作者love91041 (檸檬綠)
看板Sony-style
標題[心得] Z3新宇送修心得
時間Thu Dec 31 11:02:45 2015
文長，不想看過程的可直接END看結論
大家好，我是之前本板
#1MPo5CiI 這篇的原PO
因為某些原因拖到這兩天終於拿去修了...
然後除了之前PO的螢幕會有殘影和閃爍的問題之外，
也一併要修螢幕下方海苔條黃斑和磁充接觸不良(這又是另一個故事)等問題。
這次總共跑了三次，
第一次白跑一趟，是送
信義站，
(信義路四段341號2F-1這家)
這次是我自己蠢沒做好功課禮拜六跑去，
去了才知道他
週末只有收、取件，現場沒有工程師維修的服務，
必須等到星期一，因此果斷取消。
第二次是送
光華站(八德路一段46號2樓)，
櫃檯人員是一位有點胖胖的男性，
「態度頗差」。
跟他說明手機的問題，他會用不太好的口氣駁斥客人，
因為我手機有一些傷痕，因此他就直接用很不客氣的語氣說這是人為損傷。
雖然我知道我手機的確外觀有傷，有心理準備會不在保固範圍內，
但他語氣真的讓人聽了覺得很不舒服。
而關於我手機的問題(磁充接觸不良、螢幕問題)，
他連
給工程師看都沒看就直接說這些換螢幕就可以解決，5100。
(還是其實他本人就是工程師啊XD)
總之後來因為不喜歡他的態度，就沒修。
他後來
還叫我直接拿去神腦(嗯？)，說神腦不會這麼硬。
拿回來之後，我思考了很久到底要送神腦還是再送一次新宇，
後來覺得信義新宇感覺上態度可能會比較好(?)於是決定隔天又送回信義新宇。
櫃檯也是一位有點胖胖的男性(不過當然是不同人啦XD)
他的
態度就比光華好「很多」。
跟他說明手機問題他都一一詳細記錄且耐心回答，且不會刁難客人
我螢幕殘影跟他說有拍影片他也主動將影片傳過去並打在給工程師的備註
(光華那家我也有講，但他根本沒有要看影片的意思)
而手機外觀損傷的部分，他在檢查時什麼都沒問，(我覺得他好像檢查比較沒那麼嚴)
也沒直接說什麼這一定是你自己摔到的這種話
我詢問這樣是否有在保固範圍他回答說
「若只是因摩擦的掉漆，只要邊框沒有明顯傷痕及變形，可算在正常使用範圍內。」
跟光華站的那種回答態度整個差超多啊
(雖然真正的生殺大權還是握在工程師手上XD)
但就是給人的觀感問題。
後來就直接送件了。
然後我
有拿到備用機！在底下補充說明
他說明需3~5個工作天，不過我第二天就拿回來了(後述)
當天我大概早上10點多剛開門時送去，晚上7點多就傳簡訊來了，
回電後負責的工程師說，由於我手機還是有明顯的外傷，
所以不能算在保固範圍內(我認了)所以必須收取費用。
但磁充有幫我調整好了可以充電了，(我真的好好奇怎麼單修磁充的)
黃斑問題他說那是因為那裡是發光的地方，這樣是正常的
(之前爬文明明就有看到板上有人成功換過QQ)
但他這麼說我也不能怎麼辦...他才是專業的嘛ˊˋ
然後螢幕閃爍跟殘影的部分測試不出來
(這點我比較疑惑，因為有附上影片給他了，而且問題發生頻率蠻高的)
但他應該判斷是螢幕問題，所以跟我說要換的話要5100。
其實原本困擾我比較大的是磁充不能充，所以就跟他說先不用換螢幕了，
他說那第二天就可以去拿回來。
反正我磁充修好了我也開心啦XD
以上就是本次送修的過程。
然後想分享一些這次送修學到的資訊，
提供給第一次送修會害怕(?)或有疑問的板友參考~
1.我是在其他通路買的，保固怎麼算？
新宇是直接看手機出廠日期，出廠後一年為保固期限。
在這之間可以
「不需」攜帶保固卡，也「不用」發票。
只有在 「超過原廠保固時間」 後，至 「其他通路的保固期限」 前
這之間的時候拿去新宇修，才需要其他通路的保固卡或發票以證明購買時間。
至於
要怎麼知道自己手機的出廠時間？
以Z3為例，在SD卡槽下方有一條紙條，把它勾出來
上面會寫是哪一年的第幾週出廠。往後推算一年就是原廠保固期限。
2.送神腦修不好最後也會送給新宇修？
嗯這是之前爬文時看到的奇妙論點(?)
