作者KwonSumi (權墨)
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標題[心情] 服務業最害怕的季節
時間Fri Jul 5 12:20:38 2019
如題，暑假到了，大家都知道校門關比鬼門開還恐怖...
假日的客人往往比平常日的客人還要各種三寶不講理...
本身是從事經營民宿的，陸陸續續也碰過了各種光怪陸離的事情，
想借本版分享也順便看有沒有一樣碰到這些事情的辛苦版友...
1.訂房後失蹤
我覺得這真的算滿常見的，尤其當你是跟國外某些知名訂房網站配合的時候，
找不到人真的是常態。訂房留給你的電話，怎麼打都不接，到入住當天才突然默默出現，
或是直接No Show就人間蒸發。
調查過後，得到了來自顧客的理由：不認識的電話我不接。
整個無言到...那你這輩子都沒接過不認識的電話嗎...
2.從頭拖到尾
訂房後，其實為了保護雙方的權益，我都會電話聯繫訂房的顧客，並詢問是否方便匯款
部份訂金來保留訂房。大部分的顧客都會覺得沒問題，甚至有主動聯繫我詢問是否需要
匯訂金的，讓我感激涕零。
但是，就是會有這個但是。有部份的顧客就會一口氣給你訂四五天，而且都是連續假期，
或是大熱門的日期，還一口氣訂好訂滿的那種。聯繫時我也不會要求每間房間都匯訂金，
匯個一千，我幫你保留所有房間也沒關係，重點我只是想確定你會來...
結果得到的回答有幾種：
(1).拒絕
我不要，就你知道我有訂就好，跟你說我會去啦，啊但是我就不想付訂金，我一定會去
哦，只是我就是不想提早付錢，一百元我都不想付。
經驗：這種的佔臨退的9成，通常都是沒什麼信用的。
(2).假裝虛應
好，啊我這幾天就去匯款。過了幾天後再問：好，我這幾天比較忙，過幾天再去。
重複N遍，最後再電話聯絡就乾脆不接你電話了。直接搞失蹤，到底要不要來也不知道。
直接把他單取消，到時候來又在那邊一哭二鬧三上吊，不給他取消，NoShow我要自己吞
下去。不想匯可以直接講，為什麼要搞的那麼痛苦...有夠慘。
光是這兩種顧客就弄的我實在很心累，接著要說第三種...
3.帶小孩入住的旅客
以下的敘述不是指大部分帶小孩的旅客，先澄清一下我不是開地圖砲...
到目前的經營經驗，有些家長帶小孩入住時，經常都會想省掉小孩部份的開支。
最常遇到的有幾種狀況：
（1）.不想付小孩費用
旅客入住前電話聯絡時，告知要帶小朋友一同入住，我詢問小朋友大概幾歲時，
旅客回答：目前小六（也有遇過國一國二的）
小六的話，那應該也需要一個床位了，不然我幫你們加床，這樣比較舒服。
旅客回答：不用不用，他跟我們擠就好，加床還要另外加錢。
畢竟是顧客的自由，我也不好說什麼，但是等到入住現場我才發現，哇賽，
這小六比他爸爸還大隻...你們這樣真的塞的下嗎，我都幫我的雙人床擔心了，
而且這樣備品應該要三份，你們兩份夠用嗎？而且當我說床應該塞不下的時候，
顧客居然回答小孩可以睡地板...唉，現在小朋友真的很辛苦。
（2）.偷渡
顧名思義，就是入住當天才突然抱著小孩現身，說有帶小孩來。
這種雖然不佔床，可是小孩通常都是正值會哭鬧的年紀，有時候會影響到
其他住客，如果有提早講我也可以先知會一下其他的住客啊...
總結：
發現光這幾種就很心累，真的全部打出來可能版面塞爆...
點進來看的版友們，不好意思長文佔用你們時間，感謝服務業版。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.77.199.137 (臺灣)
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1F：推 kaser0805: 只能說辛苦了(拍拍)！！ 07/05 12:53
2F：推 ooa662: 辛苦了～～～ 07/05 15:05
3F：推 s8402019: 辛苦了 07/05 18:44
4F：推 ninomya: 服務業就是一種...會看盡「美好」風景的職業。我以前在 07/05 20:27
5F：→ ninomya: 百貨也是看很多奧客，真的會很心累，拍拍 07/05 20:27
6F：推 kinfc2001: 百貨真的奧客超多 07/05 21:11
7F：推 catfour: 超多明明小孩就很大 還硬要飯店不收人頭費的 超傻眼 07/05 21:57
先謝謝大家安慰...這幾天又接到一個客人，打死不匯訂金，又一直保證會來，
結果現在不來也不退訂，NoShow...只能自己吞，都沒想過別人做生意很辛苦...
