作者KwonSumi (权墨)
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标题[心情] 服务业最害怕的季节
时间Fri Jul 5 12:20:38 2019
如题，暑假到了，大家都知道校门关比鬼门开还恐怖...
假日的客人往往比平常日的客人还要各种三宝不讲理...
本身是从事经营民宿的，陆陆续续也碰过了各种光怪陆离的事情，
想借本版分享也顺便看有没有一样碰到这些事情的辛苦版友...
1.订房後失踪
我觉得这真的算满常见的，尤其当你是跟国外某些知名订房网站配合的时候，
找不到人真的是常态。订房留给你的电话，怎麽打都不接，到入住当天才突然默默出现，
或是直接No Show就人间蒸发。
调查过後，得到了来自顾客的理由：不认识的电话我不接。
整个无言到...那你这辈子都没接过不认识的电话吗...
2.从头拖到尾
订房後，其实为了保护双方的权益，我都会电话联系订房的顾客，并询问是否方便汇款
部份订金来保留订房。大部分的顾客都会觉得没问题，甚至有主动联系我询问是否需要
汇订金的，让我感激涕零。
但是，就是会有这个但是。有部份的顾客就会一口气给你订四五天，而且都是连续假期，
或是大热门的日期，还一口气订好订满的那种。联系时我也不会要求每间房间都汇订金，
汇个一千，我帮你保留所有房间也没关系，重点我只是想确定你会来...
结果得到的回答有几种：
(1).拒绝
我不要，就你知道我有订就好，跟你说我会去啦，啊但是我就不想付订金，我一定会去
哦，只是我就是不想提早付钱，一百元我都不想付。
经验：这种的占临退的9成，通常都是没什麽信用的。
(2).假装虚应
好，啊我这几天就去汇款。过了几天後再问：好，我这几天比较忙，过几天再去。
重复N遍，最後再电话联络就乾脆不接你电话了。直接搞失踪，到底要不要来也不知道。
直接把他单取消，到时候来又在那边一哭二闹三上吊，不给他取消，NoShow我要自己吞
下去。不想汇可以直接讲，为什麽要搞的那麽痛苦...有够惨。
光是这两种顾客就弄的我实在很心累，接着要说第三种...
3.带小孩入住的旅客
以下的叙述不是指大部分带小孩的旅客，先澄清一下我不是开地图炮...
到目前的经营经验，有些家长带小孩入住时，经常都会想省掉小孩部份的开支。
最常遇到的有几种状况：
（1）.不想付小孩费用
旅客入住前电话联络时，告知要带小朋友一同入住，我询问小朋友大概几岁时，
旅客回答：目前小六（也有遇过国一国二的）
小六的话，那应该也需要一个床位了，不然我帮你们加床，这样比较舒服。
旅客回答：不用不用，他跟我们挤就好，加床还要另外加钱。
毕竟是顾客的自由，我也不好说什麽，但是等到入住现场我才发现，哇赛，
这小六比他爸爸还大只...你们这样真的塞的下吗，我都帮我的双人床担心了，
而且这样备品应该要三份，你们两份够用吗？而且当我说床应该塞不下的时候，
顾客居然回答小孩可以睡地板...唉，现在小朋友真的很辛苦。
（2）.偷渡
顾名思义，就是入住当天才突然抱着小孩现身，说有带小孩来。
这种虽然不占床，可是小孩通常都是正值会哭闹的年纪，有时候会影响到
其他住客，如果有提早讲我也可以先知会一下其他的住客啊...
总结：
发现光这几种就很心累，真的全部打出来可能版面塞爆...
点进来看的版友们，不好意思长文占用你们时间，感谢服务业版。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 119.77.199.137 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/ServiceInfo/M.1562300440.A.29F.html
1F：推 kaser0805: 只能说辛苦了(拍拍)！！ 07/05 12:53
2F：推 ooa662: 辛苦了～～～ 07/05 15:05
3F：推 s8402019: 辛苦了 07/05 18:44
4F：推 ninomya: 服务业就是一种...会看尽「美好」风景的职业。我以前在 07/05 20:27
5F：→ ninomya: 百货也是看很多奥客，真的会很心累，拍拍 07/05 20:27
6F：推 kinfc2001: 百货真的奥客超多 07/05 21:11
7F：推 catfour: 超多明明小孩就很大 还硬要饭店不收人头费的 超傻眼 07/05 21:57
先谢谢大家安慰...这几天又接到一个客人，打死不汇订金，又一直保证会来，
结果现在不来也不退订，NoShow...只能自己吞，都没想过别人做生意很辛苦...
