作者babyqq1988 (纱纱)
看板Sony-style
标题[心得]我喜欢SONY的产品 但我这辈子再也不买SONY
时间Wed Sep 18 15:19:11 2013
文很长...请耐心看完...
8/26我送修了SONY Z
原因是银幕破裂，因为我五月份才买的手机，
才用几个月就掰掰了觉得很心疼，想说如果可以修那就修吧!
於是我就拿到SONY的店面维修，当下我拿出我的手机询问，
他们回覆我说我手机的状况送回原厂大约要花3-4千
我想说好吧!这价格可以接受，
随後他们补上一句:报价约3-4天会打电话跟我报价，
报价如果不修的话要没收300元运减费
(当下我心里就觉得不太合理，那价给他们随便开就好了阿...)
手机大约不含六、日约7-14天可以拿回手机
我想说 算了 反正我手机一定会修的，毕竟才用没多久
就这样过了四天，我完全没接到任何一通报价的电话
於是8/30我打了第一通电话:
这一次是另外一个小姐接的电话，
我跟他反映我完全没接到报价的电话
她查询後跟我说，因为我的手机受损状况比较严重，
所以要帮我转送原厂维修并且应该会多+个1、2千的费用
不过六日维修的人休息，这个小姐回覆我说星期一会帮我打电话询问
并跟我确定的报价金额
(这里我也有个疑问...8/30是星期五，我差不多中午12点打的，他没办法帮我今天问吗?)
我回:所以我的手机不是一开始就送原厂吗?
小姐回答我说:因为我的手机不是再SONY的店买的，其他通路会有他们的保固维修
(我是在台哥大买的没错...)
思考了一下我就说:好，那不然还是帮我送修
(我还是想要用SONY Z 阿...Q^Q)
我一直到了星期三(9/4)
仍没有接到电话，我又再打了一次电话
这次是一个男生
他说，上次那个女生休假...
我回说:那你们答应我的事情，都没有做到，说要帮我问，休假的话
你们也是可以做交接吧?况且都过了一个礼拜了耶!!!
当初最一开始也是说送原厂结果搞到後来才发现也不是送原厂
(其实这只是顺便对那男店员提出的小抱怨)
结果那男的回:没有阿，当初就说了维修时间不含六日是7-14天，都还没七天呢!
我说:好，时间不是重点，到今天为止不含六日只过了六天好吗？！
重点是我经过三个人的接洽，每个人的说法都不一样，
答应的事情也没有做到～一开始说送原厂结果又不是，如果你是客人你不会不开心吗？
(我口气还算平和)
他回我：我一定不会跟客人说送原厂...因为balabala ...（挖勒～谁再跟你说这个）
我就跟他说了:我工作一定用到手机做联系，
我现在只想知道我的手机报价，还有请尽快帮我做好维修就这样，
你不能直接现在直接帮我打电话问原厂吗？
他说：我没有他们的电话喔，我们都是看网路上的系统，系统会告知目前的状况
目前的状况已知他们收到了，但现在要等他们打电话给你报价
（这句的重点就是，不论我怎麽问目前的状况、进度，想要问他们的电话自己打过去问，
他一律回答我不清楚、不知道）
但这中间还是没有任何下文
於是我忍不住在9/7还8号(应该是八号)的时候
去sony的官方网站寄信反映这件事情
(一直到现在我发这篇文，也没有得到任何的回应~
反正我只是一般的死老百姓 sony也不差我这一个客人吧~sony完全没有想鸟我的意思)
9/9晚上的时候我有一通未接来电，过没多久就接到讯息
说我手机报价 8900元
当下我真的觉得差太多了，
隔天跟我第二个接洽的小姐打电话给我，我跟他说我不修了
他说9/10跟我向维修那边喊停，说手机送回店里会通知我来拿
然後又过了七天，也就是昨天9/17
我又打了电话过去，这次是那个男的接的，他说，维修厂在宜兰
9/10他们有帮我告知维修说我不修了，不晓得为什麽又送回原厂去了...
