作者warrenchen (來，玩棋吧! :])
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標題[討論] 用提問快速快篩可疑客人？
時間Thu Aug 17 17:20:09 2017
各位板友、先進日安~
末學目前在飯店業服務，上次遇到
單身年輕女性無行李，手腕貼紗布
付現半夜入住，懷疑有自殘傾向、
或爭執離家;
又一次是年輕男子問房，指定高樓
層有窗，精神恍惚、眼神漂移;詢價
後離開櫃檯，往其他部門走去;後來
安全室發現他跟著房客搭電梯上樓，
又從地下室出現，再回櫃檯詢價。
最後告訴他客滿，引導到其他飯店(Har Har)
所以主管想要設計幾個簡單的問題，
讓現場人員可用來評估部份可疑的客
人(特別是大半夜walkin的客人)是否
異常、需要拒接或進一步通報，而非
僅透過資深人員主觀評斷，或單純由
客人的外表評估…(smile face)
至於異常的定義，目前可疑客人，我
們只想到自殘、黑道、醉客、吸毒、
逃家、逃院病人…
想請教各相關產業的板友，是否有
一套方法，可作參考？
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1F：→ hoyumi: 這是靠經驗吧？哪有啥問題提問 08/17 17:22
2F：→ VIPloser: 問了反而會被爐小小 08/17 17:50
3F：→ warrenchen: 主管後來解釋，主要是能讓沒經驗的同仁，也有方法可以 08/17 20:55
4F：→ warrenchen: 避免困擾。困擾除了對當事人(感到被質疑)、其他客人( 08/17 20:55
5F：→ warrenchen: 如果當事人真的是問題客)，還有其他同仁(設備損壞、騷 08/17 20:55
6F：→ warrenchen: 擾)… 08/17 20:55
7F：→ warrenchen: 主管舉例:如果客人對問題的回答是ok的就接。反之亦然 08/17 20:58
8F：→ warrenchen: 。只是具體要問什麼？發現哪些跡象要亮起心中的黃燈？ 08/17 20:58
9F：→ warrenchen: 主管把討論空間留給我們…:) 08/17 20:58
10F：推 hoyumi: 那就請你們主管舉出例子 因為飯店業待過完全沒聽過 08/17 23:40
11F：→ hoyumi: 怪客基本上大多要靠經驗 像是酒客 單身女子等 08/17 23:41
12F：→ hoyumi: 也會有那種你怎麼看都很正常 結果出問題的客人 08/17 23:42
13F：→ warrenchen: 收到~今日彙整各位板友意見，先提供主管參考:) 08/18 03:08
14F：→ Tasoce: 先把要針對的客人類型拿張紙列出來,針對這些人的行為研究 08/18 13:31
15F：推 Sunal: 這要研究會是很大的題目 08/18 23:18
16F：推 NewCygnusXFi: 這種事情怎可能用一套標準去篩 08/20 03:28
17F：→ warrenchen: 感謝各位的討論，目前主管暫時放置此議題。linkedIn 11/10 08:50
18F：→ warrenchen: 上的討論，彙整後翻譯在此: 11/10 08:50