如题~有没有版友想一起参加这个活动呢？ 为你而读举办：新零售服务时代，实作工作坊 http://www.yottau.com.tw/activities/course/intro/444-19041_105090 跟朋友会一起报名周二班 （我：女，百货业，5年资历; 友：女，科技业IT，6年资历） 工作後交友圈变得很有限， 希望能跟服务业/any产业前辈或同辈多多交流～私讯也可 课程内容： 第一堂课 First Class #如何了解你的客户工作坊 Customer Analysis （美国商学院和外商企业已经重新定义客户的轮廓，将教导如何透过白海策略，重新扩大现有客户基础） #新一代的目标客户定义 Persona Map （消费者轮廓已从过去传统的静态区隔改为动态区隔，如何透过行为标签手法，重塑消费者轮廓） #消费者使用之旅分析 Customer Journey Map （如何透过美国和英国最流行的使用者旅程分析手法，分析消费者使用行为） #使用者体验之旅分析 User Experience Analysis （如何透过使用者体验分析，找出服务接触点的创新破口） #实战案例 （欧洲旅馆案例分析及Home Assignment介绍与说明） 第二堂课 Second Class #服务设计工作坊：如何整合产品+服务+客户体验 #服务流程设计方程式 #Home Assignment – 案例分析与实作 第三堂课 Third Class #分组讨论与说故事工作坊 #各组案例分享 Story Design （Whiteboard白板和StoryTeller手法介绍） #Home Assignment – 案例分析与实作 第四堂课 Final Presentation #结训实战营 #分组简报与讲评 --

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