而且订房住址资料查起来，订房人自己家里也是做服务业的，怎麽都不会将心比心。
※ 编辑: KwonSumi (119.77.199.137 台湾), 07/06/2019 19:00:21
8F：推 hillku: 果决一点啊 不汇就取消 07/06 19:48
9F：→ hillku: 你本人就是老板的话 比起员工夹在中间 至少取消自己可以担 07/06 19:48
现在已经改成两天内不汇订金，联络不上就取消订房，不要事後又来吵...
想给客人方便，可是现在的人真的不能宠...宠了就飞上天
10F：推 cyhhoi: 之前住的旅馆在重要资讯写48小时内要先汇款，预定函的入住 07/08 00:34
11F：→ cyhhoi: 前必读也有写、又再用信件通知一次汇款截止日(用booking订 07/08 00:34
12F：→ cyhhoi: 的)，都有注明逾时不保留房间直接取消，可以参考看看 07/08 00:34
之前有遇过一个一直联络不上，後来被我取消的，事後打电话来大吵大闹的...
还在google评论上给你乱写有的没的，说到这个真的很想抱怨google评论，
很简单就能抹黑乱留，但是要拿掉真的有够难的...
※ 编辑: KwonSumi (119.77.199.137 台湾), 07/08/2019 21:17:19
13F：推 fyspfyspfysp: 辛苦了 07/08 21:44
14F：推 gootsai: 餐厅的路过，很多人订位报人数都不报小孩...是要把他放在 07/10 23:03
15F：→ gootsai: 地上吗! 07/10 23:03
16F：推 t88652: 叫他先付还森7 「你是在质疑我吗？」 07/12 16:45
17F：推 t88652: 之前遇过两人房，正常说就是两张早餐券，多了一个约小四 07/12 16:47
18F：→ t88652: 的小孩，说什麽也不肯付早餐钱... 最後他就带小孩买泡面回 07/12 16:47
19F：→ t88652: 房吃......其实小孩也才150元，吃buffet.... 07/12 16:47
20F：→ yuhao1982: 做事有订立SOP，照着走就不会那麽累了 07/12 18:36
21F：→ yuhao1982: 跟客人作第一次订房确认时就要把游戏规则讲清楚 07/12 19:05
22F：→ yuhao1982: 你能拖到没订金no show，当你的员工也是累 07/12 19:06
23F：→ yuhao1982: 没订金，订房就不成立，更没有所谓保留。 07/12 19:08
24F：→ yuhao1982: 还有简讯跟电邮通知就算善尽告知义务了 07/12 19:11
25F：→ yuhao1982: 打电话没有比较好，尤其次数一多客人就觉得烦 07/12 19:12
26F：推 dark1131: 真的 衣服试穿10几件 拍完照丢还给你，更衣室闹哄哄 07/17 01:33
27F：推 t88652: 楼上超有同感QQ 07/19 01:29
28F：推 vivilin320: 辛苦了！！！奥客比鬼月还可怕 08/01 23:38
29F：→ Kerdison: 要客人汇款 店家就给保留期限 超过时间没收到钱视同放弃 08/09 20:21
30F：→ Kerdison: 房间 08/09 20:21
31F：→ Kerdison: 还有问客人是否带小孩 客人回"有啊 上大学了算小孩吗" 08/09 20:27
32F：→ Kerdison: 柜台是问有没有学龄小孩子 管你小孩是自己的 还是外面捡 08/09 20:27
33F：→ Kerdison: 的 08/09 20:27
34F：推 tm0987: 辛苦了，虽然我是服务业，但当我是「客人」时，偶尔也会 09/20 22:59
35F：→ tm0987: 忘记体贴别人，惭愧 09/20 22:59