作者graffitiny (來了來了來了)
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標題[問題] 這種狀況大家怎麼處理
時間Wed Feb 21 02:32:22 2018
各位好
首次發文如有不妥之處請告訴我
小妹我在背包客旅館兼差
是那種有個人小房間但衛浴共用的旅館
今天上晚班時，同事告知有一個客人超過退房時間遲遲不下來（十一點要退，對方裝死到晚上六點）
於是我和另一個同事便上去敲門
但客人不開門外態度也很差，最後我告知要請老闆來處理
打電話給老闆後，大概過了半小時，那個客人先是打電話來嗆聲後來是出了房間但是是下來櫃臺鬧事（霸在櫃臺狂罵我跟同事，亂講一些莫須有的事）
後來有同事發現她有喝酒，而且感覺應該有用某些藥物（精神狀況不像只有喝酒），總之鬧到最後警察都來了，柔性的把她帶離後，過一陣子他又跑回來鬧
老闆最後一直道歉請她離開，她還是不走
老闆最後幾乎下跪… 鬧了很久才趕走她
其實我想問一般這種精神狀況有問題的客人大家都怎麼處理，而且警察來她就裝可憐一直哭說我們要欺負她…
因為也沒有攻擊的樣子，警察只能柔性勸說，但走了又回來鬧，我超怕往後的日子再遇到這種事，請問大家還有什麼更好的處理方式嗎？還是真的只能慢慢弄走她…？
感謝看完這嗎長一串QQ救救我
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1F：→ hoyumi: 這不就是...請條子杯杯來處理嗎? 02/21 02:39
2F：推 warrenchen: 報警+列入名單，警察到場再請他們聯絡客人的家人。生 02/21 04:35
3F：→ warrenchen: 病要就醫，對大家都好。老闆要下跪的點我是不清楚啦 02/21 04:35
4F：→ warrenchen: …飯店立場很穩啊？ 02/21 04:35
5F：推 hillku: 請警察來帶走他啊 說退房時間超過他一直不肯走 02/21 08:44
6F：→ hillku: 你們能拖到晚上六點以後才請警察來處理也真的是太溫馨 02/21 08:45
7F：→ hillku: 你可以說妨礙營業 請警察帶走他(如果他有要訂 拒賣) 02/21 08:48
8F：推 JohnCenaRiz: 報警，然後飯店業的話請安全部協助 02/21 11:43
9F：推 hoyumi: 背包客客棧應該不會有安全部 02/21 14:25
10F：→ coqcoqsac: 超過退房時間半個小時，按門鈴或敲門沒回跟手機不接， 02/21 16:32
11F：→ coqcoqsac: 直接開門進去，萬一是自殺還能看有沒有救 02/21 16:32
12F：→ coqcoqsac: 鬧就是叫警察跟全程錄影 02/21 16:34
13F：→ coqcoqsac: 我覺得不管北中南或飯店青旅都應該要有一個聯合通報系 02/21 16:39
14F：→ coqcoqsac: 統，把此類鬧事或犯法客人通知給大家知道 02/21 16:39
15F：推 hoyumi: 不過看到背包客客棧 有點怕不是不去報警 而是不能報警（希 02/21 18:02
16F：→ hoyumi: 望是我猜錯） 02/21 18:02
17F：推 VIPloser: 我記得可以請警察將牠強制送醫處理 02/21 18:27
18F：→ ClaireDanes: 拖太久才開門了 直接說有當晚訂房的客人 請他離開 02/21 21:56
19F：→ ClaireDanes: 有錄影的話 告知警察她可能嗑藥或精神異常 請他帶走 02/21 21:57
20F：推 llcjhcom: 報警 02/23 08:55
21F：→ catfour: 一定要報警啊 11點拖到6點也太誇張 02/23 23:52
22F：推 warrenchen: @coqcoqsac, 旅館公會有聯合通報系統喔~ 02/24 07:02
23F：→ coqcoqsac: 好喔，立刻來google一下 02/24 21:56
24F：推 hoyumi: 記得聯合通報系統是只有星級飯店才有 小旅館沒有 02/24 23:36
25F：推 tony900735: 是拖太久了 03/11 20:58
26F：推 Badbood: 櫃檯那邊有裝監視器嗎？有裝的話就可以把她鬧事的片段給 03/20 23:31
27F：→ Badbood: 警察看，自己也能站穩立場 03/20 23:31
28F：→ Badbood: 另外就是...這應該是發作了，請他吃藥，強制就醫 03/20 23:31
29F：推 t89566985: 報警+黑名單+強制送醫（sop) 03/24 15:57