如題~有沒有版友想一起參加這個活動呢？ 為你而讀舉辦：新零售服務時代，實作工作坊 http://www.yottau.com.tw/activities/course/intro/444-19041_105090 跟朋友會一起報名週二班 （我：女，百貨業，5年資歷; 友：女，科技業IT，6年資歷） 工作後交友圈變得很有限， 希望能跟服務業/any產業前輩或同輩多多交流～私訊也可 課程內容： 第一堂課 First Class #如何了解你的客戶工作坊 Customer Analysis （美國商學院和外商企業已經重新定義客戶的輪廓，將教導如何透過白海策略，重新擴大現有客戶基礎） #新一代的目標客戶定義 Persona Map （消費者輪廓已從過去傳統的靜態區隔改為動態區隔，如何透過行為標籤手法，重塑消費者輪廓） #消費者使用之旅分析 Customer Journey Map （如何透過美國和英國最流行的使用者旅程分析手法，分析消費者使用行為） #使用者體驗之旅分析 User Experience Analysis （如何透過使用者體驗分析，找出服務接觸點的創新破口） #實戰案例 （歐洲旅館案例分析及Home Assignment介紹與說明） 第二堂課 Second Class #服務設計工作坊：如何整合產品+服務+客戶體驗 #服務流程設計方程式 #Home Assignment – 案例分析與實作 第三堂課 Third Class #分組討論與說故事工作坊 #各組案例分享 Story Design （Whiteboard白板和StoryTeller手法介紹） #Home Assignment – 案例分析與實作 第四堂課 Final Presentation #結訓實戰營 #分組簡報與講評 --

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