从设计思考到社会企业 本文网址：http://www.seinsights.asia/story/247/6/600 文：侯佳翰、王安妮 Pebbo是一家创新顾问公司，他们透过人性本位的设计思考方法，协助企业重新开拓未来 可能的创新视野。共同创办人暨执行长 Albert Chen来自世界知名的设计顾问公司IDEO， 藉由带入矽谷与上海创新经验，领导来自不同领域的创意夥伴一起为客户发掘真正值得解 决的问题。 2012年7月7日这一天，在Pebbo的赞助下，我们获得了参与工作坊训练的机会，时间长达 一整个下午，而主题则是Design Thinking。除本社（台大不同凡响社）干部外还有风尚 旅行的游智维、作家吴昭怡及薰衣草森林的3位朋友等人参加本次工作坊。 如题，工作坊主持人张哲诚（Raymond Chang）先生在全程课程贯彻创新设计下，为我们 带来了许多与设计思考相关的定义、方向、实例和实作。课堂初，张先生先给了我们许多 实例暖身，举例来说：如何改善MIR（核磁共振扫描器）好让年幼的孩子更愿意接纳此检 测；如何让医院中的病人能获得更舒适的医疗品质；或是Embrace公司对早产儿保温的问 题提出的解决方案。 不论上述何例子，都是秉持着以人为本的精神在设计解决方案，并且包含了下列三个核心 ，分别是「从人身上寻找灵感」、「快速利用手边素材作出想法」，最後是「以实物而非 抽象的报告来展示概念」。也就是说在做设计思考时，我们要先学着去体谅、体会使用者 的需求，再以特殊的脑力激荡（brainstorom）方式来激发团队的创意和想法并着手制作 原型（prototype）、模拟要带给使用者产物的情境，这主要的目的是利用具象化原型来 作为买卖者之间沟通的桥梁，而非先砸下一笔巨款却产出一个不切实际的实品。 此工作坊最特殊的一点是他给了我们实作的机会，我们藉由观察一位90岁的高龄长者的日 常生活来找出他被「隐藏」的需求，过程分为下列四步骤：同理心（Empathy）、定义（ Define）、脑力激荡（Brainstorm）、原型速做（Prototype），其中脑力激荡在一个团 队中需要活力、空间与时间限制等元素，是过程中最精采也是最受大家欢迎的部分，它强 调想点子与筛选点子的独立性，也就是在发想的时间里团员不应有任何的批评或反驳，张 先生表示：「粗糙的点子如种子般脆弱」，因此将这些疯狂又独特的创见保存下来，便是 一个团队能否创造奇蹟的关键。 除了上述几个重点，个人认为团队合作的精神也在活动中不言而喻，几位组员因为脑力激 荡中各式疯狂的点子，气氛很快地便活络了起来，完全不像素面为谋的陌生人。我想这就 是我们来此学习设计思考的精髓吧！在天马行空的发想中人与人之间是没有隔阂的，大家 一起发挥无垠的想像力，朝着共同的目标去努力，一个企业若能具备如此合作氛围，想必 便能在这竞争的时代里不朽地运作下去。 活动尾端，我们思索着这样的一套设计思考系统能为社会企业带来些什麽，尽管乍看之下 ，这是任何营利企业皆应训练的技能，但就设计初期「以人为本」的精神来看，无非是社 企强调为社会带来公共利益的宗旨，除此之外，只能说设计思考就像创立社企般，需要我 们投注更多的心力和关注才能带给人们更多不一样的感动并且永续发展下去。 最後，不同凡响社特别感谢Pebbo给我们这样特殊的学习机会，让我们将来在推广社企相 关活动时多了一套实用又多元的设计方式，我们也会继续将这份设计思考模式推广下去， 让新一代年轻学子都能习得更有效率的设计思维。 张先生说设计思考的起始就像种子一样脆弱，而社企於我，则更像种子般，微小却充满潜 力，两者若能相辅相成，定能激荡出许多耀眼的光芒！ *Pebbo：创新顾问公司协助企业客户型塑未来的可能，透过人性本位的设计思考方法，重 新发明创新与成长的视野。 官网：http://www.teampebbo.com/ FB专页：http://www.facebook.com/teampebbo --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.52.89