作者kevin00219 (阿丹)
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标题[分享] 人客阿~
时间Tue Feb 21 12:03:43 2017
小弟最近刚踏进饭店业的领域，
不过就是在服务中心解决客人的所有疑难杂症，
举凡开门迎宾、上下行李、路线规划、叫计程车、送东西进客房...
看我的同事们每个都是超万能，还要出车接驳!!
昨天晚上客人打电话下来要求我们再提供一床棉被，
於是我就按照前辈的指导，
跟客人说明额外要棉被的话只有提供毛毯，
「你们怎麽那麽烂啊??」
「你们怎麽那麽烂啊??」
「你们怎麽那麽烂啊??」
第一次被客人那麽直接的回应，
当下真的傻眼之外，
心里已OS千百句...
赶快向资深同事寻求协助~
看来我要学习的地方还有超多der...
不过客人的回应听了真的很火大!!
有那麽多种沟通的方式，
为什麽偏偏要选一个负面的呢??
人客啊...
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1F：推 hoyumi: 欢迎加入服务业的真面目 这只是小小咖 02/21 12:34
2F：推 llcjhcom: 因为他们是澳客 02/21 13:59
3F：推 slouming: 服务业要适时关闭自己的感觉跟情绪 客人迁怒时不要往心 02/21 16:24
4F：→ slouming: 里去 02/21 16:24
5F：推 nick09123: 这也是我今年要转换跑道的原因啊(叹 02/21 16:54
6F：推 Supermarket: 看到这篇想到上次看到有客人行动比较不变 上前协助 02/21 18:51
7F：→ Supermarket: 他 跟他告知怎麽离开卖场比较方便 或许是我太鸡婆 02/21 18:51
8F：→ Supermarket: 他直接翻白眼说 还要你告诉我吗？後来我就决定自己 02/21 18:51
9F：→ Supermarket: 以後热心程度要再降低一点 当时真的觉得很受伤 02/21 18:51
10F：推 tony900735: 加被就挂房帐呀，倒也不用直接拒绝 02/21 20:16
11F：→ tony900735: 服务业遇到的人会是很多很多的，会有你讨厌的，但同 02/21 20:18
12F：→ tony900735: 时也会有喜欢的 02/21 20:18
13F：→ kevin00219: 感谢大家，还有很多故事到时可以跟大家分享!! 02/21 22:56
14F：推 t89566985: 饭店业推，一句给你 会叫的狗不会咬人 02/23 06:30
15F：推 jianoon: 怎麽有一种既视感 qq 02/24 19:05
16F：推 Wells033: 欢迎加入服务业 03/10 18:07
17F：推 missmomochan: 欢迎来到 爱 希望 和平 的服务业~ 04/20 19:20