台灣深度遊－社企考察總結 本文網址：http://www.seinsights.asia/story/257/437 文：Steven To 自香港政府在幾年的施政報告提及發展「社會企業」，我一直對這議題感到吸引。有別於 傳統慈善團體以販賣公益為主，透過募捐去幫人，社會企業以嶄新的商業模式去幫助弱勢 社群，賣的主要不是公益，而是商品/服務本身。幾天來聽了很多，對社企概念在腦中整 理了個大概，想藉這篇文章總結一下。 這次去台灣考察六天（編按：2011年12月），看了大大小小十餘個社會企業，覆蓋各行各 業。有典型由智能障礙人士所經營的餐廳（喜憨兒）、有經營二手衣服買賣的店舖（綠天 使）、有以孟加拉獨特布料製作高級包包的日本社企（Motherhouse）、有franchise英國 經驗，聘請露宿者販賣雜誌的（The Big Issue）、有製造即食泡飯方便賑災以及回收膠 樽再造衣履的佛教組織（慈濟）、有洞察社會上缺乏有效的輪椅運送服務（多扶）、有一 站式提供不同就業機會的社企（勝利）。還有很多很多，都是非常出色的台灣社企。 總結出色社企，有幾個共同點： 1. They're very COOL（他們都很酷） Cool 是一種first impression。就好像你看到一位明星然後大叫「他真帥」一樣，你看 到這些社企的產品／聽到他的商業模式後，你會立刻喜歡上這些企業。感覺是不易改變， 但又非常重要的，正如你一旦覺得某人很帥，你就自然地想親近他。NGO／社企傳統上給 人的印象都是矮了一截，大部份人都帶著同情的眼光低望他們，因此建立一個cool 的形 象非常重要。 那他們cool 在哪裏呢？ 2. They sell quality, not sympathy（他們賣的是品質，不是公益） 這個包包，覺得怎樣？ 孟加拉這個發展中國家，一直給外界印象是落後。有趣的是，外國不少品牌其實都在這裏 製造。試想想，同一產品如果由Made In Italy換上Made In Bangladesh，你立即由願意 付出一千變成一百。但其實只要動腦想想，落手去做，石頭都可變鑽石。 上面的包包是日本Motherhouse的商品。創辦人在當年只是一名23歲的女子，隻身赴孟加 拉讀碩士，受當地的貧窮情況感召，決心要做一點事去幫忙。她注意到孟加拉盛產一種纖 維叫黃麻（jute），一般作工業用，例如咖啡袋。她靈機一觸，這材料100% biodegradable，又是孟加拉的特產，何不以此製造潮流產品？於是邀請日本工程師改良 稍為粗糙的黃麻，當時擔當總設計師，設計一系列時髦包包。結果非常成功，一方面為孟 加拉創造就業機會，提供良好薪金，讓當地不少家庭改善生活，另一方面改變日本人對孟 加拉產品的看法：原來孟加拉的產品也可以這麼好的！ Motherhouse 現時在日本已是著名企業，但他們出名不是因為他們是社企，剛剛相反的是 ，他們並不沒有特別向外宣稱其身份，顧客可能根本不知他是社企。逛他的商店，買他的 包包，主因是高品質。 3. Ideas are not disruptive; they're just around（小機會，大發現） 有一位伯伯，自從在幾年前跌倒後，終日與輪椅為伴，他家住唐樓，沒有電梯，上樓 靠樓梯。結果是3年來，他從來沒有踏出家門。要揹一個受傷的人下樓不是不行，只要沒 有幾人能夠承受那顛簸的痛楚。伯伯嘴裏說沒所謂，在家看電視就好了，但家人均知他是 渴望外出，只是怕成為負擔。 也許你和我都聽過類似故事，但我們都沒有如多扶事業的創辦人一樣，take action去幫 他們。原來二三十年前已有可攜式的上落樓梯機（類似地鐵站裏固定在牆上的），可是從 來沒有人將他引入台灣。可能是成本效益的問題，但其實妥善經營，收取合理費用，不少 家庭是有能力又非常願意付費使用的。 4. Fast respond to market（快速響應市場需求） 賽德克巴萊熱爆全城，於是多扶趁勢規劃了「賽德克巴萊‧無障礙旅行團」，早上為輪椅 人士安排看戲，下午隨即利用特製的輪椅的士/旅遊巴載大家到現場景點。相信未必所有 旅行社都如此懂得洞悉市場需要啊！ 5. Start with a sound business, then add "social" elements（在可行的商業概念中 ，加入公益元素） 正如The Big Issues。這本雜誌在英國首發，特色是僱用露宿者去銷售。他們讓他以低價 購入，然後以零售價在地鐵站附近向途人兜售。當中加了一些規則防此捲雜誌潛逃／銷售 時太骯髒。台灣有位藝術家引進了這個brand，發行十餘期後，現在每月能賣出15,000本 ，那是十分了不起的成績（在香港>1,000已是不錯）。 我買了今期，封面是五月天，本以為他們會特別選取露宿者／弱勢社群相關的文章，原來 主要是做文化路線，搜羅社會上各好玩有趣的人文時事，編輯選材得宜，文字可口。想了 一想，將一本好賣的誌誌批給露宿者去銷售，若果改回由傳統報攤去賣，每月是否可以賣 出更多？ 不一定。那是因為雜誌附帶的公益元素有一定價值。而且公益元素亦有助他們尋找訪問對 象，that's why他們可以找到五月天／桂綸鎂等做封面故事。 所以說，最理想的社企是以品質取勝，再搭上公益元素，雙劍合壁，天下無敵！ 總結而言，社企的生產通常能夠巧妙地利用弱勢社群的能力，所作出的management decision也是以社區／幫助弱勢社群為重要考量，使得他們可以breakeven、或有合理盈 餘去繼續營運。而最終所賺取的利潤又投入於建設社區。引用Parco Lo的講法，他們最終 的目的不是make a profit，而是make an impact。 看了這麼多案例，對自己的前路選擇也有幫助。我更加知道自己喜歡做甚麼，不想做甚麼 。例如轉廢為用的環保概念，就是我那杯茶。看著台灣大愛感恩科技，廣收膠樽，利用科 技將14個膠樽製作環保衣服。厲害的地方是，他的衣服100%材料來自PET膠料，而且做出 來的質感不是傳統的膠質，而是可以偏向於羊毛／線衫的質地。香港，是否有人在做？能 否做到這樣？ 希望日後我能用自己力量在此界別做出些事情來！ ----------------------------------------------------------------------------- 作者簡介：從小喜歡幫人，身體力行驗證「助人為快樂之本」的精神，一直思索自己可以 為世界做些甚麼。畢業於香港中文大學商科，現任職跨國諮詢公司策略顧問，並將於美國 西北大學修業一年。將來希望投身社企，結合幫人的心和商業知識，為世界出一點力。 --

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