作者violaH (小葳啊)
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標題[心情] 應該屈服於奧客的淫威之下嗎
時間Tue Oct 11 23:39:11 2016
大家好，初次發文，手機排版，如有任何不便敬請見諒(職業病)
對於奧客這種生物，究竟該不該容忍？
我知道很多人可能會說，該不該容忍是看公司的氣度，能不能容忍就是自己的本事。但近期我對服務業真的是越來越失望。或者該說對台灣人失望？
我不知道是我的問題，還是台灣奧客真的被養刁了？真的很多人抱持著會吵的就有糖吃的心態，有理無理就是要提氣亂罵一通，反正如果得不到超值的東西，很多人不是威脅找主管，威脅要退費，就是威脅要你好看(我是還沒遇過最後那種，但相信一定有人經歷過)。
我還遇過大聲嗆我『我就是不要的話妳是要過來揍我嗎』這種人。(很想回他：除非你堅持)
我相信很多在做客戶服務的大家，一定經常心理有苦說不出。賺那雞毛錢，努力輕聲細語安撫客戶情緒，跟男友腮乃都沒那麼溫柔(誤)，最後換來的就是一句不然你是要揍我嗎、小姐你態度真的很差啊、你們服務真的很爛。
老天有眼啊，態度差的到底是誰…
噢，let's not forget最愛拿老闆或老闆各種親戚名稱來說嘴的人。
通常一開始都是先來一句『我告訴你』
『我認識你們老闆的爸爸啦』
『我從你們那個誰誰誰在的時候我就是你們客戶了啦』
『我跟你們老闆娘也很熟，＿(輸入各種老闆老闆娘暱稱)＿嘛』
先生小姐我沒興趣知道你年紀多大記性跟人緣很好，真那麼有本事你還需要打客服專線跟我番嗎？
要是你這種奧客真的跟老闆有關係，老闆也因為你一句話炒了我，我他媽不幹也罷，我娘生我不是來受你這種鳥毛死有錢人的氣的。
我知道，溫和的態度與親切的笑容幾乎是必備的服務業條件，在我有生之年我從未對奧客兇過，他們絕對不可能相信我們這些好好小姐私底下會罵乾拎涼87的。就如同你們不知道某些服務生在客人太機歪的時候真的會加抹布水一樣wwwwwww(我先說我沒幹過這種事)
我想說的是…奧客真的是人類之屎。
聽說有某跨國企業要來台設據點，我跟友人聊天時說：聽說他們的服務非常人性化又親切，跟一般服務業的感覺不太一樣。(不是跪下服務低聲下氣那種，是像朋友一樣，以同理心待人那種)
朋友很直接的說：有什麼用，碰到台灣奧客再好的服務也沒意義。
她的意思是說奧客還是會繼續奧，就像好市多退費機制一樣。
這不是很悲哀嗎？
很多事情當下看起來很小，今天讓這個奧客閉嘴笑著回去洗洗睡，明天又是新的一天，最後越來越多人像是貪得無厭的小孩子一樣，得不到自己想要的就要大吵大鬧。
長期下去，就越來越多神經病，得不到想要的就要開始口出惡言，歇斯底里，明明就是自己的問題還要別人負責。
每次遇到奧客，我真的很想告訴他們：你是人哪！不是猩猩啊！醒醒！不要假裝你自己聽不懂人話。
有人認為服務業講白點活該如此
有人認為都是老闆沒骨氣的問題
有人認為妳不爽就不要做啊
但我覺得，人人有責啊！！！！
今天你不教育你那個把客服當仇人吼罵的親朋好友，幾年後就換你子孫讓人當狗。
我們生活在鬼島上要同心協力消滅奧客文化啊…這件事情真的應該被當作『常態』嗎？
我們都是人啊不是狗也不是猩猩，但為什麼對待彼此甚至為人處事還要像畜生一樣？
唉。
小賤命的哀怨心聲，如讓各位心情不適請您見諒。
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1F：→ niukb: 如果只是小正職就轉給主管，主管則是依公司對奧客的處理態 10/11 23:47
2F：→ niukb: 度，反正他在那邊盧跟你凹，是浪費他的時間，你下班一樣打 10/11 23:47
3F：→ niukb: 卡走人，你就跳針回覆，這是公司規定沒辦法不好意思等等 10/11 23:47
4F：→ pesai: 別想太多，直接請主管處理 10/12 00:15
5F：推 celida: 奧客跟猩猩只有一線之隔(? 10/12 08:02
6F：→ violaH: 唉，其實我知道直接交給主管一切就好辦，反正主管一定是 10/12 08:34
7F：→ violaH: 給他他想要的。但我也是有一定權責，有朝一日我也會需要 10/12 08:34
8F：→ violaH: 獨立作業。我只是不明白為什麼要容忍奧客的存在…大概是 10/12 08:34
9F：→ violaH: 利益擺在一切前頭吧？ 10/12 08:34
10F：推 a0919676956: 有主管叫主管，自己做主時，就照主管方式玩，上班本 10/12 08:39
11F：→ a0919676956: 來就是戴面具變npc，習慣就好 10/12 08:39
12F：推 q0917746577: 看老闆或主管的態度吧！我覺得這差很多 10/13 02:44
13F：推 louis5265: 如果今天奧客無理,上司主管又繼續站在奧客那邊 10/14 18:31
14F：→ louis5265: 那我就會直接走了,因為公司的規定變來變去,要怎麼遵守 10/14 18:32
15F：→ louis5265: 我曾經遇過主管,他認為第一線人員不要跟奧客起爭執 10/14 18:34
16F：→ louis5265: 有任何爭執直接推給他自己,因為他是主管可以決定事情 10/14 18:34
17F：→ louis5265: 規矩一旦訂出來,連老闆都要遵守,這樣才能服眾 10/14 18:35
18F：→ louis5265: 現在這個主管認為,寧願東西不要賣,也不要養奧客 10/14 18:37