作者nsaidrx2568 (lin)
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标题[问题] 服务业结帐的问题
时间Mon Feb 26 23:59:24 2018
过年前,有位客人购买了两盒商品,结果我不小心只刷到一盒,隔天发现,马上打给客人
,请他回来补钱,但电话是家人接的,他说会转告,过了一星期,再打两通给客人,仍然
是家人接的,依旧说会转告本人
结果,今天再打一次电话,是本人接的,他说我们做事方法不对,事情不能这样处理,我
一直赔不是,一直道歉,说是我疏忽了,他仍旧不领情,後来直接说,接完帐後,以後不
来消费了
想请问各位,若遇到这种状况,你们会如何处理?
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1F:推 as78zx45: 该付的还是要付啊!想拗啊? 02/27 00:29
2F:推 MangoCat: 错误是你造成的,客人没有责任要弥补你的错误,虽然的确 02/27 01:52
3F:→ MangoCat: 是被拿走两个道德上来说就是要付两个的钱,但世界很无奈 02/27 01:52
4F:→ MangoCat: ,不是每个人都有良心。既然自己犯了错自己就要负起责任 02/27 01:52
5F:→ MangoCat: ,下次一定要小心保护好自己,因为你的错误而落井下石或 02/27 01:52
6F:→ MangoCat: 利用你的人多得是,不是每个人都能将心比心。 02/27 01:53
7F:→ romanticital: 他是好客人啊!他大可以不付你钱啊! 02/27 12:50
8F:→ ken2003611: 之前工作中也有类似情况 但无法要求客人回来店内,他 02/28 00:01
9F:→ ken2003611: 可以要求来回车资... 02/28 00:01
10F:推 foreverc: 你可以约时间带着发票去找他收钱阿,他没有义务因为你 02/28 19:23
11F:→ foreverc: 的疏忽麻烦自己的时间 02/28 19:23
12F:→ Kerdison: 银货两讫 02/28 22:10
13F:推 hoyumi: 店家疏失希望客人帮忙还没有道歉或补偿?难怪不会想再消费 03/01 08:04
14F:→ hoyumi: 了 03/01 08:04
15F:推 paul1201: 他没有义务要回去补刷,是你各人疏失,自己赔才对 03/02 03:30
16F:→ wekrafty: 应该你自行带着发票到顾客方便的地方跟他收钱,之前某日 03/02 11:39
17F:→ wekrafty: 系生活品牌也是这麽做,客人比较不会抗拒再跑一趟。 03/02 11:39
18F:推 lo90066: 道义上来说,客人拿了两盒,却只付一盒的钱,怎样也说不 03/20 09:20
19F:→ lo90066: 过去。楼上W大的提议不错,楼主固然有错,但也非无减伤 03/20 09:20
20F:→ lo90066: 的做法,主动再给顾客一些小优惠、礼物,也许可以将伤害 03/20 09:20
21F:→ lo90066: 降至最低。 03/20 09:20
22F:推 darkcold: 不过反过来说,客人不知道自己多拿了一个吗? 05/22 20:40
23F:推 darkcold: 我觉得服务人员也不要太卑微,反过来想,如果自己是客人 05/22 20:43
24F:→ darkcold: 拿的发票少算一个,不是也应该诚实说服务人员少算吗? 05/22 20:43
25F:推 darkcold: 我觉得台湾的服务业对客人真好,上次我去大陆买东西结帐 05/22 20:47
26F:→ darkcold: 人员在玩手机,我请她结帐还翻我白眼 05/22 20:47
27F:推 konochi: 就算是原po结错,但该付还是要付吧。我会直接去收钱 08/03 01:30