作者Gredt (喵喵喵綠茶)
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標題[閒聊] 做超商的同事因拒絕換幣被投訴合理嗎?
時間Sun May 1 09:46:05 2016
發文少，排版不好請見諒。
今天同事收到群組裡傳的一封投訴信
內容
http://imgur.com/YeiWHfP
是一個姓"女"的店員。（雖然店裡沒人姓這個姓氏）
超商大部份會因應客人需求做最大限制的服務。
先以換幣這件事來說，沒有任何法律規定商家一定必須要給消費者換取不同硬幣的服務。
所以，換幣這件事，理論上是店家常見的一種福利。
以地區性來說，我們處特殊地段，附近有終年不修兌幣機的洗車行，以致於店常常被當
成銀行&郵局使用，對我們來說，是一項負擔。
雖然店裡會備足硬幣，但正常收銀下還是會有不夠用的情況發生，所以我們在銀行郵局沒
有服務的情況，是沒有辦法提供換錢作業，原因很簡單，我們自己都顧不好，還能顧客人
？這樣還要不要做生意？
再來內容提及"繳費找零要求零錢更換硬幣"的作業與"無論是否消費皆要求更換硬幣"的作
業是否相同的問題。
首先，以店家來說，這2者絕對相等。
我們的立場"10元不足，無法提供兌幣。"
這一句話，不知道有哪一點，哪一種情況可以讓上敘2種作業能夠通過？
客人既然揚言要po網了，那我們就先手了。
其中，並不需要討論其他企業能否提供此服務的問題，因為並不是每一家商店都處於同一
立場，同一地段，只有消費者立場與心態會是一樣的。
依照以往的經驗，公司怕客人怕到一個不行的狀況，無論多小的事情，只要牽扯到店員
，那我們肯定就是被責難。
我們店裡身處的地方，客人大部分都不尊重店家，比中國人還要沒禮貌。
（我原本在遊客區的店面服務，客人以中國人為主，其餘也有其他國家觀光客，但比較少）
現在同事簡單一句話『公司追究，馬上走人』
各位鄉民覺得怎麼樣呢？
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1F：推 q0917746577: 我想當下女店員回覆的話語讓這位貴客無法接受，可能 05/01 10:31
2F：→ q0917746577: 現在的貴客連去超商都要有尊貴的服務。 05/01 10:31
3F：→ twwei: 我看什麼錢幣最多，且使用少，我會給他換，但通常是一元 05/01 11:32
4F：推 tart: 通常不方便換 我就走了 本來就不是必須提供的服務阿@@ 05/01 11:57
5F：→ MangoCat: 對不起你說姓女的店員我笑了 投訴者是打錯字想打女「性 05/01 17:05
6F：→ MangoCat: 」店員吧 05/01 17:05
7F：推 mimihg: 換幣本來就不在服務範圍內啊 有事嗎 05/01 22:13
8F：推 tony900735: 店家沒義務提供換零錢服務 05/01 23:30
9F：推 tony900735: 再看了一下投訴信，店家只要負責找的金額正確，沒有一 05/01 23:37
10F：→ tony900735: 定要照單換成客人指定的面額 05/01 23:37
11F：推 a0919676956: 711全家到處有，東家不做西家做，贊成公司追究，馬上 05/02 11:48
12F：→ a0919676956: 走人 05/02 11:48
13F：推 gyiyi: 我也覺得這樣就是換幣耶~ 05/03 21:32
14F：→ gyiyi: 店家本來就不需要做這樣的事情,只是大多在硬幣數量足夠情況 05/03 21:32
15F：→ gyiyi: 下,讓客人方便,通常就會讓客人換~ 05/03 21:32
16F：→ gyiyi: 這樣就客訴又扯到教育訓練,有點無言。大概是店員的回答方 05/03 21:32
17F：→ gyiyi: 式或態度讓他金美宋,這才是原因吧! 05/03 21:32
18F：→ KY1998: 就說不夠換就好了 少用些強硬的話語 05/03 22:13
19F：→ reedchen: 請去郵局換 05/04 00:33
20F：→ guaguavk: 這樣就是換幣啊還說不是換幣...無言 05/04 15:22
21F：推 diiz: 台灣鯛...去台灣以外的國家看看，誰理你換不換幣？ 05/05 06:01
22F：→ Gredt: 店員回答方式 根據店長親自看監視器回應是 沒有問題的 05/05 18:18
23F：推 kiwi213: 不給換就投訴，難道有買東西就是大爺嗎.... 05/28 13:47