代班分享：计义也要计利 本文网站：http://www.seinsights.asia/story/257/516 文：郑志凯 ROI计算利润，SROI则计算利益。社会企业要评估经营绩效，先要定义有哪些受益者，分 析所从事的社会服务需要哪些资源输入，以及可能产生的利益输出，再尽可能将输出量化 ，赋予比较客观的金钱价值。 对任何一个国际大都会来说，美食无疑是一项重要的软实力。美食领域中，素食很少成为 老饕追逐的对象，然而素食文化却反映了一个城市的居民对於饮食、健康、环保的认知， 是关键软实力指标之一。上海这个十里洋场，向来追求更大、更好、更新、更贵， 素食 观念当然不会缺席，开新式素食风气之先的枣子树餐厅，创办人居然是一位原来从事房地 产的台商。餐厅的菜式精致健康又可口，是许多年轻上班族喜欢餐聚的场所，几年间在上 海开了好几家分店。 有位朋友看到这是一个不错的投资机会，打听了一下，才知老板开餐厅的目的不在赚钱， 而是在推广素食文化。他跟投资人约法三章，餐厅赚的钱八五％用来推广素食、服务宗教 和奖励员工，剩下来的一五%利润才拿来回馈股东；有兴趣投资，必须认同这种理念—— 社会第一，赚钱其次。 美国有一家冰淇淋公司Ben & Jerry，也以强烈的社会使命为大众所知，两位创办人每年 捐出税前利润的七．五%，资助各种社会服务方案，同时规定：公司最高薪资不可高於最 低薪资的七倍。它的营业额年年上升，除了冰淇淋口味好之外，也该归功於许多客户认同 这些理念。二○○○年公司受到食品巨人Unilever（联合利华）的觊觎，开价三亿美元， 提出并购的建议，但是两位创办人Ben 和Jerry 担心传统公司一切以股东利益优先， 无 法维持公司创立以来坚持的社会理念，因此联合了一些投资者竞标，不料部分股东提出诉 讼，控告公司经营者罔顾股东权益，最後经营者败诉，竞标也输给Unilever，Ben 和 Jerry 不得不忍痛让出所有权和经营权。至於新东家Unilever 是否会持续相同的社会理 念， 谁也不敢打包票。 社会企业难以适用的组织与绩效 资本主义两百年有成，公司的组织架构厥功至伟。营利导向的公司组织将所有权与经营权 做了完美的分工，不仅局限了投资人的风险，也责成经营者必须以股东的利益为最终的经 营目标。虽然近三十年来，管理学者扩大公司存在的宗旨，含括了员工和客户的利益，甚 至加入企业社会责任（Corporate Social Responsibility）的概念，但是因为股东当初 投资的目的是为了获取利润，为股东谋取最大利润自然是经营者的天职，而衡量经营者绩 效的标准，也化约成简单的投资报酬率（Return on Investment，ROI）。 对社会创业者（Social Entrepreneur）而言，传统的公司组织架构造成根本的困难，因 为股东毕竟是公司的拥有者，股东既有权更换经营者，也可能以追求利润为由，修改甚至 否定公司创立时的社会理想；投资社会企业的投资人既不以赚钱为目的，传统的投资报酬 率失去参考价值，却没有其他量化指标可以取代，因此不知如何有效评估经营者的绩效。 而行之有年的非营利组织机构，因为享有免税资格，政府订下重重法令加以管制；同时因 为不像营利组织具有所有权的概念，也就无法转让、分割或合并；经营者虽然有董事会监 督，但是董事会却不必向股东负责。 组织变革：服务为主，利润求永续 英美国家近年由於政府经费拮据，社会救济需要却日益殷切，有识者意识到必须借重社会 创新来激发出非政府部门的能量。针对以上传统公司或慈善组织的困难，英国官学界经过 十余年的思考，於二○○五年立法，提出一种新型的法人组织结构──「社区利益公司」 （Community Interest Company，简称CIC）；美国也不落其後，推出所谓「低利润责任 有限公司」(Low-profit Limited Liability Corporation，简称L3C）的法人组织。 CIC 基本上是一个公司组织，必须向政府缴税，最大的差别是，CIC 的经营目的在服务某 一项社区利益，而非为股东制造利润；但是它可以合法地追求利润，以利润来扩充组织， 进一步扩大服务的对象，因此它比非营利组织多出许多弹性。例如它可以从事商品买卖， 或者对提供的劳务收费，一如其他商业行为牟取正当利润，有了利润，CIC 得以累积资源 ，永续经营。它也可以发行股票，募集资金，寻求新的投资人（投资人其实更像捐款者， 因为认同服务社会的理想而投资，一如枣子树餐厅的投资人），甚至进行借贷，以应付组 织扩充的需要。由於具有这些优点，几年之间，英国已经有超过四千家CIC 登记立案。 无论是CIC 或L3C，仍然面临如何评估经营绩效的挑战。经过多年省思，英美的思想先驱 大力推广「社会投资报酬率」（Social Return on Investment，SROI） 的观念。 绩效计算：将利益量化 传统的社会企业，往往以募款金额、义工人数、服务小时，或救济人数来衡量绩效， SROI更着重计算为社区带来的实质利益。许多精神利益虽然无形，难以金钱估计， 但是 概略地计算，总是比不做任何估算准确。传统的ROI计算利润（profit），SROI 计算利益 （benefit）。要计算利益，先要定义有哪些受益者，然後分析所从事的社会服务需要哪 些资源输入，以及可能产生的利益输出，再尽可能将输出量化，赋予金钱价值。这一步也 许最为困难，也难免落於过度主观判断，但如果社会创业者和投资人事前能够达到共识， 也不妨做为事後衡量的基准。 台湾是一个充满爱心的社会，虽然没有如CIC 或L3C 等法人组织，却依然有相当多令人感 动的社会企业，喜憨儿烘焙餐厅便是一个成功的例子。喜憨儿烘焙餐厅是喜憨儿基金会创 办的事业之一，除了餐厅收入之外，基金会也接受捐款和政府补助。由於历年营运都有结 余，所以陆续成立喜憨儿农场、庇护工场等事业。如果用SROI来评估喜憨儿基金会的收益 ，喜憨儿本人的身心健康、家庭的经济负担、社会对喜憨儿的正确认知，这些效益适当量 化後，社会大众必然更加感谢基金会创办者经营的用心。 孟子当年劝告梁惠王何必曰利，曰义才是上乘。只是，在资本主义社会里，利究竟是普世 共同的语言。要能释放社会创新的能量，应当检讨合宜的社会企业组织形式，毕竟社会企 业要可长可久，计算利益终究不得不尔。 全文摘自远流出版《锡兰式的邂逅》第三部新管理时代 ---------------------------------------------------------------------------- 作者介绍 台湾清华大学物理系、交通大学管理科学研究所毕业。联讯创投公司（Harbinger Venture）共同创办人及美国总经理，曾担任美国联强国际（Synnex，财星500大企业）及 台湾神达电脑机构各项高阶管理职务。2007年担任美西玉山科技协会理事长。旅居美国矽 谷二十余年，因创投业务广泛接触美国、台湾、中国大陆各地杰出科技人才，得以近距离 观察产业的更迭，趋势的潮起潮落，以及创业的艰辛与收获。为文旁徵博引、笔触精练流 畅，兼具深情与理性。目前定期在《天下杂志》撰写「创新学院」专栏。最新着作《锡兰 式的邂逅：我在创意之都矽谷的近距离观察》，2012年7月由远流出版。 --

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