken: 該對SONY 死心啦 吃過虧的都知道 SONY time 02/28 02:30
22F：→ ak77now: 怎麼會檢討消費者起來了，新宇服務態度本來就很差 03/01 12:29