看谁房价低就抽签?(大误) 当然是尽量不要超卖 理想的住房率不是全部卖光喔 可以尽量保留一些房间备用 当然... 对想赚钱的老板才不会想到这些 有些甚至直接要求超卖再来想办法(无误) 如果真的超卖了... 如果在自己饭店内可以升等等方式解决 那再好不过 再来就是如果有自己家连锁集团 外送也送到自己家 真的逼不得已 就可能要找与自己饭店价钱相符且性质类似的旅馆 如果在超卖的状况 最理想是发现超卖需要外送时 在能够与客人联络时告知 当然 不要这麽诚实的告诉客人"我们房间爆罗~" 说了主管就会在後面非常火... 有几种方式 最常用的就是房间有状况 还遇过一种是说是新饭店体验方案XD 之所以建议尽量早点徵求客人同意 当然是可以尽早安排 如果客人愿意直接前往 那可能又省下一笔交通费 而且让客人到现场才告知需外送 还蛮多会观感不好 (当然也不是不行 只是很多客人就会很有微词) 最後还是真的建议 房间控管要很注意 真的逼不得已 不然建议不要超卖 外送有两种致命伤 1.外送饭店太烂 被客诉 2.外送饭店太好 结果客人被拉走 这都不好... ※ 引述《tony900735 (大头)》之铭言： : 这几天最热门的事情应该就是联航机位超卖，然後报警把客人赶走的事情吧...我想会是 : 很值得服务业去学习的负面客服教材~ : 在旅馆如果房间超卖，以个人之前工作的旅馆而言，若在全馆没有选择+客人有做确认保 : 证的状况下，会帮客人安排附近等级相同的旅馆房间，在客人抵达时由主管陪同到新旅馆 : 入住，以把客人的不满尽量降低~ : 在各位的职场，若遇到超卖的状况，大家会如何处理呢？ --

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