作者violaH (小葳啊)
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标题[心情] 应该屈服於奥客的淫威之下吗
时间Tue Oct 11 23:39:11 2016
大家好，初次发文，手机排版，如有任何不便敬请见谅(职业病)
对於奥客这种生物，究竟该不该容忍？
我知道很多人可能会说，该不该容忍是看公司的气度，能不能容忍就是自己的本事。但近期我对服务业真的是越来越失望。或者该说对台湾人失望？
我不知道是我的问题，还是台湾奥客真的被养刁了？真的很多人抱持着会吵的就有糖吃的心态，有理无理就是要提气乱骂一通，反正如果得不到超值的东西，很多人不是威胁找主管，威胁要退费，就是威胁要你好看(我是还没遇过最後那种，但相信一定有人经历过)。
我还遇过大声呛我『我就是不要的话你是要过来揍我吗』这种人。(很想回他：除非你坚持)
我相信很多在做客户服务的大家，一定经常心理有苦说不出。赚那鸡毛钱，努力轻声细语安抚客户情绪，跟男友腮乃都没那麽温柔(误)，最後换来的就是一句不然你是要揍我吗、小姐你态度真的很差啊、你们服务真的很烂。
老天有眼啊，态度差的到底是谁…
噢，let's not forget最爱拿老板或老板各种亲戚名称来说嘴的人。
通常一开始都是先来一句『我告诉你』
『我认识你们老板的爸爸啦』
『我从你们那个谁谁谁在的时候我就是你们客户了啦』
『我跟你们老板娘也很熟，＿(输入各种老板老板娘昵称)＿嘛』
先生小姐我没兴趣知道你年纪多大记性跟人缘很好，真那麽有本事你还需要打客服专线跟我番吗？
要是你这种奥客真的跟老板有关系，老板也因为你一句话炒了我，我他妈不干也罢，我娘生我不是来受你这种鸟毛死有钱人的气的。
我知道，温和的态度与亲切的笑容几乎是必备的服务业条件，在我有生之年我从未对奥客凶过，他们绝对不可能相信我们这些好好小姐私底下会骂乾拎凉87的。就如同你们不知道某些服务生在客人太机歪的时候真的会加抹布水一样wwwwwww(我先说我没干过这种事)
我想说的是…奥客真的是人类之屎。
听说有某跨国企业要来台设据点，我跟友人聊天时说：听说他们的服务非常人性化又亲切，跟一般服务业的感觉不太一样。(不是跪下服务低声下气那种，是像朋友一样，以同理心待人那种)
朋友很直接的说：有什麽用，碰到台湾奥客再好的服务也没意义。
她的意思是说奥客还是会继续奥，就像好市多退费机制一样。
这不是很悲哀吗？
很多事情当下看起来很小，今天让这个奥客闭嘴笑着回去洗洗睡，明天又是新的一天，最後越来越多人像是贪得无厌的小孩子一样，得不到自己想要的就要大吵大闹。
长期下去，就越来越多神经病，得不到想要的就要开始口出恶言，歇斯底里，明明就是自己的问题还要别人负责。
每次遇到奥客，我真的很想告诉他们：你是人哪！不是猩猩啊！醒醒！不要假装你自己听不懂人话。
有人认为服务业讲白点活该如此
有人认为都是老板没骨气的问题
有人认为你不爽就不要做啊
但我觉得，人人有责啊！！！！
今天你不教育你那个把客服当仇人吼骂的亲朋好友，几年後就换你子孙让人当狗。
我们生活在鬼岛上要同心协力消灭奥客文化啊…这件事情真的应该被当作『常态』吗？
我们都是人啊不是狗也不是猩猩，但为什麽对待彼此甚至为人处事还要像畜生一样？
唉。
小贱命的哀怨心声，如让各位心情不适请您见谅。
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1F：→ niukb: 如果只是小正职就转给主管，主管则是依公司对奥客的处理态 10/11 23:47
2F：→ niukb: 度，反正他在那边卢跟你凹，是浪费他的时间，你下班一样打 10/11 23:47
3F：→ niukb: 卡走人，你就跳针回覆，这是公司规定没办法不好意思等等 10/11 23:47
4F：→ pesai: 别想太多，直接请主管处理 10/12 00:15
5F：推 celida: 奥客跟猩猩只有一线之隔(? 10/12 08:02
6F：→ violaH: 唉，其实我知道直接交给主管一切就好办，反正主管一定是 10/12 08:34
7F：→ violaH: 给他他想要的。但我也是有一定权责，有朝一日我也会需要 10/12 08:34
8F：→ violaH: 独立作业。我只是不明白为什麽要容忍奥客的存在…大概是 10/12 08:34
9F：→ violaH: 利益摆在一切前头吧？ 10/12 08:34
10F：推 a0919676956: 有主管叫主管，自己做主时，就照主管方式玩，上班本 10/12 08:39
11F：→ a0919676956: 来就是戴面具变npc，习惯就好 10/12 08:39
12F：推 q0917746577: 看老板或主管的态度吧！我觉得这差很多 10/13 02:44
13F：推 louis5265: 如果今天奥客无理,上司主管又继续站在奥客那边 10/14 18:31
14F：→ louis5265: 那我就会直接走了,因为公司的规定变来变去,要怎麽遵守 10/14 18:32
15F：→ louis5265: 我曾经遇过主管,他认为第一线人员不要跟奥客起争执 10/14 18:34
16F：→ louis5265: 有任何争执直接推给他自己,因为他是主管可以决定事情 10/14 18:34
17F：→ louis5265: 规矩一旦订出来,连老板都要遵守,这样才能服众 10/14 18:35
18F：→ louis5265: 现在这个主管认为,宁愿东西不要卖,也不要养奥客 10/14 18:37