作者nsaidrx2568 (lin)
看板ServiceInfo
標題[問題] 服務業結帳的問題
時間Mon Feb 26 23:59:24 2018
過年前，有位客人購買了兩盒商品，結果我不小心只刷到一盒，隔天發現，馬上打給客人
，請他回來補錢，但電話是家人接的，他說會轉告，過了一星期，再打兩通給客人，仍然
是家人接的，依舊說會轉告本人
結果，今天再打一次電話，是本人接的，他說我們做事方法不對，事情不能這樣處理，我
一直賠不是，一直道歉，說是我疏忽了，他仍舊不領情，後來直接說，接完帳後，以後不
來消費了
想請問各位，若遇到這種狀況，你們會如何處理?
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1F：推 as78zx45: 該付的還是要付啊！想拗啊？ 02/27 00:29
2F：推 MangoCat: 錯誤是你造成的，客人沒有責任要彌補你的錯誤，雖然的確 02/27 01:52
3F：→ MangoCat: 是被拿走兩個道德上來說就是要付兩個的錢，但世界很無奈 02/27 01:52
4F：→ MangoCat: ，不是每個人都有良心。既然自己犯了錯自己就要負起責任 02/27 01:52
5F：→ MangoCat: ，下次一定要小心保護好自己，因為你的錯誤而落井下石或 02/27 01:52
6F：→ MangoCat: 利用你的人多得是，不是每個人都能將心比心。 02/27 01:53
7F：→ romanticital: 他是好客人啊！他大可以不付你錢啊！ 02/27 12:50
8F：→ ken2003611: 之前工作中也有類似情況 但無法要求客人回來店內，他 02/28 00:01
9F：→ ken2003611: 可以要求來回車資... 02/28 00:01
10F：推 foreverc: 你可以約時間帶著發票去找他收錢阿，他沒有義務因為你 02/28 19:23
11F：→ foreverc: 的疏忽麻煩自己的時間 02/28 19:23
12F：→ Kerdison: 銀貨兩訖 02/28 22:10
13F：推 hoyumi: 店家疏失希望客人幫忙還沒有道歉或補償？難怪不會想再消費 03/01 08:04
14F：→ hoyumi: 了 03/01 08:04
15F：推 paul1201: 他沒有義務要回去補刷，是你各人疏失，自己賠才對 03/02 03:30
16F：→ wekrafty: 應該你自行帶著發票到顧客方便的地方跟他收錢，之前某日 03/02 11:39
17F：→ wekrafty: 系生活品牌也是這麼做，客人比較不會抗拒再跑一趟。 03/02 11:39
18F：推 lo90066: 道義上來說，客人拿了兩盒，卻只付一盒的錢，怎樣也說不 03/20 09:20
19F：→ lo90066: 過去。樓上W大的提議不錯，樓主固然有錯，但也非無減傷 03/20 09:20
20F：→ lo90066: 的做法，主動再給顧客一些小優惠、禮物，也許可以將傷害 03/20 09:20
21F：→ lo90066: 降至最低。 03/20 09:20
22F：推 darkcold: 不過反過來說，客人不知道自己多拿了一個嗎？ 05/22 20:40
23F：推 darkcold: 我覺得服務人員也不要太卑微，反過來想，如果自己是客人 05/22 20:43
24F：→ darkcold: 拿的發票少算一個，不是也應該誠實說服務人員少算嗎？ 05/22 20:43
25F：推 darkcold: 我覺得台灣的服務業對客人真好，上次我去大陸買東西結帳 05/22 20:47
26F：→ darkcold: 人員在玩手機，我請她結帳還翻我白眼 05/22 20:47
27F：推 konochi: 就算是原po結錯，但該付還是要付吧。我會直接去收錢 08/03 01:30