現代社會需要社會起業家 本文網址：http://www.seinsights.asia/news/131/719 編譯：賴菘偉 根據2012 Edelman goodpurpose® Study，越來越多的美國消費者認為個人比政府更應該 去解決社會問題。這份研究進行五年以來，首次發現受訪者對社會創新者的期待，比對政 府更殷切。 美國消費者對社會使命的態度似乎暗示「每個人都可以改變社會」，但公司和企業組織還 是在解決社會問題中占了很重要的角色。 8000個受訪者中，有超過一半認為企業在製造產品的過程中，必須負起企業責任，而執行 長必須對此負責，並要承諾持續消弭社會問題。52%的受訪者同時也認為企業執行長需要 促使員工一起參與解決社會問題的過程，企業不再只是去爭取消費者的購買意願，同時也 要加強消費者對品牌的信賴。 例如，一份UCLA的研究指出讓地球更美好的公司，員工的生產力也更高，這也是走向綠色 環保的好理由。 雖然全世界有87%的受訪者（75%以上的美國受訪者）認為公司應該同樣重視企業發展與解 決社會問題，但只有1/3的人覺得現有的企業體有做到這一點。 不過企業也不必為了追求社會使命而放棄經過時間考驗的商業策略。超過四分之三的全球 受訪者表示只要品牌願意做對社會有幫助的事，多賺點錢也無妨。 對企業來講有個好消息是消費者願意打開荷包付諸行動。將近一半的受訪者會從有社會意 識的品牌購買商品或服務－從2010年以來，這個比例上升了47%。而且消費者對公益品牌 的支持持續上升，越來越多人購買、推薦、促銷、投資關注社會問題的企業或服務，甚至 願意為這些產品與服務付上更多的費用。 Eledleman Brand Properties的全球副主席Jackie Cooper說：「重點不再是猜想這樣做 會產生什麼結果，而是『怎麼做』。社會使命必須成為領導品牌和企業的核心競爭力。企 業必須將社會資產深植品牌文化之中，包括產品創新、員工參與到行銷傳播。」 對執行長來說，一個好方法是結合企業策略與社會使命，從內部找尋靈感。如同Ashoka的 員工Alexa Clay在Fast Company的社會創新部落格中所說，有一群人是在美國企業的內部 創新，他稱之為「失落的部落」。 這個失落的部落是由企業內的社會起業家（Social Intrapreneur）所組成，試著讓企業 由裡而外變得更好。他們不只是企業社會責任的支持者，也是試著縮短「消費者想要企業 負擔更多社會責任」和「企業能力範圍內所能實現的社會責任」這兩者間的推手。 Nike的前任倉儲員工Sam，建立了一個支持美國原住民社區的公民社會組織，而Vodafone 的Nick則獲得電信巨人的資助，建立了現在很有名的行動轉帳服務M-Pesa。 最讓Alexa驚訝的是儘管他們所處的公司，未必把永續發展列入優先考慮，遑論拯救世界 ，Sam與Nick仍熱衷於改變社會。 與其畫地自限，他們意志堅定、全心投入、推動他們的公司。企業內的社會起業家就是像 Sam和Nick這樣的人，致力於連結企業與社會。當公司還不知道如何將三重底線（編按： 三重底線原文為 triple bottom line，指獲利責任、環保責任及社會責任三面向）納入 企業經營，或者打算利用社會責任部門或公關部門來迴避責任時，企業內的社會起業家提 供的解決方法，就是從核心事業出發，推動社會創新。 有越來越多像Sam和Nick這樣的人，例如在Exxon公司開拓使用能源計畫、在Morgan Stanley公司開發微型貸款計劃、在像Unilever這樣的公司開發以永續經營為基礎的客戶 參與策略…等等，這些企業可以讓世界變得更美好，但更重要的是確保這些企業內的社會 起業家欣欣向榮。 ========== 資料來源 Ashoka:The People Want Business with a Purpose (Will Social Intrapreneurs Deliver?) 延伸閱讀 東瀛視野－營利事業中的社會起業家 (http://ppt.cc/qNpU) --

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