作者babyqq1988 (紗紗)
看板Sony-style
標題[心得]我喜歡SONY的產品 但我這輩子再也不買SONY
時間Wed Sep 18 15:19:11 2013
文很長...請耐心看完...
8/26我送修了SONY Z
原因是銀幕破裂，因為我五月份才買的手機，
才用幾個月就掰掰了覺得很心疼，想說如果可以修那就修吧!
於是我就拿到SONY的店面維修，當下我拿出我的手機詢問，
他們回覆我說我手機的狀況送回原廠大約要花3-4千
我想說好吧!這價格可以接受，
隨後他們補上一句:報價約3-4天會打電話跟我報價，
報價如果不修的話要沒收300元運減費
(當下我心裡就覺得不太合理，那價給他們隨便開就好了阿...)
手機大約不含六、日約7-14天可以拿回手機
我想說 算了 反正我手機一定會修的，畢竟才用沒多久
就這樣過了四天，我完全沒接到任何一通報價的電話
於是8/30我打了第一通電話:
這一次是另外一個小姐接的電話，
我跟他反映我完全沒接到報價的電話
她查詢後跟我說，因為我的手機受損狀況比較嚴重，
所以要幫我轉送原廠維修並且應該會多+個1、2千的費用
不過六日維修的人休息，這個小姐回覆我說星期一會幫我打電話詢問
並跟我確定的報價金額
(這裡我也有個疑問...8/30是星期五，我差不多中午12點打的，他沒辦法幫我今天問嗎?)
我回:所以我的手機不是一開始就送原廠嗎?
小姐回答我說:因為我的手機不是再SONY的店買的，其他通路會有他們的保固維修
(我是在台哥大買的沒錯...)
思考了一下我就說:好，那不然還是幫我送修
(我還是想要用SONY Z 阿...Q^Q)
我一直到了星期三(9/4)
仍沒有接到電話，我又再打了一次電話
這次是一個男生
他說，上次那個女生休假...
我回說:那你們答應我的事情，都沒有做到，說要幫我問，休假的話
你們也是可以做交接吧?況且都過了一個禮拜了耶!!!
當初最一開始也是說送原廠結果搞到後來才發現也不是送原廠
(其實這只是順便對那男店員提出的小抱怨)
結果那男的回:沒有阿，當初就說了維修時間不含六日是7-14天，都還沒七天呢!
我說:好，時間不是重點，到今天為止不含六日只過了六天好嗎？！
重點是我經過三個人的接洽，每個人的說法都不一樣，
答應的事情也沒有做到～一開始說送原廠結果又不是，如果你是客人你不會不開心嗎？
(我口氣還算平和)
他回我：我一定不會跟客人說送原廠...因為balabala ...（挖勒～誰再跟你說這個）
我就跟他說了:我工作一定用到手機做聯繫，
我現在只想知道我的手機報價，還有請盡快幫我做好維修就這樣，
你不能直接現在直接幫我打電話問原廠嗎？
他說：我沒有他們的電話喔，我們都是看網路上的系統，系統會告知目前的狀況
目前的狀況已知他們收到了，但現在要等他們打電話給你報價
（這句的重點就是，不論我怎麼問目前的狀況、進度，想要問他們的電話自己打過去問，
他一律回答我不清楚、不知道）
但這中間還是沒有任何下文
於是我忍不住在9/7還8號(應該是八號)的時候
去sony的官方網站寄信反映這件事情
(一直到現在我發這篇文，也沒有得到任何的回應~
反正我只是一般的死老百姓 sony也不差我這一個客人吧~sony完全沒有想鳥我的意思)
9/9晚上的時候我有一通未接來電，過沒多久就接到訊息
說我手機報價 8900元
當下我真的覺得差太多了，
隔天跟我第二個接洽的小姐打電話給我，我跟他說我不修了
他說9/10跟我向維修那邊喊停，說手機送回店裡會通知我來拿
然後又過了七天，也就是昨天9/17
我又打了電話過去，這次是那個男的接的，他說，維修廠在宜蘭
9/10他們有幫我告知維修說我不修了，不曉得為什麼又送回原廠去了...
