作者Gredt (喵喵喵绿茶)
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标题[闲聊] 做超商的同事因拒绝换币被投诉合理吗?
时间Sun May 1 09:46:05 2016
发文少，排版不好请见谅。
今天同事收到群组里传的一封投诉信
内容
http://imgur.com/YeiWHfP
是一个姓"女"的店员。（虽然店里没人姓这个姓氏）
超商大部份会因应客人需求做最大限制的服务。
先以换币这件事来说，没有任何法律规定商家一定必须要给消费者换取不同硬币的服务。
所以，换币这件事，理论上是店家常见的一种福利。
以地区性来说，我们处特殊地段，附近有终年不修兑币机的洗车行，以致於店常常被当
成银行&邮局使用，对我们来说，是一项负担。
虽然店里会备足硬币，但正常收银下还是会有不够用的情况发生，所以我们在银行邮局没
有服务的情况，是没有办法提供换钱作业，原因很简单，我们自己都顾不好，还能顾客人
？这样还要不要做生意？
再来内容提及"缴费找零要求零钱更换硬币"的作业与"无论是否消费皆要求更换硬币"的作
业是否相同的问题。
首先，以店家来说，这2者绝对相等。
我们的立场"10元不足，无法提供兑币。"
这一句话，不知道有哪一点，哪一种情况可以让上叙2种作业能够通过？
客人既然扬言要po网了，那我们就先手了。
其中，并不需要讨论其他企业能否提供此服务的问题，因为并不是每一家商店都处於同一
立场，同一地段，只有消费者立场与心态会是一样的。
依照以往的经验，公司怕客人怕到一个不行的状况，无论多小的事情，只要牵扯到店员
，那我们肯定就是被责难。
我们店里身处的地方，客人大部分都不尊重店家，比中国人还要没礼貌。
（我原本在游客区的店面服务，客人以中国人为主，其余也有其他国家观光客，但比较少）
现在同事简单一句话『公司追究，马上走人』
各位乡民觉得怎麽样呢？
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1F：推 q0917746577: 我想当下女店员回覆的话语让这位贵客无法接受，可能 05/01 10:31
2F：→ q0917746577: 现在的贵客连去超商都要有尊贵的服务。 05/01 10:31
3F：→ twwei: 我看什麽钱币最多，且使用少，我会给他换，但通常是一元 05/01 11:32
4F：推 tart: 通常不方便换 我就走了 本来就不是必须提供的服务阿@@ 05/01 11:57
5F：→ MangoCat: 对不起你说姓女的店员我笑了 投诉者是打错字想打女「性 05/01 17:05
6F：→ MangoCat: 」店员吧 05/01 17:05
7F：推 mimihg: 换币本来就不在服务范围内啊 有事吗 05/01 22:13
8F：推 tony900735: 店家没义务提供换零钱服务 05/01 23:30
9F：推 tony900735: 再看了一下投诉信，店家只要负责找的金额正确，没有一 05/01 23:37
10F：→ tony900735: 定要照单换成客人指定的面额 05/01 23:37
11F：推 a0919676956: 711全家到处有，东家不做西家做，赞成公司追究，马上 05/02 11:48
12F：→ a0919676956: 走人 05/02 11:48
13F：推 gyiyi: 我也觉得这样就是换币耶~ 05/03 21:32
14F：→ gyiyi: 店家本来就不需要做这样的事情,只是大多在硬币数量足够情况 05/03 21:32
15F：→ gyiyi: 下,让客人方便,通常就会让客人换~ 05/03 21:32
16F：→ gyiyi: 这样就客诉又扯到教育训练,有点无言。大概是店员的回答方 05/03 21:32
17F：→ gyiyi: 式或态度让他金美宋,这才是原因吧! 05/03 21:32
18F：→ KY1998: 就说不够换就好了 少用些强硬的话语 05/03 22:13
19F：→ reedchen: 请去邮局换 05/04 00:33
20F：→ guaguavk: 这样就是换币啊还说不是换币...无言 05/04 15:22
21F：推 diiz: 台湾鲷...去台湾以外的国家看看，谁理你换不换币？ 05/05 06:01
22F：→ Gredt: 店员回答方式 根据店长亲自看监视器回应是 没有问题的 05/05 18:18
23F：推 kiwi213: 不给换就投诉，难道有买东西就是大爷吗.... 05/28 13:47