作者kingion (买早餐顺便而已)
看板Sony-style
标题[心得] SONY的维修&客户服务 今天终於见识到了
时间Tue Jan 29 17:26:24 2013
只能怪自己不长眼，购买日制产品时没做好功课，现在自己气死自己了XD。
目前维修出现纠纷，对方一直说这是外力造成的影响所以不予保固，我不能接受。
去年七月买的KDL-46HX750
今年为了油漆第一次拔下CABLE天线，CABLE插(孔)头就掉下来了，我才傻眼，从小到大
这麽多台电视我第一次知道这东西原来会掉下来的，日制规格吗?
接着是客服让人傻眼的部分了，今天客服主动联络我说明这个情况，我说好吧，既然
你不是专业硬体人员，这个不跟你谈，一来就说是我弄坏的，外力受损不予理赔，
我代表公司。那我就说请把维修单该给客户的客户联正本给我
我要向消基会询问看看这种情况，从这之後就开始跟我牵拖了。
客服不管怎麽说都是只能给影本，一堆附加她代表公司"保证"的影本 =_=
过程中还发现了她那边所看到的维修描述不完全，和维修单上写的不一样
我当然会怕阿! 而且影本可以作为消基会商谈的资料吗?怎麽样也该要正本吧..
当初让维修人员看完没让他留下单据的我也笨，现在出事了我连个可靠资料佐证都没有
真是OOXX...
至於这位客服:
1.一口咬死绝对是我的原因造成损坏的，绝对不在保固范围内，外力损坏这词真好用阿
我只是拔下CABLE天线这个动作而已，花钱买气受还要被人靠爸。
2.所有东西都说的斩钉截铁，她就代表公司，她说了算(我还确认过了)，却打死不肯给我
她的员工编号，既然这麽有理又怕什麽呢?我都说我知道你们有录音我愿意负法律
责任了，说那麽多最後还是不敢相信自己的"专业"，刁难我侮辱我才是真的吧。
3.客服说她姓黄，姓名就是黄小姐，整间SONY客服只有她姓黄，好大官威阿，之後我才
知道她为啥这麽大尾。
4.维修站联络我，他只是个基层人员，东西已经上报了，所以现在窗口只能联络客服
怪不得黄小姐这麽硬，我现在的窗口只剩下她了。
..现在我只有一台坏掉的电视跟零件，任何证明文件都没有，我该怎麽样去找
类似消基会的单位申诉? 貌似现在状况对我相当不利阿....拖了6天搞成这样，拿那个影
本真的有用吗?
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◆ From: 220.132.147.8
1F：→ emitter:索尼的客服+维修，市占率一直下滑也不意外了 01/29 21:43
2F：→ emitter:尤其是电话客服...我从没在电话客服中得到满意的答案 01/29 21:44
3F：→ emitter:自己跟维修站联络或者是第三方维修还比较有效率 01/29 21:44
4F：推 lovemicky:我都是自己搬去维修站处理，效率跟服务，没有不满意过 01/30 00:49
5F：→ lovemicky:带过相机、处理过变砖的手机、不小心摔坏的电视摇控器 01/30 00:51
6F：→ lovemicky:以上都保固内，不收任何费用！ 01/30 00:51
7F：→ kingion:...请问楼上是哪边的服务站呀?我这边的请维修站来看 01/30 01:05
8F：→ kingion:一样回我外力受损，不予保固，讲白点就是要我缴钱吞下去 01/30 01:06
9F：→ kingion:现在看了信箱，照着信箱所写的维修单号去sony网站查询 01/30 01:24
10F：→ kingion:恩...被吃案了XD 查询不到资料了 01/30 01:25
11F：→ haisei:我有深切的体验 那感觉真的很差 01/30 02:42
12F：推 deathknigh:建议可以联络卖你的店家跟sony交涉看看 会比较有用 01/30 09:20
13F：→ lovemicky:台中SONY公益站 01/30 23:50
14F：→ lovemicky:我是自己带去维修站 01/30 23:51
15F：推 magicianegg:我之前在台南维修站修相机也是没收费唷~过保很久了! 01/31 02:11
16F：推 DemonElf:sony维修很不错吧、我上次去修手机一天就搞定也没收费 01/31 05:25
17F：→ DemonElf:地点的话是在台中大雅路这边 01/31 05:26
18F：推 DemonElf:还有收据这东西本来给客户的就会是影本、各行各业都如此 01/31 05:31
19F：→ DemonElf:你怕出事、公司同样怕出事，大家都会挑对自己有利的讲 01/31 05:31
20F：→ DemonElf:如果他真的有承诺是能代表正本使用的影本、那你就大方用 01/31 05:33
21F：→ DemonElf:甚至录音起来当证据也可以，法律就是讲求证据 01/31 05:34
22F：→ DemonElf:有几分证据说几分话，总不能你什麽都没有却要人家帮你讨 01/31 05:34
23F：→ DemonElf:公道，诉诸法律不是只听单方面的片面之词就能成立的 01/31 05:35