代班分享：計義也要計利 本文網站：http://www.seinsights.asia/story/257/516 文：鄭志凱 ROI計算利潤，SROI則計算利益。社會企業要評估經營績效，先要定義有哪些受益者，分 析所從事的社會服務需要哪些資源輸入，以及可能產生的利益輸出，再儘可能將輸出量化 ，賦予比較客觀的金錢價值。 對任何一個國際大都會來說，美食無疑是一項重要的軟實力。美食領域中，素食很少成為 老饕追逐的對象，然而素食文化卻反映了一個城市的居民對於飲食、健康、環保的認知， 是關鍵軟實力指標之一。上海這個十里洋場，向來追求更大、更好、更新、更貴， 素食 觀念當然不會缺席，開新式素食風氣之先的棗子樹餐廳，創辦人居然是一位原來從事房地 產的台商。餐廳的菜式精緻健康又可口，是許多年輕上班族喜歡餐聚的場所，幾年間在上 海開了好幾家分店。 有位朋友看到這是一個不錯的投資機會，打聽了一下，才知老闆開餐廳的目的不在賺錢， 而是在推廣素食文化。他跟投資人約法三章，餐廳賺的錢八五％用來推廣素食、服務宗教 和獎勵員工，剩下來的一五%利潤才拿來回饋股東；有興趣投資，必須認同這種理念—— 社會第一，賺錢其次。 美國有一家冰淇淋公司Ben & Jerry，也以強烈的社會使命為大眾所知，兩位創辦人每年 捐出稅前利潤的七．五%，資助各種社會服務方案，同時規定：公司最高薪資不可高於最 低薪資的七倍。它的營業額年年上升，除了冰淇淋口味好之外，也該歸功於許多客戶認同 這些理念。二○○○年公司受到食品巨人Unilever（聯合利華）的覬覦，開價三億美元， 提出併購的建議，但是兩位創辦人Ben 和Jerry 擔心傳統公司一切以股東利益優先， 無 法維持公司創立以來堅持的社會理念，因此聯合了一些投資者競標，不料部分股東提出訴 訟，控告公司經營者罔顧股東權益，最後經營者敗訴，競標也輸給Unilever，Ben 和 Jerry 不得不忍痛讓出所有權和經營權。至於新東家Unilever 是否會持續相同的社會理 念， 誰也不敢打包票。 社會企業難以適用的組織與績效 資本主義兩百年有成，公司的組織架構厥功至偉。營利導向的公司組織將所有權與經營權 做了完美的分工，不僅局限了投資人的風險，也責成經營者必須以股東的利益為最終的經 營目標。雖然近三十年來，管理學者擴大公司存在的宗旨，含括了員工和客戶的利益，甚 至加入企業社會責任（Corporate Social Responsibility）的概念，但是因為股東當初 投資的目的是為了獲取利潤，為股東謀取最大利潤自然是經營者的天職，而衡量經營者績 效的標準，也化約成簡單的投資報酬率（Return on Investment，ROI）。 對社會創業者（Social Entrepreneur）而言，傳統的公司組織架構造成根本的困難，因 為股東畢竟是公司的擁有者，股東既有權更換經營者，也可能以追求利潤為由，修改甚至 否定公司創立時的社會理想；投資社會企業的投資人既不以賺錢為目的，傳統的投資報酬 率失去參考價值，卻沒有其他量化指標可以取代，因此不知如何有效評估經營者的績效。 而行之有年的非營利組織機構，因為享有免稅資格，政府訂下重重法令加以管制；同時因 為不像營利組織具有所有權的概念，也就無法轉讓、分割或合併；經營者雖然有董事會監 督，但是董事會卻不必向股東負責。 組織變革：服務為主，利潤求永續 英美國家近年由於政府經費拮据，社會救濟需要卻日益殷切，有識者意識到必須借重社會 創新來激發出非政府部門的能量。