(我真的觉得我的手机送修之路真的很坎坷)
今天9/18我又致电去sony的客服，我跟他讲了以上我的经历
这个客服跟我问完基本资讯後就一直跳针说：目前看到手机已经回到台哥大那边了
你可能要自己打电话过去问喔！
我就回说：我从头到尾都没有自己接洽过台哥大，为什麽现在这些事情是要我自己做？
客服回：呃...我看目前状况是手机已经回台哥大罗...
之前跟你接洽的人都没有给你任何资讯嬷？
(一直不断在跳针这句话)
当初我问他们没有维修部的电话 他们说没有不清楚不知道
现在客服一直跳针说已经回台哥大了，要我自己打电话去询问...
我真的觉得很不可思议，
因为我口气很平和，我不想凶这些无辜的客服，所以我的事情是不会受到重视是吗?
其实我从头到尾都没有想说要给他们凶恶的口气，
包含接电话那三位服务人员
老实说他们的口气没有不好，尤其是第2位接电话的小姐，一直很有耐心的回答跟解释
(就那男的让我觉得很无言...)
但一直到现在我的手机还是没有下文....
8/26送修到现在9/18 不包含假日已经超过14天了
我不修手机却比维修手机还要惨
我真的不晓得我的手机什麽时候才能拿回来，
我现在只希望他们赶快还我手机，就这样而已....
我很喜欢sony 包含z我也觉得超好用的... 但... 他们的服务真的很令人不敢恭维...
总结只有四个字
非 常 失 望
囧rz....
以上就是我的心得!
希望大家手上的sony产品 都是良品
希望大家小心一点 不要伤到手机需要维修的地步...
否则这样长的时间...这样烂的服务品质真的会让人发疯!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 180.177.66.124
1F：→ ming60406:怎麽看都是台哥大那边的问题与原厂无关 09/18 15:33
2F：→ babyqq1988:我已经不想去讨论谁对谁错了我只想赶快拿到我手机 09/18 15:36
3F：→ babyqq1988:况且我文的重点不是在原厂 09/18 15:37
4F：推 sony1733:我只能跟你说 萤幕报价没一家都很贵 服务问题则是台哥大 09/18 15:57
5F：→ sony1733:那边出包 09/18 15:57
6F：→ sony1733:每一家 09/18 15:58
7F：推 heacoun:要测试气密，所以一定要送原厂 09/18 16:26
8F：→ olywang:我也觉得是台哥大的问题比较大.. 09/18 16:28
9F：→ jfy:1.不知道您送的Sony店面是原厂维修站？直营店？还是路边挂Sony 09/18 16:30
10F：→ jfy:Mobile的通讯行？2.依MobileComm版的文章与Mobile01那边的文章 09/18 16:31
11F：→ jfy:来说，Xperia Z的萤幕砸了要修就大概是9,500元，我不知道一开 09/18 16:32
12F：→ jfy:始开价3、4千的是由谁负责修理，就连HTC的手机萤幕摔坏要修， 09/18 16:33
13F：→ jfy:没打折的原价也要5千起跳；3.Sony维修的原厂应该是在土城，而 09/18 16:34
14F：→ jfy:非宜兰，我也不知道宜兰是哪家维修公司的原厂；4.您在推文说重 09/18 16:35
15F：→ jfy:点不在原厂，但是您标题与内文对服务品质的不满，不就是针对原 09/18 16:36
16F：→ jfy:厂吗？所以上面的推文才会跟您说问题原因是台哥大，而非原厂， 09/18 16:37
17F：→ jfy:当然送修那麽久的确是会让人不爽，但目前Sony的防水手机，不论 09/18 16:40
18F：→ jfy:是神脑、台哥大、联强、全虹等通路商自己的维修体系都没有本事 09/18 16:40
19F：→ jfy:修理，只要是防水手机要维修，基本上都还是要送回去给Sony原厂 09/18 16:41
20F：→ jfy:，所以这也是为何我对於维修文大多推荐直接送Sony原厂维修站， 09/18 16:42
21F：→ jfy:虽然新宇的服务态度每家都不同，但至少效率比「送通路商->原厂 09/18 16:43
22F：→ jfy:->原厂报价->通路商告知消费者原厂维修报价->消费者决定修不修 09/18 16:44
23F：→ jfy:->通路商转告原厂消费者的决定->原厂修理->修好送回去给通路商 09/18 16:45