(我真的覺得我的手機送修之路真的很坎坷)
今天9/18我又致電去sony的客服，我跟他講了以上我的經歷
這個客服跟我問完基本資訊後就一直跳針說：目前看到手機已經回到台哥大那邊了
你可能要自己打電話過去問喔！
我就回說：我從頭到尾都沒有自己接洽過台哥大，為什麼現在這些事情是要我自己做？
客服回：呃...我看目前狀況是手機已經回台哥大囉...
之前跟你接洽的人都沒有給你任何資訊嬤？
(一直不斷在跳針這句話)
當初我問他們沒有維修部的電話 他們說沒有不清楚不知道
現在客服一直跳針說已經回台哥大了，要我自己打電話去詢問...
我真的覺得很不可思議，
因為我口氣很平和，我不想兇這些無辜的客服，所以我的事情是不會受到重視是嗎?
其實我從頭到尾都沒有想說要給他們凶惡的口氣，
包含接電話那三位服務人員
老實說他們的口氣沒有不好，尤其是第2位接電話的小姐，一直很有耐心的回答跟解釋
(就那男的讓我覺得很無言...)
但一直到現在我的手機還是沒有下文....
8/26送修到現在9/18 不包含假日已經超過14天了
我不修手機卻比維修手機還要慘
我真的不曉得我的手機什麼時候才能拿回來，
我現在只希望他們趕快還我手機，就這樣而已....
我很喜歡sony 包含z我也覺得超好用的... 但... 他們的服務真的很令人不敢恭維...
總結只有四個字
非 常 失 望
囧rz....
以上就是我的心得!
希望大家手上的sony產品 都是良品
希望大家小心一點 不要傷到手機需要維修的地步...
否則這樣長的時間...這樣爛的服務品質真的會讓人發瘋!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 180.177.66.124
1F：→ ming60406:怎麼看都是台哥大那邊的問題與原廠無關 09/18 15:33
2F：→ babyqq1988:我已經不想去討論誰對誰錯了我只想趕快拿到我手機 09/18 15:36
3F：→ babyqq1988:況且我文的重點不是在原廠 09/18 15:37
4F：推 sony1733:我只能跟你說 螢幕報價沒一家都很貴 服務問題則是台哥大 09/18 15:57
5F：→ sony1733:那邊出包 09/18 15:57
6F：→ sony1733:每一家 09/18 15:58
7F：推 heacoun:要測試氣密，所以一定要送原廠 09/18 16:26
8F：→ olywang:我也覺得是台哥大的問題比較大.. 09/18 16:28
9F：→ jfy:1.不知道您送的Sony店面是原廠維修站？直營店？還是路邊掛Sony 09/18 16:30
10F：→ jfy:Mobile的通訊行？2.依MobileComm版的文章與Mobile01那邊的文章 09/18 16:31
11F：→ jfy:來說，Xperia Z的螢幕砸了要修就大概是9,500元，我不知道一開 09/18 16:32
12F：→ jfy:始開價3、4千的是由誰負責修理，就連HTC的手機螢幕摔壞要修， 09/18 16:33
13F：→ jfy:沒打折的原價也要5千起跳；3.Sony維修的原廠應該是在土城，而 09/18 16:34
14F：→ jfy:非宜蘭，我也不知道宜蘭是哪家維修公司的原廠；4.您在推文說重 09/18 16:35
15F：→ jfy:點不在原廠，但是您標題與內文對服務品質的不滿，不就是針對原 09/18 16:36
16F：→ jfy:廠嗎？所以上面的推文才會跟您說問題原因是台哥大，而非原廠， 09/18 16:37
17F：→ jfy:當然送修那麼久的確是會讓人不爽，但目前Sony的防水手機，不論 09/18 16:40
18F：→ jfy:是神腦、台哥大、聯強、全虹等通路商自己的維修體系都沒有本事 09/18 16:40
19F：→ jfy:修理，只要是防水手機要維修，基本上都還是要送回去給Sony原廠 09/18 16:41
20F：→ jfy:，所以這也是為何我對於維修文大多推薦直接送Sony原廠維修站， 09/18 16:42
21F：→ jfy:雖然新宇的服務態度每家都不同，但至少效率比「送通路商->原廠 09/18 16:43
22F：→ jfy:->原廠報價->通路商告知消費者原廠維修報價->消費者決定修不修 09/18 16:44
23F：→ jfy:->通路商轉告原廠消費者的決定->原廠修理->修好送回去給通路商 09/18 16:45
