看誰房價低就抽籤?(大誤) 當然是盡量不要超賣 理想的住房率不是全部賣光喔 可以盡量保留一些房間備用 當然... 對想賺錢的老闆才不會想到這些 有些甚至直接要求超賣再來想辦法(無誤) 如果真的超賣了... 如果在自己飯店內可以升等等方式解決 那再好不過 再來就是如果有自己家連鎖集團 外送也送到自己家 真的逼不得已 就可能要找與自己飯店價錢相符且性質類似的旅館 如果在超賣的狀況 最理想是發現超賣需要外送時 在能夠與客人聯絡時告知 當然 不要這麼誠實的告訴客人"我們房間爆囉~" 說了主管就會在後面非常火... 有幾種方式 最常用的就是房間有狀況 還遇過一種是說是新飯店體驗方案XD 之所以建議盡量早點徵求客人同意 當然是可以儘早安排 如果客人願意直接前往 那可能又省下一筆交通費 而且讓客人到現場才告知需外送 還蠻多會觀感不好 (當然也不是不行 只是很多客人就會很有微詞) 最後還是真的建議 房間控管要很注意 真的逼不得已 不然建議不要超賣 外送有兩種致命傷 1.外送飯店太爛 被客訴 2.外送飯店太好 結果客人被拉走 這都不好... ※ 引述《tony900735 (大頭)》之銘言： : 這幾天最熱門的事情應該就是聯航機位超賣，然後報警把客人趕走的事情吧...我想會是 : 很值得服務業去學習的負面客服教材~ : 在旅館如果房間超賣，以個人之前工作的旅館而言，若在全館沒有選擇+客人有做確認保 : 證的狀況下，會幫客人安排附近等級相同的旅館房間，在客人抵達時由主管陪同到新旅館 : 入住，以把客人的不滿盡量降低~ : 在各位的職場，若遇到超賣的狀況，大家會如何處理呢？ --

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