而且訂房住址資料查起來，訂房人自己家裡也是做服務業的，怎麼都不會將心比心。
※ 編輯: KwonSumi (119.77.199.137 臺灣), 07/06/2019 19:00:21
8F：推 hillku: 果決一點啊 不匯就取消 07/06 19:48
9F：→ hillku: 你本人就是老闆的話 比起員工夾在中間 至少取消自己可以擔 07/06 19:48
現在已經改成兩天內不匯訂金，聯絡不上就取消訂房，不要事後又來吵...
想給客人方便，可是現在的人真的不能寵...寵了就飛上天
10F：推 cyhhoi: 之前住的旅館在重要資訊寫48小時內要先匯款，預定函的入住 07/08 00:34
11F：→ cyhhoi: 前必讀也有寫、又再用信件通知一次匯款截止日(用booking訂 07/08 00:34
12F：→ cyhhoi: 的)，都有註明逾時不保留房間直接取消，可以參考看看 07/08 00:34
之前有遇過一個一直聯絡不上，後來被我取消的，事後打電話來大吵大鬧的...
還在google評論上給你亂寫有的沒的，說到這個真的很想抱怨google評論，
很簡單就能抹黑亂留，但是要拿掉真的有夠難的...
※ 編輯: KwonSumi (119.77.199.137 臺灣), 07/08/2019 21:17:19
13F：推 fyspfyspfysp: 辛苦了 07/08 21:44
14F：推 gootsai: 餐廳的路過，很多人訂位報人數都不報小孩...是要把他放在 07/10 23:03
15F：→ gootsai: 地上嗎! 07/10 23:03
16F：推 t88652: 叫他先付還森7 「你是在質疑我嗎？」 07/12 16:45
17F：推 t88652: 之前遇過兩人房，正常說就是兩張早餐券，多了一個約小四 07/12 16:47
18F：→ t88652: 的小孩，說什麼也不肯付早餐錢... 最後他就帶小孩買泡麵回 07/12 16:47
19F：→ t88652: 房吃......其實小孩也才150元，吃buffet.... 07/12 16:47
20F：→ yuhao1982: 做事有訂立SOP，照著走就不會那麼累了 07/12 18:36
21F：→ yuhao1982: 跟客人作第一次訂房確認時就要把遊戲規則講清楚 07/12 19:05
22F：→ yuhao1982: 你能拖到沒訂金no show，當你的員工也是累 07/12 19:06
23F：→ yuhao1982: 沒訂金，訂房就不成立，更沒有所謂保留。 07/12 19:08
24F：→ yuhao1982: 還有簡訊跟電郵通知就算善盡告知義務了 07/12 19:11
25F：→ yuhao1982: 打電話沒有比較好，尤其次數一多客人就覺得煩 07/12 19:12
26F：推 dark1131: 真的 衣服試穿10幾件 拍完照丟還給你，更衣室鬧哄哄 07/17 01:33
27F：推 t88652: 樓上超有同感QQ 07/19 01:29
28F：推 vivilin320: 辛苦了！！！奧客比鬼月還可怕 08/01 23:38
29F：→ Kerdison: 要客人匯款 店家就給保留期限 超過時間沒收到錢視同放棄 08/09 20:21
30F：→ Kerdison: 房間 08/09 20:21
31F：→ Kerdison: 還有問客人是否帶小孩 客人回"有啊 上大學了算小孩嗎" 08/09 20:27
32F：→ Kerdison: 櫃台是問有沒有學齡小孩子 管你小孩是自己的 還是外面撿 08/09 20:27
33F：→ Kerdison: 的 08/09 20:27
34F：推 tm0987: 辛苦了，雖然我是服務業，但當我是「客人」時，偶爾也會 09/20 22:59
35F：→ tm0987: 忘記體貼別人，慚愧 09/20 22:59