24F：→ jfy:->通路商通知消費者領機」要快的多了。 09/18 16:45
25F：→ j9145:Sony電話客服好像都沒教育好，我之前打去也是浪費一堆時間 09/18 17:16
26F：→ j9145:最後叫我自己解決。 09/18 17:16
27F：→ babyqq1988:我送的是SONY專賣店先不說誰對誰錯，既然收了我的單是 09/18 17:28
28F：→ babyqq1988:不是就該幫我把事情處理好?而不適任何事情都是我要親 09/18 17:29
29F：→ babyqq1988:自打過去追進度，不然一開始就不要收我的單!服務人員 09/18 17:29
30F：→ babyqq1988:講話反反覆覆，跟總公司反應沒人理~客服叫我自己處理 09/18 17:30
31F：→ babyqq1988:今天是你受到這樣的對待，你可能會直接譙這些人吧?!\ 09/18 17:31
32F：→ babyqq1988:將心比心 09/18 17:32
33F：→ babyqq1988:我現在只想要把我的手機要回來而已，都快一個月了... 09/18 17:36
34F：→ babyqq1988:我今天都沒打電話問的話，半年後才拿回手機我也不意外 09/18 17:37
35F：→ babyqq1988:PS 不知道報價的話可以跟我說不知道這我都能接受 畢竟 09/18 17:42
36F：→ babyqq1988:我也是第一次發生這種需要送修手機事 或許我不懂手機 09/18 17:42
37F：→ babyqq1988:送修的過程吧!但畢竟也是經由SONY專賣店處理的.. 就當 09/18 17:44
38F：→ babyqq1988:我錯了吧 不應該讓自己的手機壞掉! 09/18 17:44
39F：→ babyqq1988:我只是個客人 遇到事情我也只能找相關的人處理 SONY不 09/18 17:47
40F：→ babyqq1988:SONY不能幫我處理 我真的不知道該找誰處理了 09/18 17:47
41F：推 wi:SONY專賣店修螢幕報3000~4000蠻怪的... 哪間專賣店= =? 09/18 17:49
42F：→ wi:有認識的人待過sony直營店 聽他說z修螢幕幾乎都9000起跳 09/18 17:50
43F：→ babyqq1988:在桃園市這邊 哪間店就算了 就怪我沒事先做好功課囉 09/18 17:59
44F：推 wi:喔那就無解 整篇看起來疑點一堆.. 光維修廠在宜蘭就很怪... 09/18 18:02
45F：→ jfy:並不是有沒有將心比心的問題，我當然知道手機送修這麼久會不爽 09/18 18:05
46F：推 wi:而且查了一下 桃園市根本沒直營店 你是送到掛SONY的通路商.. 09/18 18:06
47F：→ jfy:，只是並不是掛Sony招牌的就一定是Sony自己經營的店面，路邊掛 09/18 18:06
48F：→ jfy:Sony Mobile招牌的就只是一般通訊行，比您直接送台哥大還糟， 09/18 18:07
49F：→ wi:既然不事直營 那就是台哥跟通訊行出問題 09/18 18:08
50F：→ wi:我只能說你找台索的確是找錯人 他們想幫你也有心無力 09/18 18:08
51F：→ jfy:而通訊行如果是先轉送台哥大，寫信給原廠也是沒用的，畢竟在您 09/18 18:08
52F：→ jfy:的手機被通訊行/台哥大轉送到原廠之前，原廠是不會有您手機資 09/18 18:09
53F：→ jfy:料的，至於Sony客服電話的部份，都已經外包給大陸，沒有一直跳 09/18 18:10
54F：→ jfy:針的話，個人覺得就算好的了；最後，可能您覺得為何手機送修會 09/18 18:11
55F：→ jfy:搞到這麼麻煩，其中一項原因就是因為上面我說的那幾家通路商都 09/18 18:12
56F：→ jfy:自己搞了維修體系，然後只修自家體系的產品，且會要求通訊行先 09/18 18:13
57F：→ jfy:幫忙轉送到他們自家的體系，需要送原廠再由他們去送，這部份是 09/18 18:13
58F：→ jfy:台灣非本土手機廠多少都會遇到的問題。 09/18 18:15
59F：→ babyqq1988:剛剛收到簡訊說明天中午12點會送到店裡請我去拿 終於>< 09/18 18:15
60F：→ jfy:螢幕還是沒有修？ 09/18 18:17