這次我直接問新宇的服務人員了，他的回答是
「這是錯誤的資訊」。
他說神腦有自己的維修站，跟新宇
完全沒有關係。
不過這點看看就好啦...信不信由人囉
3.不用問了，新宇沒有提供備用機？
其實還是有的，只是數量不多，也要看各維修站狀況。
我這次送修，三次都有詢問備用機，
前兩次都說
需要預約，第三次在信義站他直接說要進去幫我問，(這態度加分)
出來就說剛好剩最後一支
P.S.我有朋友之前去光華站換螢幕遇到光華那個態度很差的同一個櫃台人員，
直接跟我朋友說沒有提供，所以還是要看運氣的。
這次備用機我拿到的機型是Xperia T，就勉強堪用啦...
(借用備用機須出示身份證件作登記，需要的板友記得攜帶)
以上就是本次送修的心得，以下一些簡單結論
1.
不推光華站，推信義站
2.雖說送修需3~5個工作天，但通常若非太複雜的問題不需這麼久
3.原廠保固看出廠日期，出廠日期看卡槽旁的小紙條(X年第X週)
4.
有提供備用機，但需看運氣
5.新宇官方表示跟神腦維修站沒有任何關係
大概就是這樣，感謝各位耐心看完~~
第一次嘗試上色，如果覺得上太多色了看了不舒服麻煩告知我再修改~
感恩！！
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1F：推 Aruma: 光華真的不推12/31 15:21
2F：推 bakerstreet: 光華要看服務員 ，我去兩次感受差很多 ……12/31 22:33
3F：推 ami11: 光華瘦瘦的跟中等的我覺得態度不錯頗有耐心01/01 02:11
看來是我運氣不好沒遇到對的人QQ
4F：推 zx3426300: 修磁充多少錢呀01/01 03:09
這次他幫我調整磁充沒有收錢哦~
我原本也以為要連框一起換掉
※ 編輯: love91041 (223.140.201.222), 01/01/2016 11:10:40
5F：推 farnorth: 磁充保固內維修都是免費的01/01 18:51
6F：推 qwsa2921: 推01/02 14:13
7F：推 darrenwang: 我送修Z3的經驗其實滿愉快的耶，我是螢幕出現黃斑01/03 11:13
8F：→ darrenwang: 我送101直營店，大概3天後sony有打電話通知保固免費01/03 11:13
9F：→ darrenwang: 維修01/03 11:13
10F：→ darrenwang: 但是我那台Z3角角有一邊摔倒裂開缺一塊，一樣不人為損01/03 11:13
11F：→ darrenwang: 壞01/03 11:13
12F：→ darrenwang: 修回來之後邊框+防水蓋+螢幕玻璃01/03 11:13
13F：→ darrenwang: 全部都換新，完全免費，一週後就拿到了01/03 11:13
真好QQ
我有在想會不會可能是因為我先送了光華站，
已經有送修的記錄，也報價了5100，
所以信義站不太可能再算我免費…
※ 編輯: love91041 (223.140.211.24), 01/03/2016 12:32:59
14F：推 apa0318: 閃爍是重開機後幾十秒會出現？01/04 13:45
閃爍跟殘影都是不定時會出現…
但溫度較高時(不確定)好像比較不會發生
※ 編輯: love91041 (123.193.71.185), 01/04/2016 15:34:26
15F：推 ryanenter2: 光華中等滿有耐心的01/06 16:34
下次去光華要先看服務人員是誰(握拳
※ 編輯: love91041 (123.193.71.185), 01/06/2016 18:42:55
16F：推 andy20306: 光華修排線，當天晚上送隔天早上拿，沒有態度不佳的感01/07 06:27
17F：→ andy20306: 覺01/07 06:27
18F：推 tank12: 我是螢幕黃斑問題，光華胖胖那個跟我說跟你一樣的內容，差01/08 15:37
19F：→ tank12: 點沒客訴，但最後還是免費更換整組螢幕，所以覺得還行01/08 15:37
看來他對所有客人都同個態度(囧
幸好你最後還是有換到~
以後去光華真的要迴避一下他了(?
※ 編輯: love91041 (123.193.71.185), 01/10/2016 18:23:41