24F：→ jfy:->通路商通知消费者领机」要快的多了。 09/18 16:45
25F：→ j9145:Sony电话客服好像都没教育好，我之前打去也是浪费一堆时间 09/18 17:16
26F：→ j9145:最後叫我自己解决。 09/18 17:16
27F：→ babyqq1988:我送的是SONY专卖店先不说谁对谁错，既然收了我的单是 09/18 17:28
28F：→ babyqq1988:不是就该帮我把事情处理好?而不适任何事情都是我要亲 09/18 17:29
29F：→ babyqq1988:自打过去追进度，不然一开始就不要收我的单!服务人员 09/18 17:29
30F：→ babyqq1988:讲话反反覆覆，跟总公司反应没人理~客服叫我自己处理 09/18 17:30
31F：→ babyqq1988:今天是你受到这样的对待，你可能会直接谯这些人吧?!\ 09/18 17:31
32F：→ babyqq1988:将心比心 09/18 17:32
33F：→ babyqq1988:我现在只想要把我的手机要回来而已，都快一个月了... 09/18 17:36
34F：→ babyqq1988:我今天都没打电话问的话，半年後才拿回手机我也不意外 09/18 17:37
35F：→ babyqq1988:PS 不知道报价的话可以跟我说不知道这我都能接受 毕竟 09/18 17:42
36F：→ babyqq1988:我也是第一次发生这种需要送修手机事 或许我不懂手机 09/18 17:42
37F：→ babyqq1988:送修的过程吧!但毕竟也是经由SONY专卖店处理的.. 就当 09/18 17:44
38F：→ babyqq1988:我错了吧 不应该让自己的手机坏掉! 09/18 17:44
39F：→ babyqq1988:我只是个客人 遇到事情我也只能找相关的人处理 SONY不 09/18 17:47
40F：→ babyqq1988:SONY不能帮我处理 我真的不知道该找谁处理了 09/18 17:47
41F：推 wi:SONY专卖店修萤幕报3000~4000蛮怪的... 哪间专卖店= =? 09/18 17:49
42F：→ wi:有认识的人待过sony直营店 听他说z修萤幕几乎都9000起跳 09/18 17:50
43F：→ babyqq1988:在桃园市这边 哪间店就算了 就怪我没事先做好功课罗 09/18 17:59
44F：推 wi:喔那就无解 整篇看起来疑点一堆.. 光维修厂在宜兰就很怪... 09/18 18:02
45F：→ jfy:并不是有没有将心比心的问题，我当然知道手机送修这麽久会不爽 09/18 18:05
46F：推 wi:而且查了一下 桃园市根本没直营店 你是送到挂SONY的通路商.. 09/18 18:06
47F：→ jfy:，只是并不是挂Sony招牌的就一定是Sony自己经营的店面，路边挂 09/18 18:06
48F：→ jfy:Sony Mobile招牌的就只是一般通讯行，比您直接送台哥大还糟， 09/18 18:07
49F：→ wi:既然不事直营 那就是台哥跟通讯行出问题 09/18 18:08
50F：→ wi:我只能说你找台索的确是找错人 他们想帮你也有心无力 09/18 18:08
51F：→ jfy:而通讯行如果是先转送台哥大，写信给原厂也是没用的，毕竟在您 09/18 18:08
52F：→ jfy:的手机被通讯行/台哥大转送到原厂之前，原厂是不会有您手机资 09/18 18:09
53F：→ jfy:料的，至於Sony客服电话的部份，都已经外包给大陆，没有一直跳 09/18 18:10
54F：→ jfy:针的话，个人觉得就算好的了；最後，可能您觉得为何手机送修会 09/18 18:11
55F：→ jfy:搞到这麽麻烦，其中一项原因就是因为上面我说的那几家通路商都 09/18 18:12
56F：→ jfy:自己搞了维修体系，然後只修自家体系的产品，且会要求通讯行先 09/18 18:13
57F：→ jfy:帮忙转送到他们自家的体系，需要送原厂再由他们去送，这部份是 09/18 18:13
58F：→ jfy:台湾非本土手机厂多少都会遇到的问题。 09/18 18:15
59F：→ babyqq1988:刚刚收到简讯说明天中午12点会送到店里请我去拿 终於>< 09/18 18:15
60F：→ jfy:萤幕还是没有修？ 09/18 18:17
