作者kingion (買早餐順便而已)
看板Sony-style
標題[心得] SONY的維修&客戶服務 今天終於見識到了
時間Tue Jan 29 17:26:24 2013
只能怪自己不長眼，購買日製產品時沒做好功課，現在自己氣死自己了XD。
目前維修出現糾紛，對方一直說這是外力造成的影響所以不予保固，我不能接受。
去年七月買的KDL-46HX750
今年為了油漆第一次拔下CABLE天線，CABLE插(孔)頭就掉下來了，我才傻眼，從小到大
這麼多台電視我第一次知道這東西原來會掉下來的，日製規格嗎?
接著是客服讓人傻眼的部分了，今天客服主動聯絡我說明這個情況，我說好吧，既然
你不是專業硬體人員，這個不跟你談，一來就說是我弄壞的，外力受損不予理賠，
我代表公司。那我就說請把維修單該給客戶的客戶聯正本給我
我要向消基會詢問看看這種情況，從這之後就開始跟我牽拖了。
客服不管怎麼說都是只能給影本，一堆附加她代表公司"保證"的影本 =_=
過程中還發現了她那邊所看到的維修描述不完全，和維修單上寫的不一樣
我當然會怕阿! 而且影本可以作為消基會商談的資料嗎?怎麼樣也該要正本吧..
當初讓維修人員看完沒讓他留下單據的我也笨，現在出事了我連個可靠資料佐證都沒有
真是OOXX...
至於這位客服:
1.一口咬死絕對是我的原因造成損壞的，絕對不在保固範圍內，外力損壞這詞真好用阿
我只是拔下CABLE天線這個動作而已，花錢買氣受還要被人靠爸。
2.所有東西都說的斬釘截鐵，她就代表公司，她說了算(我還確認過了)，卻打死不肯給我
她的員工編號，既然這麼有理又怕什麼呢?我都說我知道你們有錄音我願意負法律
責任了，說那麼多最後還是不敢相信自己的"專業"，刁難我侮辱我才是真的吧。
3.客服說她姓黃，姓名就是黃小姐，整間SONY客服只有她姓黃，好大官威阿，之後我才
知道她為啥這麼大尾。
4.維修站聯絡我，他只是個基層人員，東西已經上報了，所以現在窗口只能聯絡客服
怪不得黃小姐這麼硬，我現在的窗口只剩下她了。
..現在我只有一台壞掉的電視跟零件，任何證明文件都沒有，我該怎麼樣去找
類似消基會的單位申訴? 貌似現在狀況對我相當不利阿....拖了6天搞成這樣，拿那個影
本真的有用嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.132.147.8
1F：→ emitter:索尼的客服+維修，市佔率一直下滑也不意外了 01/29 21:43
2F：→ emitter:尤其是電話客服...我從沒在電話客服中得到滿意的答案 01/29 21:44
3F：→ emitter:自己跟維修站聯絡或者是第三方維修還比較有效率 01/29 21:44
4F：推 lovemicky:我都是自己搬去維修站處理，效率跟服務，沒有不滿意過 01/30 00:49
5F：→ lovemicky:帶過相機、處理過變磚的手機、不小心摔壞的電視搖控器 01/30 00:51
6F：→ lovemicky:以上都保固內，不收任何費用！ 01/30 00:51
7F：→ kingion:...請問樓上是哪邊的服務站呀?我這邊的請維修站來看 01/30 01:05
8F：→ kingion:一樣回我外力受損，不予保固，講白點就是要我繳錢吞下去 01/30 01:06
9F：→ kingion:現在看了信箱，照著信箱所寫的維修單號去sony網站查詢 01/30 01:24
10F：→ kingion:恩...被吃案了XD 查詢不到資料了 01/30 01:25
11F：→ haisei:我有深切的體驗 那感覺真的很差 01/30 02:42
12F：推 deathknigh:建議可以聯絡賣你的店家跟sony交涉看看 會比較有用 01/30 09:20
13F：→ lovemicky:台中SONY公益站 01/30 23:50
14F：→ lovemicky:我是自己帶去維修站 01/30 23:51
15F：推 magicianegg:我之前在台南維修站修相機也是沒收費唷~過保很久了! 01/31 02:11
16F：推 DemonElf:sony維修很不錯吧、我上次去修手機一天就搞定也沒收費 01/31 05:25
17F：→ DemonElf:地點的話是在台中大雅路這邊 01/31 05:26
18F：推 DemonElf:還有收據這東西本來給客戶的就會是影本、各行各業都如此 01/31 05:31
19F：→ DemonElf:你怕出事、公司同樣怕出事，大家都會挑對自己有利的講 01/31 05:31
20F：→ DemonElf:如果他真的有承諾是能代表正本使用的影本、那你就大方用 01/31 05:33
21F：→ DemonElf:甚至錄音起來當證據也可以，法律就是講求證據 01/31 05:34
22F：→ DemonElf:有幾分證據說幾分話，總不能你什麼都沒有卻要人家幫你討 01/31 05:34
23F：→ DemonElf:公道，訴諸法律不是只聽單方面的片面之詞就能成立的 01/31 05:35