從設計思考到社會企業 本文網址：http://www.seinsights.asia/story/247/6/600 文：侯佳翰、王安妮 Pebbo是一家創新顧問公司，他們透過人性本位的設計思考方法，協助企業重新開拓未來 可能的創新視野。共同創辦人暨執行長 Albert Chen來自世界知名的設計顧問公司IDEO， 藉由帶入矽谷與上海創新經驗，領導來自不同領域的創意夥伴一起為客戶發掘真正值得解 決的問題。 2012年7月7日這一天，在Pebbo的贊助下，我們獲得了參與工作坊訓練的機會，時間長達 一整個下午，而主題則是Design Thinking。除本社（台大不同凡響社）幹部外還有風尚 旅行的游智維、作家吳昭怡及薰衣草森林的3位朋友等人參加本次工作坊。 如題，工作坊主持人張哲誠（Raymond Chang）先生在全程課程貫徹創新設計下，為我們 帶來了許多與設計思考相關的定義、方向、實例和實作。課堂初，張先生先給了我們許多 實例暖身，舉例來說：如何改善MIR（核磁共振掃描器）好讓年幼的孩子更願意接納此檢 測；如何讓醫院中的病人能獲得更舒適的醫療品質；或是Embrace公司對早產兒保溫的問 題提出的解決方案。 不論上述何例子，都是秉持著以人為本的精神在設計解決方案，並且包含了下列三個核心 ，分別是「從人身上尋找靈感」、「快速利用手邊素材作出想法」，最後是「以實物而非 抽象的報告來展示概念」。也就是說在做設計思考時，我們要先學著去體諒、體會使用者 的需求，再以特殊的腦力激盪（brainstorom）方式來激發團隊的創意和想法並著手製作 原型（prototype）、模擬要帶給使用者產物的情境，這主要的目的是利用具象化原型來 作為買賣者之間溝通的橋樑，而非先砸下一筆巨款卻產出一個不切實際的實品。 此工作坊最特殊的一點是他給了我們實作的機會，我們藉由觀察一位90歲的高齡長者的日 常生活來找出他被「隱藏」的需求，過程分為下列四步驟：同理心（Empathy）、定義（ Define）、腦力激盪（Brainstorm）、原型速做（Prototype），其中腦力激盪在一個團 隊中需要活力、空間與時間限制等元素，是過程中最精采也是最受大家歡迎的部分，它強 調想點子與篩選點子的獨立性，也就是在發想的時間裡團員不應有任何的批評或反駁，張 先生表示：「粗糙的點子如種子般脆弱」，因此將這些瘋狂又獨特的創見保存下來，便是 一個團隊能否創造奇蹟的關鍵。 除了上述幾個重點，個人認為團隊合作的精神也在活動中不言而喻，幾位組員因為腦力激 盪中各式瘋狂的點子，氣氛很快地便活絡了起來，完全不像素面為謀的陌生人。我想這就 是我們來此學習設計思考的精髓吧！在天馬行空的發想中人與人之間是沒有隔閡的，大家 一起發揮無垠的想像力，朝著共同的目標去努力，一個企業若能具備如此合作氛圍，想必 便能在這競爭的時代裡不朽地運作下去。 活動尾端，我們思索著這樣的一套設計思考系統能為社會企業帶來些什麼，儘管乍看之下 ，這是任何營利企業皆應訓練的技能，但就設計初期「以人為本」的精神來看，無非是社 企強調為社會帶來公共利益的宗旨，除此之外，只能說設計思考就像創立社企般，需要我 們投注更多的心力和關注才能帶給人們更多不一樣的感動並且永續發展下去。 最後，不同凡響社特別感謝Pebbo給我們這樣特殊的學習機會，讓我們將來在推廣社企相 關活動時多了一套實用又多元的設計方式，我們也會繼續將這份設計思考模式推廣下去， 讓新一代年輕學子都能習得更有效率的設計思維。 張先生說設計思考的起始就像種子一樣脆弱，而社企於我，則更像種子般，微小卻充滿潛 力，兩者若能相輔相成，定能激盪出許多耀眼的光芒！ *Pebbo：創新顧問公司協助企業客戶型塑未來的可能，透過人性本位的設計思考方法，重 新發明創新與成長的視野。 官網：http://www.teampebbo.com/ FB專頁：http://www.facebook.com/teampebbo --

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