作者kevin00219 (阿丹)
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標題[分享] 人客阿~
時間Tue Feb 21 12:03:43 2017
小弟最近剛踏進飯店業的領域，
不過就是在服務中心解決客人的所有疑難雜症，
舉凡開門迎賓、上下行李、路線規劃、叫計程車、送東西進客房...
看我的同事們每個都是超萬能，還要出車接駁!!
昨天晚上客人打電話下來要求我們再提供一床棉被，
於是我就按照前輩的指導，
跟客人說明額外要棉被的話只有提供毛毯，
「你們怎麼那麼爛啊??」
「你們怎麼那麼爛啊??」
「你們怎麼那麼爛啊??」
第一次被客人那麼直接的回應，
當下真的傻眼之外，
心裡已OS千百句...
趕快向資深同事尋求協助~
看來我要學習的地方還有超多der...
不過客人的回應聽了真的很火大!!
有那麼多種溝通的方式，
為什麼偏偏要選一個負面的呢??
人客啊...
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1F：推 hoyumi: 歡迎加入服務業的真面目 這只是小小咖 02/21 12:34
2F：推 llcjhcom: 因為他們是澳客 02/21 13:59
3F：推 slouming: 服務業要適時關閉自己的感覺跟情緒 客人遷怒時不要往心 02/21 16:24
4F：→ slouming: 裡去 02/21 16:24
5F：推 nick09123: 這也是我今年要轉換跑道的原因啊(嘆 02/21 16:54
6F：推 Supermarket: 看到這篇想到上次看到有客人行動比較不變 上前協助 02/21 18:51
7F：→ Supermarket: 他 跟他告知怎麼離開賣場比較方便 或許是我太雞婆 02/21 18:51
8F：→ Supermarket: 他直接翻白眼說 還要你告訴我嗎？後來我就決定自己 02/21 18:51
9F：→ Supermarket: 以後熱心程度要再降低一點 當時真的覺得很受傷 02/21 18:51
10F：推 tony900735: 加被就掛房帳呀，倒也不用直接拒絕 02/21 20:16
11F：→ tony900735: 服務業遇到的人會是很多很多的，會有你討厭的，但同 02/21 20:18
12F：→ tony900735: 時也會有喜歡的 02/21 20:18
13F：→ kevin00219: 感謝大家，還有很多故事到時可以跟大家分享!! 02/21 22:56
14F：推 t89566985: 飯店業推，一句給你 會叫的狗不會咬人 02/23 06:30
15F：推 jianoon: 怎麼有一種既視感 qq 02/24 19:05
16F：推 Wells033: 歡迎加入服務業 03/10 18:07
17F：推 missmomochan: 歡迎來到 愛 希望 和平 的服務業~ 04/20 19:20