台湾深度游－社企考察总结 本文网址：http://www.seinsights.asia/story/257/437 文：Steven To 自香港政府在几年的施政报告提及发展「社会企业」，我一直对这议题感到吸引。有别於 传统慈善团体以贩卖公益为主，透过募捐去帮人，社会企业以崭新的商业模式去帮助弱势 社群，卖的主要不是公益，而是商品/服务本身。几天来听了很多，对社企概念在脑中整 理了个大概，想藉这篇文章总结一下。 这次去台湾考察六天（编按：2011年12月），看了大大小小十余个社会企业，覆盖各行各 业。有典型由智能障碍人士所经营的餐厅（喜憨儿）、有经营二手衣服买卖的店舖（绿天 使）、有以孟加拉独特布料制作高级包包的日本社企（Motherhouse）、有franchise英国 经验，聘请露宿者贩卖杂志的（The Big Issue）、有制造即食泡饭方便赈灾以及回收胶 樽再造衣履的佛教组织（慈济）、有洞察社会上缺乏有效的轮椅运送服务（多扶）、有一 站式提供不同就业机会的社企（胜利）。还有很多很多，都是非常出色的台湾社企。 总结出色社企，有几个共同点： 1. They're very COOL（他们都很酷） Cool 是一种first impression。就好像你看到一位明星然後大叫「他真帅」一样，你看 到这些社企的产品／听到他的商业模式後，你会立刻喜欢上这些企业。感觉是不易改变， 但又非常重要的，正如你一旦觉得某人很帅，你就自然地想亲近他。NGO／社企传统上给 人的印象都是矮了一截，大部份人都带着同情的眼光低望他们，因此建立一个cool 的形 象非常重要。 那他们cool 在哪里呢？ 2. They sell quality, not sympathy（他们卖的是品质，不是公益） 这个包包，觉得怎样？ 孟加拉这个发展中国家，一直给外界印象是落後。有趣的是，外国不少品牌其实都在这里 制造。试想想，同一产品如果由Made In Italy换上Made In Bangladesh，你立即由愿意 付出一千变成一百。但其实只要动脑想想，落手去做，石头都可变钻石。 上面的包包是日本Motherhouse的商品。创办人在当年只是一名23岁的女子，只身赴孟加 拉读硕士，受当地的贫穷情况感召，决心要做一点事去帮忙。她注意到孟加拉盛产一种纤 维叫黄麻（jute），一般作工业用，例如咖啡袋。她灵机一触，这材料100% biodegradable，又是孟加拉的特产，何不以此制造潮流产品？於是邀请日本工程师改良 稍为粗糙的黄麻，当时担当总设计师，设计一系列时髦包包。结果非常成功，一方面为孟 加拉创造就业机会，提供良好薪金，让当地不少家庭改善生活，另一方面改变日本人对孟 加拉产品的看法：原来孟加拉的产品也可以这麽好的！ Motherhouse 现时在日本已是着名企业，但他们出名不是因为他们是社企，刚刚相反的是 ，他们并不没有特别向外宣称其身份，顾客可能根本不知他是社企。逛他的商店，买他的 包包，主因是高品质。 3. Ideas are not disruptive; they're just around（小机会，大发现） 有一位伯伯，自从在几年前跌倒後，终日与轮椅为伴，他家住唐楼，没有电梯，上楼 靠楼梯。结果是3年来，他从来没有踏出家门。要背一个受伤的人下楼不是不行，只要没 有几人能够承受那颠簸的痛楚。伯伯嘴里说没所谓，在家看电视就好了，但家人均知他是 渴望外出，只是怕成为负担。 也许你和我都听过类似故事，但我们都没有如多扶事业的创办人一样，take action去帮 他们。原来二三十年前已有可携式的上落楼梯机（类似地铁站里固定在墙上的），可是从 来没有人将他引入台湾。可能是成本效益的问题，但其实妥善经营，收取合理费用，不少 家庭是有能力又非常愿意付费使用的。 4. Fast respond to market（快速响应市场需求） 赛德克巴莱热爆全城，於是多扶趁势规划了「赛德克巴莱‧无障碍旅行团」，早上为轮椅 人士安排看戏，下午随即利用特制的轮椅的士/旅游巴载大家到现场景点。相信未必所有 旅行社都如此懂得洞悉市场需要啊！ 5. Start with a sound business, then add "social" elements（在可行的商业概念中 ，加入公益元素） 正如The Big Issues。这本杂志在英国首发，特色是雇用露宿者去销售。他们让他以低价 购入，然後以零售价在地铁站附近向途人兜售。当中加了一些规则防此卷杂志潜逃／销售 时太肮脏。台湾有位艺术家引进了这个brand，发行十余期後，现在每月能卖出15,000本 ，那是十分了不起的成绩（在香港>1,000已是不错）。 我买了今期，封面是五月天，本以为他们会特别选取露宿者／弱势社群相关的文章，原来 主要是做文化路线，搜罗社会上各好玩有趣的人文时事，编辑选材得宜，文字可口。想了 一想，将一本好卖的志志批给露宿者去销售，若果改回由传统报摊去卖，每月是否可以卖 出更多？ 不一定。那是因为杂志附带的公益元素有一定价值。而且公益元素亦有助他们寻找访问对 象，that's why他们可以找到五月天／桂纶镁等做封面故事。 所以说，最理想的社企是以品质取胜，再搭上公益元素，双剑合壁，天下无敌！ 总结而言，社企的生产通常能够巧妙地利用弱势社群的能力，所作出的management decision也是以社区／帮助弱势社群为重要考量，使得他们可以breakeven、或有合理盈 余去继续营运。而最终所赚取的利润又投入於建设社区。引用Parco Lo的讲法，他们最终 的目的不是make a profit，而是make an impact。 看了这麽多案例，对自己的前路选择也有帮助。我更加知道自己喜欢做甚麽，不想做甚麽 。例如转废为用的环保概念，就是我那杯茶。看着台湾大爱感恩科技，广收胶樽，利用科 技将14个胶樽制作环保衣服。厉害的地方是，他的衣服100%材料来自PET胶料，而且做出 来的质感不是传统的胶质，而是可以偏向於羊毛／线衫的质地。香港，是否有人在做？能 否做到这样？ 希望日後我能用自己力量在此界别做出些事情来！ ----------------------------------------------------------------------------- 作者简介：从小喜欢帮人，身体力行验证「助人为快乐之本」的精神，一直思索自己可以 为世界做些甚麽。毕业於香港中文大学商科，现任职跨国谘询公司策略顾问，并将於美国 西北大学修业一年。将来希望投身社企，结合帮人的心和商业知识，为世界出一点力。 --

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