61F：→ babyqq1988:了解 謝謝你的詳細說明.. 我還真的不曉得這麼複雜... 09/18 18:17
62F：→ jfy:不確定您手機有沒有修好，但Sony產品送修建議直接找官方維修站 09/18 18:19
64F：→ jfy:維修站列表。 09/18 18:19
65F：→ babyqq1988:不修了 想直接換新手機了但Z還是想留著備用 沒手機用不 09/18 18:20
66F：→ babyqq1988:方便 09/18 18:20
67F：→ jfy:要修的話，也要9,500元左右喔。 09/18 18:22
68F：推 LAKERsBryant:這就是為什麼我都寧可原價在Sony Store ,Sony Center 09/18 18:26
69F：→ LAKERsBryant:買……至少我出問題能100%找到人負責 09/18 18:26
70F：→ jfy:其實也不一定要原價在官方商店買，就算是外面店家買的，自己直 09/18 18:27
71F：→ jfy:接送原廠維修站也可以，如果維修站提醒說會喪失通路商保固，我 09/18 18:28
72F：→ jfy:也會回說『沒關係，您們直接修』，畢竟通路商也沒本事修Sony的 09/18 18:29
73F：→ jfy:防水手機，有沒有通路商保固，對我而言完全不重要。 09/18 18:29
74F：推 kc304:我也遇過類似情形 一樣在台哥大，不過當時我的手機是ASUS 09/18 19:55
75F：→ kc304:當時外銀幕有一條線 不影響使用 送原廠報價貴 也是折騰半天 09/18 19:55
76F：推 haisei:同意+1 SONY的客服 搞到我一直以來都堅持用SONY牌的手機的 09/18 22:04
77F：→ haisei:我 發誓以後再也不買了 09/18 22:04
78F：推 wi:SONY客服是不佳 但你也仔細看推文解釋這篇的狀況.. 09/18 22:13
79F：→ wi:這完全是台哥大的問題= = 09/18 22:13
80F：→ sony1733:sony mobile 招牌連一般通信行都可以掛 那sony本身也應 09/18 23:18
81F：→ sony1733:該負起一些責任.... 09/18 23:19
82F：推 megumi0409:hTC的招牌通訊行也可以掛啊，但重點是他們都有加註是 09/18 23:46
83F：→ megumi0409:"特約經銷商"，這樣應該沒什麼問題吧？ 09/18 23:46
84F：→ sorryto5:可以打1950... 09/18 23:53
85F：→ igarasiyui:SONYmobile的經銷是宏驜管理的 外面通訊行的掛牌也是 09/19 00:32
86F：→ igarasiyui:他們 SONY的維修商只有新宇科技... 09/19 00:32
87F：→ igarasiyui:就算送到外面掛經銷的店 他還是一樣幫你轉送新宇而已 09/19 00:33
88F：→ igarasiyui:本來就會有運輸時間 如果那間店又不積極的話當然會很久 09/19 00:34
89F：→ mactracy:台灣買家不知道商務結構，只知道我付錢東西就是如何如何 09/19 03:27
90F：→ mactracy:，說真的Sony維修也是出了名的X,但看到這篇自己都搞不清 09/19 03:27
91F：→ mactracy:楚維修送修問題就在生氣，是不會有人同情的 09/19 03:27
92F：→ mactracy:Z維拉的傳奇又多加一筆了... 09/19 03:27
93F：推 nichael:哪家通訊行這麼爛？看到這樣的結果想不當奧客都很難 09/19 07:33
94F：噓 loomissayles:這根本是台哥大的問題阿...怎麼硬要牽拖到Sony去.... 09/19 11:31
95F：→ loomissayles:這樣的話..那Apple Samsung HTC你都不用考慮了... 09/19 11:32
96F：→ loomissayles:因為結果都是一樣了...你都當成是手機廠商的問題.... 09/19 11:32
97F：→ loomissayles:看來看去根本是電信廠商的問題...跟Sony有什麼關係? 09/19 11:33
98F：推 wynton:SONY的客服很爛+1 09/30 16:53
99F：→ guess1994323:別錯怪原廠 我都是送 神腦 10/06 07:50