作者viviv6jun (金大喜)
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標題遇到破口大罵的客人怎麼辦
時間Sat Jul 18 01:50:43 2020
本人是在百貨公司裡面的一間服飾店當一個小小的正職工作人員，
每次遇到那種很不客氣的客人，破口大罵店員怎樣怎樣的時候，都會覺得服務業也是人呀
，憑什麼要被羞辱成這樣......我們也沒有需要低聲下氣的服務你吧！
試問，
到底遇到這樣失控的客人，要怎樣才能成為贏家？
個人是覺得覺得不要跟他吵，跟他大聲就輸了.....
但一直冷處理，沒品的客人是不是就會一直無限上綱，唉，覺得服務業的人好卑微喔
(Ｔ＿Ｔ)
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1F：推 warrenchen: 別留把柄就不算輸。基層大多只能賠笑跟當炮灰，權責 07/18 15:51
2F：→ warrenchen: 往上層推（櫃內主管或樓管），手機有錄音功能悄悄打 07/18 15:51
3F：→ warrenchen: 開自保，儘量引導對方到監視器拍得到的地方。 07/18 15:51
4F：→ warrenchen: 被罵肯定有委屈跟情緒，換個角度想「這只是工作，沒 07/18 15:51
5F：→ warrenchen: 必要被無謂的人影響」，心情可能會好很多。 07/18 15:51
6F：→ warrenchen: 不過每個單位的應對策略都不同，建議可以問該櫃的同 07/18 15:51
7F：→ warrenchen: 事或主管看看。有的硬、有的軟，有的挺員工，有的… 07/18 15:51
8F：→ warrenchen: 比較想要高層當白臉。加油：） 07/18 15:51
9F：推 tiyo: 主管硬起來很重要~ 07/19 19:56
10F：→ paul1201: 基層/百貨公司，這兩國關鍵字加在一起，抱歉真的無解。 07/20 01:42
11F：→ paul1201: 你如果跟客人對衝，相信百貨方、公司方一定都是站在顧 07/20 01:42
12F：→ paul1201: 客為尊的立場。吃虧的是自己而已。 07/20 01:42
13F：推 maggiekiki: 我ㄧ定會站在監視器下方自保，然後從頭到尾盡量保持微 07/25 23:45
14F：→ maggiekiki: 笑和不多做說明，他們ㄧ定會說「你們服務態度怎麼這 07/25 23:45
15F：→ maggiekiki: 麼差啊！？」這時， 07/25 23:45
16F：→ maggiekiki: 公司想知道原因，看到畫面我的態度是如何，就會知道 07/25 23:45
17F：→ maggiekiki: 我碰到瘋子，沒什麼好說的。 07/25 23:45
18F：推 momolin: 沒辦法 服務業就是會遇到台灣鯛 只能調適心情 切記不能回 08/03 11:25
19F：→ momolin: 嘴 不然就沒救了 08/03 11:25
20F：推 prkfcpr: 當狗在叫 08/03 19:48
21F：推 EVABR112: 我會直接站著讓他罵 看他累不累 08/11 16:32
22F：推 j781015: 冷處理傻笑裝做真的無能為力然後站在CCTV下自保 09/30 20:59
23F：→ yade0616: 把他的頭當南瓜看 10/09 15:59
24F：推 carb628: 推樓上XDD 10/29 18:51
25F：推 t88652: 把他們當病人，調適心態，不然去哪裡都一樣 11/04 00:04
26F：→ t88652: 如果現場有主管就叫他們處理吧，我都這樣哈哈 11/04 00:04
27F：推 honomi: 路邊的狗在吠，妳會和牠吵，叫他閉嘴嗎？同理可證，只有 11/07 11:26
28F：→ honomi: 改變自己的心態，想想，妳聽牠吠，妳有錢拿; 牠一直吠，只 11/07 11:26
29F：→ honomi: 要你不回嘴出錯，牠什麼都沒有。怎麼算，妳都不比牠吃虧 11/07 11:26
30F：推 Missnie: 現在公主病的客人真的好多...... 12/10 23:10
31F：推 bigbabybaby: 我都當對方死老爸的 安慰自己 搞不好他家剛辦喪事 12/25 15:29
32F：推 tony900735: 冷處理 12/31 22:23
33F：推 wildmary: 放空想一下等等要吃什麼 02/14 23:49