針對以上傳統公司或慈善組織的困難，英國官學界經過 十餘年的思考，於二○○五年立法，提出一種新型的法人組織結構──「社區利益公司」 （Community Interest Company，簡稱CIC）；美國也不落其後，推出所謂「低利潤責任 有限公司」(Low-profit Limited Liability Corporation，簡稱L3C）的法人組織。 CIC 基本上是一個公司組織，必須向政府繳稅，最大的差別是，CIC 的經營目的在服務某 一項社區利益，而非為股東製造利潤；但是它可以合法地追求利潤，以利潤來擴充組織， 進一步擴大服務的對象，因此它比非營利組織多出許多彈性。例如它可以從事商品買賣， 或者對提供的勞務收費，一如其他商業行為牟取正當利潤，有了利潤，CIC 得以累積資源 ，永續經營。它也可以發行股票，募集資金，尋求新的投資人（投資人其實更像捐款者， 因為認同服務社會的理想而投資，一如棗子樹餐廳的投資人），甚至進行借貸，以應付組 織擴充的需要。由於具有這些優點，幾年之間，英國已經有超過四千家CIC 登記立案。 無論是CIC 或L3C，仍然面臨如何評估經營績效的挑戰。經過多年省思，英美的思想先驅 大力推廣「社會投資報酬率」（Social Return on Investment，SROI） 的觀念。 績效計算：將利益量化 傳統的社會企業，往往以募款金額、義工人數、服務小時，或救濟人數來衡量績效， SROI更著重計算為社區帶來的實質利益。許多精神利益雖然無形，難以金錢估計， 但是 概略地計算，總是比不做任何估算準確。傳統的ROI計算利潤（profit），SROI 計算利益 （benefit）。要計算利益，先要定義有哪些受益者，然後分析所從事的社會服務需要哪 些資源輸入，以及可能產生的利益輸出，再儘可能將輸出量化，賦予金錢價值。這一步也 許最為困難，也難免落於過度主觀判斷，但如果社會創業者和投資人事前能夠達到共識， 也不妨做為事後衡量的基準。 台灣是一個充滿愛心的社會，雖然沒有如CIC 或L3C 等法人組織，卻依然有相當多令人感 動的社會企業，喜憨兒烘焙餐廳便是一個成功的例子。喜憨兒烘焙餐廳是喜憨兒基金會創 辦的事業之一，除了餐廳收入之外，基金會也接受捐款和政府補助。由於歷年營運都有結 餘，所以陸續成立喜憨兒農場、庇護工場等事業。如果用SROI來評估喜憨兒基金會的收益 ，喜憨兒本人的身心健康、家庭的經濟負擔、社會對喜憨兒的正確認知，這些效益適當量 化後，社會大眾必然更加感謝基金會創辦者經營的用心。 孟子當年勸告梁惠王何必曰利，曰義才是上乘。只是，在資本主義社會裡，利究竟是普世 共同的語言。要能釋放社會創新的能量，應當檢討合宜的社會企業組織形式，畢竟社會企 業要可長可久，計算利益終究不得不爾。 全文摘自遠流出版《錫蘭式的邂逅》第三部新管理時代 ---------------------------------------------------------------------------- 作者介紹 台灣清華大學物理系、交通大學管理科學研究所畢業。聯訊創投公司（Harbinger Venture）共同創辦人及美國總經理，曾擔任美國聯強國際（Synnex，財星500大企業）及 台灣神達電腦機構各項高階管理職務。2007年擔任美西玉山科技協會理事長。旅居美國矽 谷二十餘年，因創投業務廣泛接觸美國、台灣、中國大陸各地傑出科技人才，得以近距離 觀察產業的更迭，趨勢的潮起潮落，以及創業的艱辛與收穫。為文旁徵博引、筆觸精練流 暢，兼具深情與理性。目前定期在《天下雜誌》撰寫「創新學院」專欄。最新著作《錫蘭 式的邂逅：我在創意之都矽谷的近距離觀察》，2012年7月由遠流出版。 --

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