61F：→ babyqq1988:了解 谢谢你的详细说明.. 我还真的不晓得这麽复杂... 09/18 18:17
62F：→ jfy:不确定您手机有没有修好，但Sony产品送修建议直接找官方维修站 09/18 18:19
64F：→ jfy:维修站列表。 09/18 18:19
65F：→ babyqq1988:不修了 想直接换新手机了但Z还是想留着备用 没手机用不 09/18 18:20
66F：→ babyqq1988:方便 09/18 18:20
67F：→ jfy:要修的话，也要9,500元左右喔。 09/18 18:22
68F：推 LAKERsBryant:这就是为什麽我都宁可原价在Sony Store ,Sony Center 09/18 18:26
69F：→ LAKERsBryant:买……至少我出问题能100%找到人负责 09/18 18:26
70F：→ jfy:其实也不一定要原价在官方商店买，就算是外面店家买的，自己直 09/18 18:27
71F：→ jfy:接送原厂维修站也可以，如果维修站提醒说会丧失通路商保固，我 09/18 18:28
72F：→ jfy:也会回说『没关系，您们直接修』，毕竟通路商也没本事修Sony的 09/18 18:29
73F：→ jfy:防水手机，有没有通路商保固，对我而言完全不重要。 09/18 18:29
74F：推 kc304:我也遇过类似情形 一样在台哥大，不过当时我的手机是ASUS 09/18 19:55
75F：→ kc304:当时外银幕有一条线 不影响使用 送原厂报价贵 也是折腾半天 09/18 19:55
76F：推 haisei:同意+1 SONY的客服 搞到我一直以来都坚持用SONY牌的手机的 09/18 22:04
77F：→ haisei:我 发誓以後再也不买了 09/18 22:04
78F：推 wi:SONY客服是不佳 但你也仔细看推文解释这篇的状况.. 09/18 22:13
79F：→ wi:这完全是台哥大的问题= = 09/18 22:13
80F：→ sony1733:sony mobile 招牌连一般通信行都可以挂 那sony本身也应 09/18 23:18
81F：→ sony1733:该负起一些责任.... 09/18 23:19
82F：推 megumi0409:hTC的招牌通讯行也可以挂啊，但重点是他们都有加注是 09/18 23:46
83F：→ megumi0409:"特约经销商"，这样应该没什麽问题吧？ 09/18 23:46
84F：→ sorryto5:可以打1950... 09/18 23:53
85F：→ igarasiyui:SONYmobile的经销是宏驜管理的 外面通讯行的挂牌也是 09/19 00:32
86F：→ igarasiyui:他们 SONY的维修商只有新宇科技... 09/19 00:32
87F：→ igarasiyui:就算送到外面挂经销的店 他还是一样帮你转送新宇而已 09/19 00:33
88F：→ igarasiyui:本来就会有运输时间 如果那间店又不积极的话当然会很久 09/19 00:34
89F：→ mactracy:台湾买家不知道商务结构，只知道我付钱东西就是如何如何 09/19 03:27
90F：→ mactracy:，说真的Sony维修也是出了名的X,但看到这篇自己都搞不清 09/19 03:27
91F：→ mactracy:楚维修送修问题就在生气，是不会有人同情的 09/19 03:27
92F：→ mactracy:Z维拉的传奇又多加一笔了... 09/19 03:27
93F：推 nichael:哪家通讯行这麽烂？看到这样的结果想不当奥客都很难 09/19 07:33
94F：嘘 loomissayles:这根本是台哥大的问题阿...怎麽硬要牵拖到Sony去.... 09/19 11:31
95F：→ loomissayles:这样的话..那Apple Samsung HTC你都不用考虑了... 09/19 11:32
96F：→ loomissayles:因为结果都是一样了...你都当成是手机厂商的问题.... 09/19 11:32
97F：→ loomissayles:看来看去根本是电信厂商的问题...跟Sony有什麽关系? 09/19 11:33
98F：推 wynton:SONY的客服很烂+1 09/30 16:53
99F：→ guess1994323:别错怪原厂 我都是送 神脑 10/06 07:50